Hráč z Německa vložil do kasina 100 EUR, ale finanční prostředky nebyly nikdy připsány na její účet. Bylo jí doporučeno, aby kontaktovala poskytovatele plateb a poskytla kasinu historii vkladů a potvrzení o platbě pro další vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu však byla stížnost zamítnuta.
Vložil jsem 100 EUR online, ale nikdy nebylo připsáno na můj účet.
Milý Yessin90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Děkuji mnohokrát. Už jsem tam dlouho nic neplatil
Milý Yessin90,
Kdy přesně jsi vložil? Předali jste kasinu potvrzení o platbě?
Uložil jsem to 30. června. Bohužel pokus o kontaktování online kasina selhal, protože jsem nikdy nedostal odpověď
Milý Yessin90,
Doufám, že se vám daří dobře.
Mohli byste laskavě znovu zkontrolovat, zda po neúspěšném pokusu o vklad nebyly vráceny prostředky vašemu poskytovateli plateb? Je možné, že peníze byly vráceny automaticky. Chcete-li nám pomoci s dalším vyšetřováním, mohli byste prosím předat svou úplnou historii vkladů z kasina spolu s potvrzením o platbě za neúspěšný vklad na nikolas.b@casino.guru ?
Vaší spolupráce si velmi vážíme a rádi vám pomůžeme tuto záležitost co nejefektivněji vyřešit.
Děkuji za váš čas a pozornost. Těším se, že se mi brzy ozvete.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
