Hráč z Brazílie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší než povolené. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
National Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 45 000 R$
National Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Moje kredity byly zabaveny z důvodu, že jsem překročil maximální sázku, protože jsem používal bonusové kredity. Vyžádal jsem si historii sázek, protože ne všechny výhry se sázkou byly nad limit. Nevracejí se a také mi nedovolují vybrat zůstatek na účtu.
Jinými slovy, zabavili mi kredity a řekli, že nemají co dělat. Ztratil jsem výdělky !!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážená Edilson,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl a rozumím vaší frustraci.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms :
„1e. Maximální sázka s aktivním bonusem je 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / 600 JPY / 30 BRL. (Není-li ve zvláštních podmínkách pro bonus uvedeno jinak). Zakoupením jakýchkoli herních funkcí (včetně, ale bez omezení), se přidá k vaší sázkové částce. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, národní kasino si vyhrazuje právo zabavit výhru. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, než jsou povolené, bohužel v tuto chvíli pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat své historie her a bonusů spolu s veškerou relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru, jinak budu vaší stížnost odmítnut. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
ANO, NĚKTERÉ SÁZKY JSOU NAD SÁZENÍM, KTERÉ JSOU V BONUSOVÉ POLITICE, ALE MÁM UŽ VYDĚLÁVACÍ ROZVAHU.
POŽADOVAL JSEM HISTORII HRY, ALE NEPOSKYTUJÍ. TO JE, SKRYTÍ SE, ŽE NEPLATÍ. NA CHATU VŽDY MÁ TUTO VÝMĚNU.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pochopte, že pokud jste překročili maximální povolenou sázku, kdykoli během dokončení sázení bonusu, celý váš zisk bude zrušen.
Dokud není podán požadavek na výběr, hráč musí dodržovat bonusová pravidla. Žádost o výběr se rovná dokončení bonusu a jeho pravidel.
Jste-li si vědomi toho, že sázíte více, než je povoleno, nemůžeme vám v tomto případě pomoci. Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
UŽ ROZUMÍM, ŽE TOTO NENÍ VÁŽNÉ KASINO (NEDOSTATEK CHARAKTERU). MOJE HISTORIE SÁZENÍ nebyla dosud odeslána a já jsem POŽADOVAL NĚkolikrát.
ZE VŠECH STRAN, KTERÉ HRÁM, NIKDY NEBOL PROBLÉM NEZÍSKÁNÍ MÉHO ZISKU.
VE VŠECH MÉDIÍCH BUDEM INFORMOVAT, NEMUSÍM HRÁT NA NATIONALCASINO.COM A JEJICH SPOLEČNOSTECH.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážená Edilson,
Přiznali jste, že jste několikrát porušili pravidlo maximální sázky. Je mi to opravdu líto, ale zdá se, že vám v tomto případě nemůžeme pomoci. Plně rozumíte své frustraci a samozřejmě máte právo sdílet své zkušenosti, jak si přejete, ale výsledek to nezmění.
Opět mi prosím dejte vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážená Edilson,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
INDEXEM ODMÍTNUTÝCH STÍŽNOSTÍ, ŽE TENTO STRÁNKA UŽ CHÁJE, ŽE TO PADE V BANG.
UKONČTE MŮJ NÁROK, PROTOŽE VÍM, ŽE NEZÍSKÁM MOJE ZISKY.
ZRUŠIT LIDÉ A BEZ CHARAKTERU !!!!!!
HRAJTE NA JINÝCH STRÁNKÁCH, KDE VÍTĚZÍM A ZTRÁTU BEZ PROBLÉMŮ !!!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock