Hráč z Řecka ztratil značné peníze, aniž by provedl jakékoli výběry, a požádal kasino, aby uzavřelo její účet, ale žádost byla zamítnuta. Požádali jsme hráče, aby uvedl důvody pro uzavření účtu a veškerou korespondenci s kasinem. Hráč však na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Prohrál jsem tolik peněz a kasino mi nevrátilo ani jediné euro. Neudělal jsem jediný výběr. Požádal jsem je o uzavření mého účtu a oni to odmítli. Jsou to podvodníci. Vypněte toto kasino...
Milá Tsaka,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Zkontroloval jsem sekci odpovědného hazardu na webu kasina a našel jsem toto:
Pokud od začátku víte, že budete mít nějaké problémy s hazardními hrami, nebo se jednoduše bojíte, že už nejste schopni najít střední cestu mezi tím, kolik chcete hrát a kolik skutečně můžete, pak si možná budete chtít vybrat abyste se vyloučili z hazardních her v našem kasinu. Toto preventivní opatření můžete aktivovat kontaktováním naší přátelské služby podpory prostřednictvím živého chatu. V případě, že máte obavy o někoho blízkého a drahého, kdo by mohl ztratit kontrolu nad samotnou hrou, kontaktujte prosím naši přátelskou službu podpory a my se pokusíme vše vyřešit. Funguje 24/7/365 a je dostupný prostřednictvím živého chatu.
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
