DomůStížnostiNetBet Casino - Hráč zažil technickou závadu.

NetBet Casino - Hráč zažil technickou závadu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 114 R$

NetBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.2.2021 | Stížnost je uzavřena : 29.8.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Brazílie zaznamenal během hraní technické problémy. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

file první chyba byla částka vyplacena po otevření reklamace file

file druhá chyba, nechci platit file

Neexistuje způsob, jak připojit stížnost e-mailů, je to hodně, můžete nás kontaktovat, pokud je to nutné zaslat e-maily.

Hra havarovala s těmito chybovými zprávami.


Hrál jsem a hra se zhroutila a zobrazila se chybová zpráva, platba daného kola nebyla dokončena, kontaktoval jsem kasino, případ byl vyšetřen a byla mi vyplacena částka vyhraná v kole, ale když budu pokračovat ve hře ne, bylo možné restartovat hru od kola, ve kterém jsem byl.

Dokud dobře !, pokračoval jsem ve hře a hra znovu ukázala stejnou chybu, ale tentokrát byla částka vyhraná v kole vyšší a byla to fáze hry, ve které jsem mohl zvýšit své výhry, protože tato fáze umožňovala me free spins, ale jak se hra zasekla as chybovou zprávou jsem nemohl pokračovat.

Znovu jsem kontaktoval Casino a bylo mi řečeno, že nebude možné platbu dokončit, protože poskytovatel hry nebyl schopen najít chybu.

Jak můžete, kdyby první a druhá chyba byly stejné.

Nyní, protože je to vyšší hodnota a která mi dala šanci zvýšit si výdělky, nechtějí mi platit.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Amanda,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat svou historii her spolu s jakoukoli relevantní komunikací mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Amanda,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Žádost jsem již odeslal e-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Amando, za předání veškeré relevantní komunikace. Vše jsem pečlivě zkontroloval. Můžete prosím potvrdit, že jsem správně porozuměl a vyšetřování technické chyby již bylo dokončeno a předané prohlášení z kasina je konečné?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

vyšetřování technické chyby již bylo dokončeno a je prohlášení kasina zasláno poslední?

ANO! K tomuto závěru dospělo kasino. Řekli, že pokud si myslím, že je to pohodlné, mohu podniknout kroky, které považuji za nutné, ale můj případ byl již uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Amanda,

Můžeme se pokusit kontaktovat kasino a vyžádat si další informace, ale pokud bude vyšetřování dokončeno, obávám se, že nebudeme moci změnit oficiální verdikt. Navrhoval bych kontaktovat Licenční úřad. Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat. Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Amanda,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky