The player from Greece had made a withdrawal at MrPunter casino, but the funds had not yet arrived, and she needed them urgently. The Complaints Team had extended the investigation period by an additional 7 days to allow for a response from her. However, due to a lack of communication from her side, the complaint was ultimately rejected.
Hráč z Řecka provedl výběr v kasinu MrPunter, ale prostředky ještě nedorazily a ona je naléhavě potřebovala. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o dalších 7 dní, aby od ní mohl odpovědět. Kvůli nedostatečné komunikaci z její strany však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Dobrý večer, provedl jsem výběr v kasinu mrpunter a peníze stále nedorazily. Prosím, udělejte něco, protože to naléhavě potřebuji!
Good evening, I have made a withdrawal at the mrpunter casino and the money still hasn't arrived. Please do something because I need it urgently!
Καλησπέρα έχω κάνει ανάληψη στο καζίνο της mrpunter και ακόμα δεν με έχουν μπει τα λεφτά κάντε κάτι γιατί τα χρειάζομαι επειγόντως !
Vážený konstantinampoyintak,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear konstantinampoyintak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
O odstoupení jsem požádal 13. února, ještě nikdy jsem u této společnosti neprovedl! Chci, abys mi pomohl…
I requested the withdrawal on February 13th, I have never made a withdrawal from this company before! I want you to help me…
Την ανάληψη την ζήτησα 13 Φεβρουαρίου δεν έχω ξανά κάνει ανάληψη από την εταιρεία αυτήν ! Θέλω να με βοηθήσετε…
Jen je nutně potřebuji, potřebuji je, proto to takhle dělám, rozumíš?
I just need them urgently, I need them, that's why I'm doing it like this, you understand?
Απλα τα χρειάζομαι επειγόντως τα έχω ανάγκη γιαυτο κάνω έτσι καταλάβατε
Děkuji za odpověď, konstantinampoyintak. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Thank you for your reply, konstantinampoyintak. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Chci, abyste mi pomohli, protože na to potřebuji peníze a žádám vás, abyste zasáhli, protože to potřebuji a nechci, aby se to zdržovalo!
I want you to help me because I need the money for this and I ask you to intervene because I need it and I don't want it to be delayed!
Θέλω να με βοηθησετε γιατί τα χρήματα τα έχω ανάγκη γιαυτο και σας ζητάω να επεμβαίνετε γιατί τα χρειάζομαι και δεν θέλω να καθυστερήσουν!
Potřebuji je, odpovíš mi? potřebuji je.
I need them, will you answer me? I need them.
Τα χρειάζομαι θα μου απαντήσετε τα έχω ανάγκη
Chci, abyste mi pomohli, uplynulo tolik dní a já nevidím žádné aktualizace, je to možné?
I want you to help me, so many days have passed and I don't see any updates, is it possible?
Θέλω να με βοηθήσετε έχουν περάσει τόσες μέρες και δεν βλέπω ενημέρωση είναι δυνατόν
Potřebuji své peníze, potřebuji je, prosím, pomozte mi.
I need my money, I need it, please help me.
Χρειάζομαι τα χρήματα μου τα έχω ανάγκη σας παρακαλώ βοηθήστε με
Dear konstantinampoyintak,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
