Hráč z Finska čelí problémům s neúspěšným vkladem 50 EUR pomocí Trustly, protože stránka kasina mu neumožňuje přistoupit k přijetí podmínek. Nemůže se přihlásit zpět ke svému účtu a ani po týdnu neobdržel peníze, a to i přes několik pokusů o kontakt.
Když jsem šel do kasina, vložil jsem 50 EUR přímo přes Trustly, a když jsem začal potvrzovat podmínky, stránka mi nedovolila pokračovat a tlačítko Přijmout nefungovalo. Nemohl jsem se přihlásit zpět k účtu, protože jsem nemohl poskytnout žádné jiné informace kromě přihlášení Trustly. K Trustly se nemůžete přihlásit, pokud neprovádíte vklad; nebude to fungovat jen pro přihlášení a pravděpodobně by to nefungovalo ani kdybych provedl další vklad. Podpora chatu měla v úmyslu kontaktovat tým podpory, aby mi vrátil peníze. Dali mi pokyn, abych si vytvořil nový herní účet a poskytl podrobnosti o vkladu, který jsem provedl, s tím, že prostředky se na mém herním účtu objeví po několika hodinách. Ale teď je to asi týden a peníze se neobjevily a na e-maily už nereagují. Byl jsem na chatu asi třikrát a poslal jsem 2-3 e-maily, ale nic se nedaří. Přikládám obrázek podrobností o vkladu.
Milý jony90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem N1.
Prošel jsem informace, které jste poskytli, dovolte mi prosím položit vám několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Obrázek peněženky a historie a důvěryhodný odkaz byl místo, kde jsem vložil, zaplatil a hrál.
Děkuji za vysvětlení.
Byla záloha připsána od vaší poslední odpovědi?
Dejte mi prosím vědět.
Nebyla připsána na herní nebo bankovní účet.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
