Hráč z Texasu si stěžuje na její stažení z kasina. Výběr 400 $ byl snížen na 284 $ a hráč byl požádán, aby předložil dokumenty k ověření. Navzdory opakovanému zaslání požadovaných dokumentů kasino nadále zadržuje platbu a prodlužuje proces.
ok, kde mám začít. Obvykle zde pokračuji a sleduji recenze před uložením, ale setkal jsem se se špatnými recenzemi, ale stále se ke mně choval spravedlivě. Recenze tohoto kasina se všemi negativními známkami jsou velmi správné. Poprvé se mnou bylo zacházeno nespravedlivě, když jsem dostal bezplatný čip, který mi správce účtu nahrál na můj účet kvůli mým vkladům a hracímu času. Právě jsem prohrál zápas o vklad a také bezplatný žeton, který byl dodán s použitým kupónem. Zkontroluji svůj účet, abych provedl vklad, a vidím, že manažer přidal bezplatný čip. Opět něco, o co jsem nikdy nežádal. Zahrál jsem žeton a skutečně jsem vyhrál a oni odmítli zaplatit mé 100 dolarové výhry s tím, že jsem vykoupil 2 volné žetony v řadě. Ummm ne, neudělal jsem to a porušil jsem vaše vlastní pravidla, nemohu odstranit žeton, takže jsem ho musel hrát a skutečně jsem vyhrál a potrestali mě za výhru dárku, který nahráli na můj účet. Takže poté, co jsem se o tom pohádal a řekl podpoře po páté, ať prostě odstraní ten zatracený čip, abych mohl vložit a hrát a skutečně vyhrát. Takže udělám vkladový zápas ve výši 66 dolarů za 600 procent a bezplatný žeton 200 po dokončení. maximální výběr byl na 10násobku mého vkladu, který jednou vypočítaný nebyl více než 700 $ podle podpory. Dokončil jsem hru a vybral jsem 400 $ těsně pod mým maximem a oni mi vzali výhry a schválili mi výběr 284 $. Zeptal jsem se, kde jsou moje peníze, řekli mi, že maximum bylo 700 $ a odebrali bonus z toho, kde je můj skutečný maximální výběr $ 284?!?!?!? které VŮBEC nedávají smysl a jeho falešná pravidla a podmínky. Nechal jsem to být a teď v tuto chvíli chci jen své peníze. Můj výběr byl schválen k 18. 8. Bylo mi řečeno, abych poslal dokumenty pro můj výběr, ve kterých je krypto a všechny vklady byly provedeny v krypto, takže proč potřebují moje dokumenty, je mimo mé chápání. Odesílám dokumenty, obdržím e-mail zpět od podpory, který jsem obdržel, a dám jim 24 hodin. Bylo to v pátek, tak jsem v pondělí zavolal a zeptal se, kde jsou moje výhry, abych tomu dal 4 dny. Dobře, v pátek je znovu kontaktuji a bylo mi řečeno, ohh, omlouvám se, že je musíte poslat znovu, nedostali je. Volám bs, protože jsem dostal e-mail od týmu podpory, že byl přijat. Poté jej poskytnu všem jejich e-mailům podpory a také bankovnímu týmu. Poskytuji dokumenty v chatové podpoře, protože se můžete připojit k podpoře. Volám a posílám tekta se vším všudy bezvýsledně a stále čekám na svou výhru. Již 3x jsem čekal a odeslal dokumenty a stále drží moji výhru a žádají mě, abych počkal do pátku 9.1. To je smutné a směšné a mám dojem, že nechtějí platit. Toto je stejné kasino, které stále čeká na své výhry z bezplatného žetonu, do kterého jsem poslal své dokumenty a bylo mi řečeno, že převzali FunClub a já bych je měl dostat také a stále jsem nic neslyšel a byl odsunut na stranu POKAŽDÉ, když se zeptám . Pokud neobdržím své výhry do pátku, obrátím se na FTC a další oddělení a nahlásím je za podvody s kryptoměnami. V zásadě slibují produkt a zkušenosti a nesplňují slib, jakmile byla provedena platba.
Vážený Ladivatuamor,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Obdrželi jste od kasina potvrzení, že váš účet byl ověřen? Obdrželi jste vysvětlení od kasina, proč byl váš zůstatek snížen?
Kdy jste požádali o výběr z kasina? Stále čeká na váš účet?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Ne, řekli, že výběr je schválen, ale bankovní/výplatní tým neobdržel mé dokumenty, jako je selfie s mým ID, moje ID vpředu a vzadu a účet za energie, protože používám kryptoměny. Předal jsem to jejich podpoře, bankovnictví, mému hostiteli kasina a připojil jsem to k chatu, když jsem mluvil s podporou. Řekl jsem jim, že je obdrželi, a dokonce jsem dostal e-mail zpět, že bude zkontrolován do 24 hodin. Čekám na zavolání nebo chat, bylo mi řečeno, abych tomu dal 4 dny, na které jsem ty dny čekal, a pak mi bylo řečeno, že to nedostali, aby mi to poslali znovu. To je to, s čím jsem se zabýval, a pokud jde o mé výhry, řekli mi, že můj maximální výdělek byl 709 $ po dohrání a ze 700 $ mi odebrali jakýkoli bonus a zbylo mi 284 $ jako technicky maximální výhra. Řekl jsem jim, že je to bs, protože jsem vložil o 400 $ méně, než je maximální hotovost, takže bonus byl odstraněn ze 700 $, abych povolil pouze 400 $, ale ne, řekli, že je to moje maximum. Nyní prodlužují proces a vedou mě skrz obruče, abych získal své výhry. Ano, moje výhry stále čekají na vyplacení, ale částka byla schválena. Byly schváleny od 18. srpna a dokumenty byly odeslány ten den, protože jsem se zeptal, proč jsem nedostal své schválené výhry, a bylo mi řečeno, abych je poslal. Odeslal jsem je, čekal jsem do pondělí 21. srpna a bylo mi řečeno, abych je poslal znovu a Pátek 25. 8. Měl jsem nechat své výhry čekat do 25. 8. a bylo mi řečeno, že nebyly přijaty, a poslat je znovu, a tehdy jsem jim řekl, že to byla lež, protože mi poslali e-mail, že je mají. Mám tedy schválené výhry čekající na doklady
toto jsou snímky obrazovky, které ukazují, že drží můj krypto vkladTo je tak šílené, že si tím musím projít a také uvedli, že pokud bych měl znovu vyhrát, musím znovu předložit dokumenty pro každou žádost o stažení. Řekl jsem jim, že jsem se nikdy nemusel ověřovat při každém výběru, normálně je to jednou a to je vše, pokud nepoužiji jinou bankovní kartu atd. Toto kasino má požadavek zpomalit vyplácení svých zákazníků, kteří vyhrají. Je to taktika, doufají, že to vzdáte a už nebudete chtít peníze, ale já ano a bojuji o ně
jen aktualizace Stále nemám své výhry a oni mají moje doklady podle mého správce účtu a výplatu jsem měl mít do 9.4. Stále nemám výplatu a stále mi říkají, že mám počkat 24–48 hodin, a omlouvají se za zpoždění. Inzerují, že kryptoměny jsou o 75 procent rychlejší s výplatami, ale čekám od 18.8. To je krajně nespravedlivé a směšné. Mám pocit, jako by se jednalo o podvodné kasino. Propagují skvělé krypto bonusy, takže to mohou udělat a nevyplatit vaše výhry a ztížit dokonce i vrácení vašich vkladů. Kdybych použil svou debetní kartu, zrušil bych všechny vklady provedené v tomto kasinu, nahlásil bych je jako podvod a zablokoval bych je, aby mi už nikdy neúčtovali. Jsem nucen je nahlásit za krypto podvod kvůli tomu ftc, protože to je podvod a není to vůbec správné
Děkuji za vysvětlení. Mohl byste se prosím podělit o svou historii bonusů od doby, kdy jste údajně uplatnili 2 bonusy bez vkladu, až do současnosti?
Informace můžete zveřejnit zde nebo je můžete poslat na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
To nemá nic společného s bonusem bez vkladu, ale vysvětlím, využil jsem bonus, který přišel s bezplatným čipem. Hrál jsem a prohrál. BEZ MÉHO VĚDĚNÍ můj správce účtu přidal další bezplatný žeton, ve kterém jsem skutečně vyhrál, a odmítli vyplatit s tím, že jsem vyplatil 2 bonusy za sebou, i když ve skutečnosti jsem to neudělal a musel jsem kontaktovat podporu, abych odstranil to, co můj SPRÁVCE ÚČTU PŘIDAL, bylo to hezké gesto, ale měl se před přidáním ujistit, že na to mám skutečně nárok. Tato stížnost je způsobena tím, že jsem nikdy nedostal zaplaceno a stále čekám na výplatu, používají taktiku k prodloužení procesu, dostal jsem e-mail, že jsem konečně schválen pro výplatu a musím ZNOVU poslat adresu své bitcoinové peněženky a bude to trvat 7-10 pracovních dnů na ověření před odesláním, pak jsem včera dostal e-mail, že jsem schválen za 254 USD, nikoli za 284 USD, a neměly mi být účtovány poplatky kvůli používání bitcoinů, ale bylo to tak, uvidím, až to přijde. Zeptal jsem se podpory, kdy to konečně pošlou a nebudou dál dělat tyto e-maily, řekli mi do 13. září… což je téměř celý měsíc k zaplacení. Říká se, že rychlejší výběry s kryptoměnami, ale je to falešná reklama
Děkuji mnohokrát, Ladivatuamor, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí New Funclub Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj,
Děkujeme Ladivatuamor za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal New Funclub Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
