Hráč z Itálie požádal o uzavření účtu, ale kasino mu místo toho nabídlo bonusy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Mám závislost na hazardních hrách, snažím se přestat a několikrát jsem požádal o uzavření účtu.
Na tuto žádost mi byl nabídnut peněžní bonus, aby mě donutil nezrušit a později jsem hrál o tisíce eur. Pokaždé, když jsem požádal o uzavření účtu, nabídli mi bonus a vždy jsem se vrátil.
Víte, zda je tento přesun povolen nebo zda je možné požádat o vrácení peněz?
Hazardní hry jsou nemoc, je absurdní, že žádostí o odstranění účtu vám nabízejí bonusy, které vám brání odejít.
Milý massikk,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením :
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Tato možnost funguje jako ochrana pro hráče s problémy s hazardními hrami. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze udělat u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Existuje vlastní vyloučení z kasin curacao? Všichni dělají povyk ohledně uzavírání účtů. Kdo vyžaduje ověření účtu, kdo nabízí bonusy .. musím přestat hrát
Děkuji za odpověď a email, massikk. Je mi líto, ale malé výhry a žádné bonusy nejsou oprávněným důvodem k tomu, abychom tuto stížnost řešili jako neúspěšné sebevyloučení. Bohužel na základě poskytnutých důkazů nemůžeme požadovat vrácení zálohy.
Pokud existuje nějaká další zpráva, kterou jste do kasina poslali, přepošlete mi ji, jinak budu nucen tuto stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.