BetPlays Casino recenze

Hráč z Portugalska požádal o stažení z Betplays poté, co poskytl podrobnosti KYC, ale to bylo zamítnuto a účet byl následně pozastaven. Hráč uznal, že používá VPN pro pracovní účely, což mohlo způsobit problém. Tým pro stížnosti situaci přezkoumal, ale zjistil, že kasino zablokovalo účet kvůli hráčově sázkové historii, která nespadala do rozsahu jejich pomoci. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Finska požádal o trvalé uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino nabídlo pouze dočasné uzavření. Také odmítli uzavřít účet s odkazem na aktivní bonus a nařídili vlastní deaktivaci. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Dánska měl svůj účet Betplays, který byl v listopadu 2022 uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách, znovu otevřen bez jejího souhlasu v srpnu 2023. Po přihlášení prohrála 80 $ a následně požádala o vrácení peněz. Navzdory přiznání své chyby a opětovnému uzavření účtu kasino odmítlo vrátit ztracené prostředky. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráčka ve své původní žádosti výslovně neuvedla důvod uzavření účtu jako závislost na hazardních hrách, a proto jsme nemohli od kasina požadovat vrácení peněz.

Hráč z Itálie se snažil získat odpověď od Betplays více než 6 měsíců poté, co uzavřeli jeho účet po výhrách v kasinu a sportovních sázkách. Dosáhl více než 1100 eur, ale obdržel zpět pouze počáteční vklad ve výši 200 eur. Navzdory zasílání měsíčních e-mailů neobdržel žádnou odpověď a při pokusu o přihlášení viděl „ClientBlocked“. Případ jsme prozkoumali a našli důkazy o více účtech vytvořených ze stejné nebo podobné IP adresy a zařízení, což porušilo podmínky kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Maďarska se pokusil vybrat 1 000 EUR, ale kasino jeho účet zablokovalo s údajným porušením podmínek a více účtů, což hráč popřel. Hráč požádal o pomoc a zmínil, že se zdá, že mnoho dalších má podobné problémy. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem bylo zjištěno, že hráč porušil podmínky kasina vytvořením více účtů ze stejného zařízení a použitím stejné platební metody. Stížnost byla shledána neoprávněnou a jednání kasina bylo považováno za v souladu s jejich zásadami.

Hráč z Estonska vložil 4500 eur a vyhrál kolem 4000 eur prostřednictvím sportovních sázek, než požádal o výběr. Výběr zůstal nevyřízený déle než dva týdny, poté kasino zamklo jeho účet s odvoláním na porušení pravidel kvůli multi-účtování, což hráč popřel. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem bylo zjištěno, že bylo vytvořeno více účtů ze stejných nebo velmi podobných IP adres a ID zařízení, které se účastnily podobné hry a požadovaly stejné bonusy. Proto byla reklamace zamítnuta jako neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina.

Hráč z Britské Kolumbie požádal o výběr $7,500 z betplays.com 14 dní před splněním požadavků na převrácení bonusu. Přestože podporu několikrát kontaktovali, výběr nebyl zpracován a bylo jim opakovaně řečeno, aby počkali. Hráčův účet byl později pozastaven kvůli obvinění z porušení Všeobecných obchodních podmínek kasina, konkrétně souvisejících s pravidly sportovního sázení. Hráč jakékoli pochybení popřel a požadoval alespoň vrácení svého vkladu. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že nemůže pomoci s problémy týkajícími se výhradně pravidel sportovních sázek, a proto stížnost zamítl.

Hráč z Itálie má problém s Betplays.com, který odmítl vyplatit výhru 5000 eur a zablokoval účet s odvoláním na porušení svých podmínek. Stížnost jsme zamítli kvůli povaze problému souvisejícího se sportovním sázením a odkázali jsme hráče na jinou službu.

Hráč z Britské Kolumbie se setkal s problémem, kdy byl jeho účet v online kasinu uzamčen po významné výhře 72 000 $ a pokusu o výběr 7 500 $. Kasino uvedlo, že byly porušeny podmínky. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti získat více informací a vyřešit problém, hráč na jejich dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Maroka měl vloženo 200 USD a dosáhl zisku 465 USD. Když se pokusil vybrat své výhry, BetPlays zablokoval jeho účet a tvrdil, že porušil jejich podmínky. Hráč popřel, že by měl více účtů nebo přistupoval ke svému účtu z jiného zařízení. Po komunikaci s kasinem se ukázalo, že problém souvisel se sportovním sázením. Informovali jsme hráče, že stížnosti související se sportovním sázením neřešíme, a nasměrovali jsme ho na jiné zdroje.

Hráč z Maroka požádal o výběr poté, co zvýšil svůj vklad z 200 $ na 455 $. Po čtyřech dnech bez jakéhokoli pokroku mu online kasino zablokovalo účet za údajné porušení podmínek, což hráč popřel. Hráč objasnil, že své výhry dosáhl prostřednictvím sportovního sázení. Náš tým však nemohl dále pomoci, protože naše fórum se zabývá stížnostmi na online kasino. Doporučili jsme jiné webové stránky, které by mohly lépe pomoci s jeho problémem se sportovním sázením, a nabídli jsme zaslání seznamu e-mailem. Následně byla stížnost zamítnuta, protože její povaha je mimo náš vliv.

Hráč z Quebecu úspěšně zahájil několik výběrů poté, co vyhrál ve hrách, z nichž jeden vedl k výplatě 7500 $. Když se však pokusil vybrat další částku, kasino výběr odložilo a následně uzavřelo jeho účet s odvoláním na porušení konkrétních podmínek, které hráč zpochybnil. Hráč tvrdil, že má pouze jeden účet a že nikdo jiný jeho zařízení nepoužil. Kasino však poskytlo důkazy o tom, že ze stejného zařízení a IP adresy je provozováno více účtů, přičemž oba si nárokovaly uvítací bonus. Po přezkoumání důkazů jsme je shledali platnými, a proto byla stížnost zamítnuta. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval úřad Gaming Curacao, pokud není s výsledkem spokojen.

Hráč z Albánie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze nebyly obdrženy. Kasino uvedlo, že dokumenty hráče neprošly ověřovacími kontrolami a že hráč vytvořil více účtů, což bylo porušení jejich podmínek. Hráč tato tvrzení popřel. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že stížnost byla neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina ze strany hráče. Hráčův účet byl uzavřen z důvodu více účtů a pravděpodobného zneužití bonusů a jejich KYC/ověření nebylo úspěšně dokončeno. Kromě toho se obvinění vztahovala ke sportovním sázkám a bonusům.

Hráč z Britské Kolumbie nahlásil zpožděnou žádost o výběr v BetPlays Casino, přestože měl plně ověřený účet a splnil všechny bonusové podmínky. Naposledy komunikoval s kasinem několik dní před podáním stížnosti, během které kasino doporučovalo trpělivost, protože jeho žádost byla s finančním oddělením. Kasino však později jeho účet uzavřelo s odvoláním na porušení svých všeobecných podmínek. Kasino tvrdilo, že hráč poskytl padělané dokumenty, čímž porušil jejich pravidla KYC. Po přezkoumání důkazů jsme zjistili, že dokumenty jsou skutečně padělané. Proto byla stížnost zamítnuta z důvodu porušení podmínek kasina hráčem.

Hráč z Britské Kolumbie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata v té době nebyla přijata. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než podá stížnost. Prodloužili jsme také časovač o 7 dní, aby hráč odpověděl. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nebyli schopni dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Lotyšska nahlásil zablokování účtu kasinem z důvodu porušení pravidel. Hráč však trval na tom, že neudělal nic špatného a jeho účet byl úspěšně ověřen. Finanční prostředky ve výši přibližně 1890 EUR byly zabaveny, aniž by byly poskytnuty jakékoli důkazy o porušení pravidel. Po důkladném prošetření jsme zjistili, že problém souvisel se sportovním sázením. Jelikož jsme neměli pobočku zabývající se sportovním sázením, museli jsme reklamaci zamítnout. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal stížnost na webové stránky, které se specializují na sportovní sázení.

Hráč z Norska vložil 1 500 NOK, obdržel bonus a vyhrál až 50 000 NOK. Po 14 dnech a žádosti o výběr kasino odpovědělo, že porušilo všeobecné podmínky kasina, poté uzavřelo účet a vrátilo počáteční vklad. Hráč poskytl veškerou potřebnou dokumentaci pro ověření účtu a trval na tom, že to byl jeho jediný účet v kasinu. Kasino však nadále nereagovalo na další komunikaci. Po přezkoumání případu a získání dalších informací od kasina jsme dospěli k závěru, že hráč porušil podmínky kasina tím, že si údajně vytvořil více účtů. V důsledku toho jsme hráči v této záležitosti nemohli pomoci.

Hráč z Řecka vyhrál 400 € na sázkové kanceláři online kasina, ale kasino mu pozastavilo účet kvůli porušení pravidel a vrátilo pouze jeho počáteční vklad ve výši 100 €. Hráč, který nevyužil žádné bonusy a měl ověřený účet, hrál v kasinu necelý měsíc. Navzdory naší snaze pomoci jsme byli nuceni stížnost zamítnout kvůli naší omezené kapacitě zasahovat do problémů souvisejících se sportovním sázením.

