DomůStížnostiNational Casino - Hráč žádá o vrácení vkladu.

National Casino - Hráč žádá o vrácení vkladu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 €

National Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 26.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Itálie požádal o uzavření účtu, ale kasino mu místo toho nabídlo bonusy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mám závislost na hazardních hrách, snažím se přestat a několikrát jsem požádal o uzavření účtu.

Na tuto žádost mi byl nabídnut peněžní bonus, aby mě donutil nezrušit a později jsem hrál o tisíce eur. Pokaždé, když jsem požádal o uzavření účtu, nabídli mi bonus a vždy jsem se vrátil.

Víte, zda je tento přesun povolen nebo zda je možné požádat o vrácení peněz?

Hazardní hry jsou nemoc, je absurdní, že žádostí o odstranění účtu vám nabízejí bonusy, které vám brání odejít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý massikk,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením :

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Tato možnost funguje jako ochrana pro hráče s problémy s hazardními hrami. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze udělat u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).

Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?

Předem moc děkuji.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Existuje vlastní vyloučení z kasin curacao? Všichni dělají povyk ohledně uzavírání účtů. Kdo vyžaduje ověření účtu, kdo nabízí bonusy .. musím přestat hrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď a email, massikk. Je mi líto, ale malé výhry a žádné bonusy nejsou oprávněným důvodem k tomu, abychom tuto stížnost řešili jako neúspěšné sebevyloučení. Bohužel na základě poskytnutých důkazů nemůžeme požadovat vrácení zálohy.

Pokud existuje nějaká další zpráva, kterou jste do kasina poslali, přepošlete mi ji, jinak budu nucen tuto stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý massikk,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky