Hráč z Brazílie zaznamenal během hraní technické problémy. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
první chyba byla částka vyplacena po otevření reklamace
druhá chyba, nechci platit
Neexistuje způsob, jak připojit stížnost e-mailů, je to hodně, můžete nás kontaktovat, pokud je to nutné zaslat e-maily.
Hra havarovala s těmito chybovými zprávami.
Hrál jsem a hra se zhroutila a zobrazila se chybová zpráva, platba daného kola nebyla dokončena, kontaktoval jsem kasino, případ byl vyšetřen a byla mi vyplacena částka vyhraná v kole, ale když budu pokračovat ve hře ne, bylo možné restartovat hru od kola, ve kterém jsem byl.
Dokud dobře !, pokračoval jsem ve hře a hra znovu ukázala stejnou chybu, ale tentokrát byla částka vyhraná v kole vyšší a byla to fáze hry, ve které jsem mohl zvýšit své výhry, protože tato fáze umožňovala me free spins, ale jak se hra zasekla as chybovou zprávou jsem nemohl pokračovat.
Znovu jsem kontaktoval Casino a bylo mi řečeno, že nebude možné platbu dokončit, protože poskytovatel hry nebyl schopen najít chybu.
Jak můžete, kdyby první a druhá chyba byly stejné.
Nyní, protože je to vyšší hodnota a která mi dala šanci zvýšit si výdělky, nechtějí mi platit.
Drahá Amanda,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat svou historii her spolu s jakoukoli relevantní komunikací mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Drahá Amanda,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Děkuji, Amando, za předání veškeré relevantní komunikace. Vše jsem pečlivě zkontroloval. Můžete prosím potvrdit, že jsem správně porozuměl a vyšetřování technické chyby již bylo dokončeno a předané prohlášení z kasina je konečné?
vyšetřování technické chyby již bylo dokončeno a je prohlášení kasina zasláno poslední?
ANO! K tomuto závěru dospělo kasino. Řekli, že pokud si myslím, že je to pohodlné, mohu podniknout kroky, které považuji za nutné, ale můj případ byl již uzavřen.
Ahoj Amanda,
Můžeme se pokusit kontaktovat kasino a vyžádat si další informace, ale pokud bude vyšetřování dokončeno, obávám se, že nebudeme moci změnit oficiální verdikt. Navrhoval bych kontaktovat Licenční úřad. Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat. Těšíme se, až se vám ozvu.