Hráč z Polska se pokoušel ověřit svůj účet poskytnutím bankovního výpisu a mobilního účtu. Kasino však stále požadovalo další dokumenty. Navzdory snaze hráče vyhovět byl ověřovací proces problematický, kasino jeho dokumenty několikrát odmítlo bez jasného vysvětlení. Kasino nakonec bankovní výpis přijalo, ale odmítlo tři selfie poskytnuté hráčem. Hráč neodpověděl na naše nedávné zprávy, což nás vedlo k uzavření stížnosti kvůli nedostatku dalších podrobností.

Hráč z Německa měl problém s BetPlays Casino ohledně znovuotevření svého účtu, o jehož trvalé uzavření dříve požádal kvůli závislosti na hazardních hrách. Hráč po opětovném otevření účtu vložil 50 EUR a částku ztratil. Tvrdil, že kasino znovu otevřelo jeho účet bez jeho souhlasu a požádal o vrácení peněz. Kasino však uvedlo, že po šesti měsících od uzavření dodrželo svůj standardní postup opětovného otevření účtů a neobdrželo od hráče žádné oficiální sdělení o jeho problémech s hazardními hrami. Hráč zpočátku nebyl schopen poskytnout důkazy na podporu svých tvrzení, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti. Později však předložil důkazy o žádosti o sebevyloučení, což nás přimělo k opětovnému přezkoumání stížnosti. Navzdory několika pokusům oslovit kasino jsme nedostali žádnou odpověď. Následně jsme hráči doporučili, aby kontaktoval licenční úřad s žádostí o další pomoc. Stížnost byla nakonec uzavřena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Kasino nakonec souhlasilo s vyřešením problému ke spokojenosti hráče.

Hráč z Norska, který vyhrál a ověřil výhru 11 000 € na Betplays, měl svůj výběr zpožděn o 14 dní. Kasino od té doby pozastavilo svůj účet kvůli údajnému porušení všeobecných podmínek, které hráč silně zpochybňuje, protože se nedávno přestěhoval a změnil IP.

Hráč z Kanady měl problémy s ověřovacím procesem BetPlays. Kasino jeho selfie opakovaně odmítlo s tím, že ID nebylo vidět, protože jejich web oddaloval nahraný obrázek. Problém byl však úspěšně vyřešen. Hráč potvrdil usnesení a nevyjádřil žádné další stížnosti. Stížnost jsme proto v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčovi z Quebecu byl zamítnut výběr 6213CAD a jeho účet byl pozastaven kvůli údajnému „zneužívání bonusů“. Po vložení a dokončení ověřovacího procesu hrál sloty. Kasino tvrdilo, že bylo vytvořeno více účtů ze stejného místa, zařízení a IP adresy. všechny tyto účty využily uvítací bonus, čímž porušily jejich Všeobecné obchodní podmínky. Hráč pro to nebyl schopen poskytnout uspokojivé vysvětlení. Na základě důkazů, které kasino poskytlo, jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami. Proto byla stížnost hráče zamítnuta.

Hráč z Polska zažil 3měsíční zpoždění výběru z Betplays kasina kvůli opakovanému odmítnutí dokumentů o ověření adresy. Vyhledal pomoc a měl podezření, že kasino používá ověření jako záminku k zadržení platby. Po podrobné diskusi s týmem pro stížnosti hráč poslal svůj původní bankovní výpis ve formátu PDF znovu do kasina k ověření. Kasino nakonec dokument schválilo a zpracovalo výběr. Hráč potvrdil příjem svých výher a označil řešení problému.

Hráč z Německa má problémy s výběrem výhry ve výši 1 270 eur. Jejich dokumenty byly schváleny, ale pokusy o stažení byly třikrát zamítnuty. Kasino jako důvod zamítnutí a následného pozastavení účtu uvedlo porušení svých všeobecných podmínek.

Hráč z Kanady inicioval žádost o výběr ve výši 3 514 $, která byla následně zrušena a po 9 dnech bylo na účet vráceno pouze 1 984 $. Kasino tvrdilo, že došlo k porušení pravidla 9, ale hráč nesouhlasí. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.

Hráč z Německa se sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino znovu otevřelo účet, což mu umožnilo vložit a prohrát 400 eur. Hráč požádal o vrácení peněz, které bylo zamítnuto a kasino účet znovu uzavřelo.

Hráč z Polska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky poté, co jsme ho požádali, aby nám poskytl další informace a důkazy k přezkoumání případu.

Hráč z Ruska v době podání této stížnosti čekal na svou výhru měsíc. Jeho účet byl zablokován z důvodu podezření na blíže nespecifikované porušení Podmínek. Navzdory zjištěním kasina, kvůli nedostatku jasných důkazů potvrzujících jejich podezření, se tým kasina později rozhodl zaplatit hráči v plné výši a ponechat herní účet hráče zablokovaný. Vzhledem k tomu, že hráč dostal zaplaceno v plné výši, označili jsme stížnost hráče jako „Vyřešeno“.