DomůStížnostiNew Funclub Casino - Hráčovy výběry zabaveny a zpožděny.
New Funclub Casino - Hráčovy výběry zabaveny a zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka:
400 $
New Funclub Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
30.8.2023
|
Stížnost je uzavřena : 13.12.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před týdnem
Překlad
The player from Texas complained about her withdrawal from the casino. A withdrawal of $400 had been reduced to $284, and the player was asked to submit documents for verification. Despite sending the required documents multiple times, the casino continued to withhold the payment while prolonging the process. It seemed to be a common practice of the casino to ignore players completely in their attempts to mediate any kind of issue, therefore the complaint remained unresolved. Eventually, the casino confirmed that the player’s approved payouts had been completed on specified dates, but without a confirmation from the player, the case was rejected.
Hráč z Texasu si stěžoval na její stažení z kasina. Výběr 400 $ byl snížen na 284 $ a hráč byl požádán, aby předložil dokumenty k ověření. Navzdory opakovanému odeslání požadovaných dokumentů kasino nadále zadržovalo platbu a prodlužovalo proces. Zdálo se, že je běžnou praxí kasina zcela ignorovat hráče při jejich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému, takže stížnost zůstala nevyřešena. Kasino nakonec potvrdilo, že schválené výplaty hráče byly dokončeny v určených datech, ale bez potvrzení od hráče byl případ zamítnut.
ok, kde mám začít. Obvykle zde pokračuji a sleduji recenze před uložením, ale setkal jsem se se špatnými recenzemi, ale stále se ke mně choval spravedlivě. Recenze tohoto kasina se všemi negativními známkami jsou velmi správné. Poprvé se mnou bylo zacházeno nespravedlivě, když jsem dostal bezplatný čip, který mi správce účtu nahrál na můj účet kvůli mým vkladům a hracímu času. Právě jsem prohrál zápas o vklad a také bezplatný žeton, který byl dodán s použitým kupónem. Zkontroluji svůj účet, abych provedl vklad, a vidím, že manažer přidal bezplatný čip. Opět něco, o co jsem nikdy nežádal. Zahrál jsem žeton a skutečně jsem vyhrál a oni odmítli zaplatit mé 100 dolarové výhry s tím, že jsem vykoupil 2 volné žetony v řadě. Ummm ne, neudělal jsem to a porušil jsem vaše vlastní pravidla, nemohu odstranit žeton, takže jsem ho musel hrát a skutečně jsem vyhrál a potrestali mě za výhru dárku, který nahráli na můj účet. Takže poté, co jsem se o tom pohádal a řekl podpoře po páté, ať prostě odstraní ten zatracený čip, abych mohl vložit a hrát a skutečně vyhrát. Takže udělám vkladový zápas ve výši 66 dolarů za 600 procent a bezplatný žeton 200 po dokončení. maximální výběr byl na 10násobku mého vkladu, který jednou vypočítaný nebyl více než 700 $ podle podpory. Dokončil jsem hru a vybral jsem 400 $ těsně pod mým maximem a oni mi vzali výhry a schválili mi výběr 284 $. Zeptal jsem se, kde jsou moje peníze, řekli mi, že maximum bylo 700 $ a odebrali bonus z toho, kde je můj skutečný maximální výběr $ 284?!?!?!? které VŮBEC nedávají smysl a jeho falešná pravidla a podmínky. Nechal jsem to být a teď v tuto chvíli chci jen své peníze. Můj výběr byl schválen k 18. 8. Bylo mi řečeno, abych poslal dokumenty pro můj výběr, ve kterých je krypto a všechny vklady byly provedeny v krypto, takže proč potřebují moje dokumenty, je mimo mé chápání. Odesílám dokumenty, obdržím e-mail zpět od podpory, který jsem obdržel, a dám jim 24 hodin. Bylo to v pátek, tak jsem v pondělí zavolal a zeptal se, kde jsou moje výhry, abych tomu dal 4 dny. Dobře, v pátek je znovu kontaktuji a bylo mi řečeno, ohh, omlouvám se, že je musíte poslat znovu, nedostali je. Volám bs, protože jsem dostal e-mail od týmu podpory, že byl přijat. Poté jej poskytnu všem jejich e-mailům podpory a také bankovnímu týmu. Poskytuji dokumenty v chatové podpoře, protože se můžete připojit k podpoře. Volám a posílám tekta se vším všudy bezvýsledně a stále čekám na svou výhru. Již 3x jsem čekal a odeslal dokumenty a stále drží moji výhru a žádají mě, abych počkal do pátku 9.1. To je smutné a směšné a mám dojem, že nechtějí platit. Toto je stejné kasino, které stále čeká na své výhry z bezplatného žetonu, do kterého jsem poslal své dokumenty a bylo mi řečeno, že převzali FunClub a já bych je měl dostat také a stále jsem nic neslyšel a byl odsunut na stranu POKAŽDÉ, když se zeptám . Pokud neobdržím své výhry do pátku, obrátím se na FTC a další oddělení a nahlásím je za podvody s kryptoměnami. V zásadě slibují produkt a zkušenosti a nesplňují slib, jakmile byla provedena platba.
ok where do i start. I usually go on here and watch the reviews before depositing but have come across with bad reviews but still treated me fair. This casino reviews with all the negative marks are very much correct. I have first been treated unfairly when i was given a free chip that was loaded on my account by the account manager due to my deposits and play time. I had just lost off a deposit match as well as a free chip that came with the coupon used. I check my account to deposit i see a free chip was added by the manager. Again something i never ever asked for. I played the chip and actually won and they refused to pay my 100 dollar winnings stating i redeemed 2 free chips in a row. Ummm no i didnt yall did that and broke your own rules, I cant remove the chip so I had to play it out and actually won and they punished me for winning off a gift they loaded onto my account. So after arguing that and telling support for the 5th time to just remove the damn chip so i can deposit and play and actually win. So i do a deposit match of 66 dollars for 600 percent and a free chip of 200 once done. the max cashout was at 10x my deposit in which once calculated was no more then $700 according to support. I completed my play through I did a withdrawal of $400 right below my max and they took away from my winnings and approved me for a withdrawal of $284. I asked wheres my money they told me the max was $700 and they remove the bonus from that in which my true max cashout is $284?!?!?!? that dont make sense no where AT ALL and its bogus rules and terms given. I let that go and now at this point just want my money. My withdrawal was approved as of 8/18. I was told to send on documents for my withdrawal in which is crypto and all deposits was done in crypto so why they need my documents is beyond my comprehension. I send the documents get a email back from support its received and to give them 24 hours. That was a friday so monday i call and chat asked where is my winnings im told to give it 4 days . Ok i do tht contact them again that friday and was told ohh im sorry you need to send them again they didnt get them. I call bs cause i got a email from the support team that it has been received. I then provide it to all their support emails as well as the banking team. I provide the documents in the chat support because youre able to attatch to the support. I call and send a tect with everything to no avail at all and still waiting on my winnings. I have waited and sent the documents 3 times already and theyre still holding my winnings and asking me to wait until friday 9/01. This is sad and ridiculous and im under the impression they dont want to pay. This is the same casino im still waiting on my winnings from a free chip that i sent my documents in and i was told they took over FunClub and i should get those as well and still havent heard anything and been pushed to the side EVERYTIME i ask. If i dont receive my winnings by Friday I will be contacting the FTC and other departments and reporting them for crypto currency fraud. Basically promising a product and experience and not delivering on the promise once payment has been made.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Obdrželi jste od kasina potvrzení, že váš účet byl ověřen? Obdrželi jste vysvětlení od kasina, proč byl váš zůstatek snížen?
Kdy jste požádali o výběr z kasina? Stále čeká na váš účet?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Ladivatuamor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Have you received the confirmation from the casino your account was verified? Have you received an explanation from the casino why your balance was reduced?
When did you request a withdrawal from the casino? Is it still pending in your account?
Ne, řekli, že výběr je schválen, ale bankovní/výplatní tým neobdržel mé dokumenty, jako je selfie s mým ID, moje ID vpředu a vzadu a účet za energie, protože používám kryptoměny. Předal jsem to jejich podpoře, bankovnictví, mému hostiteli kasina a připojil jsem to k chatu, když jsem mluvil s podporou. Řekl jsem jim, že je obdrželi, a dokonce jsem dostal e-mail zpět, že bude zkontrolován do 24 hodin. Čekám na zavolání nebo chat, bylo mi řečeno, abych tomu dal 4 dny, na které jsem ty dny čekal, a pak mi bylo řečeno, že to nedostali, aby mi to poslali znovu. To je to, s čím jsem se zabýval, a pokud jde o mé výhry, řekli mi, že můj maximální výdělek byl 709 $ po dohrání a ze 700 $ mi odebrali jakýkoli bonus a zbylo mi 284 $ jako technicky maximální výhra. Řekl jsem jim, že je to bs, protože jsem vložil o 400 $ méně, než je maximální hotovost, takže bonus byl odstraněn ze 700 $, abych povolil pouze 400 $, ale ne, řekli, že je to moje maximum. Nyní prodlužují proces a vedou mě skrz obruče, abych získal své výhry. Ano, moje výhry stále čekají na vyplacení, ale částka byla schválena. Byly schváleny od 18. srpna a dokumenty byly odeslány ten den, protože jsem se zeptal, proč jsem nedostal své schválené výhry, a bylo mi řečeno, abych je poslal. Odeslal jsem je, čekal jsem do pondělí 21. srpna a bylo mi řečeno, abych je poslal znovu a Pátek 25. 8. Měl jsem nechat své výhry čekat do 25. 8. a bylo mi řečeno, že nebyly přijaty, a poslat je znovu, a tehdy jsem jim řekl, že to byla lež, protože mi poslali e-mail, že je mají. Mám tedy schválené výhry čekající na doklady
toto jsou snímky obrazovky, které ukazují, že drží můj krypto vklad
No they said the withdrawal is approved but the banking/payout team haven’t recieved my documents such as selfie holding my id, my id front and back and a utility bill because I use crypto. I have given the to their support, banking, my casino host and attached it to the chat when I spoke to support. I told them they have recieved them and I even got a email back stating it would be reviewed within 24 hours. I wait call in or chat I’m told to give it 4 days I awaited those days and then I’m told they didn’t get it to resend it smh. That’s what I’ve been dealing with and far as my winnings they told me my max cash out was $709 after the play through and out the $700 they take away any bonus and I’m left with $284 as the max cash out technically. I told them that’s bs cause I put in for $400 less then the max cash out so the bonus was removed from $700 to only allow the $400 but no they stated that’s my max. Now they’re prolonging the process and taking me through hoops to get my winnings. Yes my winnings are still pending to be paid but have been approved for the amount. They have been approved since 8/18 and documents sent that day because I asked why I didn’t get my approved winnings and I was told to send them in. I sent them waited until Monday 8/21 and was told to send again and Friday 8/25 I should have my winnings waited to 8/25 and was told they wasn’t received and to send again and that’s when I told them that was a lie being they sent a email back stating they have them. So I have approved winnings waiting on documents
this is the screenshots to show they are holding my crypto deposit
To je tak šílené, že si tím musím projít a také uvedli, že pokud bych měl znovu vyhrát, musím znovu předložit dokumenty pro každou žádost o stažení. Řekl jsem jim, že jsem se nikdy nemusel ověřovat při každém výběru, normálně je to jednou a to je vše, pokud nepoužiji jinou bankovní kartu atd. Toto kasino má požadavek zpomalit vyplácení svých zákazníků, kteří vyhrají. Je to taktika, doufají, že to vzdáte a už nebudete chtít peníze, ale já ano a bojuji o ně
This is so crazy I have to go through this and they also stated if I were to win again I have to submit the documents all over again for any and every withdrawl request. I told them I never had to verify myself every withdrawal it’s normally once and that’s it unless I use another bank card ect. This casino has that requirement to slow down paying their customers that win. It’s a tactic they hope you give up and don’t want the money anymore but I do and I’m fighting for it
jen aktualizace Stále nemám své výhry a oni mají moje doklady podle mého správce účtu a výplatu jsem měl mít do 9.4. Stále nemám výplatu a stále mi říkají, že mám počkat 24–48 hodin, a omlouvají se za zpoždění. Inzerují, že kryptoměny jsou o 75 procent rychlejší s výplatami, ale čekám od 18.8. To je krajně nespravedlivé a směšné. Mám pocit, jako by se jednalo o podvodné kasino. Propagují skvělé krypto bonusy, takže to mohou udělat a nevyplatit vaše výhry a ztížit dokonce i vrácení vašich vkladů. Kdybych použil svou debetní kartu, zrušil bych všechny vklady provedené v tomto kasinu, nahlásil bych je jako podvod a zablokoval bych je, aby mi už nikdy neúčtovali. Jsem nucen je nahlásit za krypto podvod kvůli tomu ftc, protože to je podvod a není to vůbec správné
just an update I still dont have my winnings and they have my documents according to my account manager and was to have my payout by 9/04. I still dont have my payout and is continued to be told to wait 24-48 hours and they apologize for the delay. They advertise crypto is 75 percent faster with payouts but ive been waiting since 8/18. This is extremely unfair and ridiculous. I feel as though this is a scam casino. They promote great crypto bonuses so they can do this not pay your winnings and make it hard to even get your deposits reversed. If i used my debit card I would have reversed any and every deposit made to this casino, report them as a scam and block them from ever charging me again. Im forced to report them for crypto fraud due to this to the ftc because thats what this is fraud and its not right at all
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear Ladivatuamor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
To nemá nic společného s bonusem bez vkladu, ale vysvětlím, využil jsem bonus, který přišel s bezplatným čipem. Hrál jsem a prohrál. BEZ MÉHO VĚDĚNÍ můj správce účtu přidal další bezplatný žeton, ve kterém jsem skutečně vyhrál, a odmítli vyplatit s tím, že jsem vyplatil 2 bonusy za sebou, i když ve skutečnosti jsem to neudělal a musel jsem kontaktovat podporu, abych odstranil to, co můj SPRÁVCE ÚČTU PŘIDAL, bylo to hezké gesto, ale měl se před přidáním ujistit, že na to mám skutečně nárok. Tato stížnost je způsobena tím, že jsem nikdy nedostal zaplaceno a stále čekám na výplatu, používají taktiku k prodloužení procesu, dostal jsem e-mail, že jsem konečně schválen pro výplatu a musím ZNOVU poslat adresu své bitcoinové peněženky a bude to trvat 7-10 pracovních dnů na ověření před odesláním, pak jsem včera dostal e-mail, že jsem schválen za 254 USD, nikoli za 284 USD, a neměly mi být účtovány poplatky kvůli používání bitcoinů, ale bylo to tak, uvidím, až to přijde. Zeptal jsem se podpory, kdy to konečně pošlou a nebudou dál dělat tyto e-maily, řekli mi do 13. září… což je téměř celý měsíc k zaplacení. Říká se, že rychlejší výběry s kryptoměnami, ale je to falešná reklama
This has nothing to do with the non deposit bonus but I’ll explain, I took advantage of a bonus that came with a free chip. I played and lost. WITHOUT MY KNOWLEDGE my account manager added another free chip in which I actually won and they refused to pay out saying I redeemed 2 bonuses in a row when in fact I didn’t and I had to contact support to remove what my ACCOUNT MANAGER ADDED, it was a nice gesture but he should have made sure I was in fact eligible for it before adding it. This complaint is because I never got paid and still is waiting on my payout, they use tactics to prolong the process, I got a email saying I’m finally approved for a payout and have to send my bitcoin wallet address AGAIN and it will take 7-10 business days to verify that before sending, then got a email yesterday saying I’m approved for $254 not the $284 and I wasn’t to be charged fees due to using bitcoin but was so I’ll see when it comes. I asked support when they will finally just send it and not keep doing these emails they told me by 9/13… in which is almost a full month to be paid. They say faster withdrawals with crypto but it’s false advertisement
Děkuji mnohokrát, Ladivatuamor, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí New Funclub Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Thank you very much, Ladivatuamor, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of New Funclub Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Děkujeme Ladivatuamor za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal New Funclub Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Hello there,
Thank you Ladivatuamor for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask New Funclub Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost New Funclub Casino. Obdrželi jsme následující zprávu:
Ahoj,
Podle aktualizace od výplatního týmu si hráč vyžádal 3 výplaty a všechny tři byly vyplaceny a byl s ním sdílen platební hash pro totéž.
(1) #461903 schváleno za 284 $ bylo dokončeno 13. září 2023
(2) #480497 schváleno za 989 $ bylo dokončeno 23. října 2023
(3) #494182 schváleno za 1344 $ bylo dokončeno 29. listopadu 2024
Vážený Ladivatuamor , můžete potvrdit, že jste obdrželi své výhry a váš problém byl vyřešen? Předem děkuji!
We’ve reopened this complaint at the request of New Funclub Casino. We received the following message:
Hi,
As per the update from the payout team, player requested 3 payouts and all three of them have been compelted and the payment hash for the same has been shared with him.
(1) #461903 approved for $284 was completed on 13-Sep-2023
(2) #480497 approved for $989 was completed on 23-Oct-2023
(3) #494182 approved for $1344 was completed on 29-Nov-2024
Dear Ladivatuamor, can you confirm you have received your winnings and your issue has been resolved? Thank you in advance!
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear Ladivatuamor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
