Hráčovi z Německa zmizely peníze z účtu. Stížnost byla zamítnuta, protože jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď ohledně našich zpráv a dotazů.
Koupil jsem si šťastnou krabičku za 50 eur...Samozřejmě jsem co nejrychleji prohrál všechny své skutečné peníze..získal špatných 75 roztočení zdarma a podařilo se mi získat nějaké bonusové peníze.
V žádné hře jsem s ním nemohl sázet, protože ve hrách byl nulový zůstatek, i když to bylo 10 euro. Mluvil jsem s chlapíkem z podpory a ten mě ujistil, že mám peníze v rovnováze...dal mi pár rad ohledně vymazání mezipaměti a cookies (jako by zůstatek nebyl na straně serveru) a ukončil chat. Hodnotil jsem špatně..Další věc, kterou vím, je, že můj zůstatek byl skutečně 0 a peníze byly pryč..Je to jen 10 eur, ale nikdy nevíte, co z toho získáte...Drž se od nich dál, dělají podvod.
Milý Cutzii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat svou herní historii spolu s relevantní komunikací nebo podpůrnými důkazy na petronela.k@casino.guru ?
Potvrďte prosím, že jste neposkytli přístup ke svému účtu nikomu jinému.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den!
Vyskytl se problém s bonusem, který byl hráči připsán 2. května, došlo k problému s viditelným zůstatkem. Bonus však byl znovu připsán následující den a rádi bychom se omluvili za všechny nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.
Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina N1 , za vaši pomoc.
Milý Cutzii ,
Můžete prosím potvrdit, že problém byl úspěšně vyřešen? Těšíme se na vaši zprávu.