DomůStížnostiNew Funclub Casino - Nevyplacené bonusové výhry hráče z Floridy.

New Funclub Casino - Nevyplacené bonusové výhry hráče z Floridy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

New Funclub Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 15.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 31.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč ze Spojených států vyhrál bonus v červnu, poskytl všechny potřebné ověřovací dokumenty a několikrát telefonoval do kasina, ale stále neobdržel platbu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení problému. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku. Stížnost byla nakonec označena jako zamítnutá z důvodu nedostatečné odpovědi hráče ohledně požadovaných ověřovacích dokumentů nezbytných pro zpracování odstoupení od smlouvy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bonus jsem vyhrál v červnu a odevzdal jsem všechny své doklady k prokázání své totožnosti... Také jsem uskutečnil mnoho telefonátů, ale nic nefungovalo a stále jsem nedostal zaplaceno!! Prosím o pomoc.... děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá salt4seven,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Jaký konkrétní bonus jste aktivovali a hráli, prosím?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Souhlasili, že obdrželi všechny potřebné papíry nebo dokumenty potřebné pro můj doklad totožnosti... a bonus, který jsem hrál, byl první bonus 100 roztočení zdarma na mocných bubnech.... ,& děkuji za váš Pomoc

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, salt4seven, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí New Funclub Casino ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na některé nevyřešené stížnosti označené jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj salt4seven,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Abychom vás informovali, New Funclub Casino nás nedávno začalo ignorovat v našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému, nicméně udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.

Rádi bychom pozvali New Funclub Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé nové kasino Funclub,

Můžete, prosím, poskytnout informaci, proč ještě nebyla hráčům vyplacena výhra?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá salt4seven,

I když naše předchozí komunikace s New Funclub Casino nebyla při řešení stížností skvělá, dokázali jsme některé věci vyřešit, ale to se nedávno změnilo a kasino s námi přestalo úplně komunikovat.

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.



S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost New Funclub Casino. Tým kasina nás upozornil, že tato záležitost již byla řešena přímo s hráčem.


Milé nové kasino Funclub,

Ocenil bych, kdybyste se podělili o informace týkající se této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Hráč nedokázal dokončit ověřovací postup pro výběr, a proto byla žádost o výplatu zamítnuta.

Hráč poté nepožadoval výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za odpověď, tým New Funclub Casino,


Milá salt4seven,

Mohl byste laskavě objasnit důvody vaší nedostatečné spolupráce s týmem kasina ohledně procesu ověření vašeho výběru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad
Vážený / vážená salt4seven,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milá salt4seven,

Bereme na vědomí, že od odeslání stížnosti uplynulo značné množství času. Na naše nedávné dotazy jsme však od vás neobdrželi žádné odpovědi. Je důležité zdůraznit, že bez požadovaných ověřovacích dokumentů, které jsou standardní pro zpracování jakéhokoli výběru, si kasino vyhrazuje právo odmítnout vaši žádost o výběr.

Jelikož jsme od vás neslyšeli ohledně další pomoci, musíme bohužel tuto stížnost uzavřít jako zamítnutou. Rád bych poděkoval týmu kasina za spolupráci při řešení starších stížností.

Neváhejte nás prosím kontaktovat salt4seven, pokud budete v budoucnu čelit jakýmkoli problémům s tímto nebo jiným kasinem, a my se snažíme, abychom vám pomohli.


s pozdravem

Michal

Guru kasina


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky