DomůStížnostiMyStake Casino - Výhry hráče zabaveny po sebevyloučení.

MyStake Casino - Výhry hráče zabaveny po sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 650 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Irska se sám vyloučil kvůli problémům s hazardními hrami a uzavřel svůj účet, ale měl problém s tím, že kasino zabavilo jeho výhry a za jeho vklady si účtovalo 20% transakční poplatek. Hráč tvrdil, že má zůstatek na hraní, když se rozhodl sebevyloučit a uzavřít svůj účet. Zástupce kasina tvrdil, že hráč byl detekován při hledání bonusů a zkřížil IP adresu s jiným uživatelem, který také použil stejný bonus. Hráč to zpochybnil s odkazem na malou velikost IP poolů v Irsku. Zjistili jsme, že hráčský účet a druhý dotyčný účet jsou totožné nejen v IP adrese, ale také v typu prohlížeče a operačním systému. Proto jsme usoudili, že účty jsou definitivně propojené a reklamaci zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj


Vyloučil jsem sám sebe. S kasinem už nechci nic dělat, tak jsem svůj účet uzavřel.


"Milý Calvine

děkujeme, že jste se ozvali.

Vezměte prosím na vědomí, že společnost má právo vrátit zpět poslední vložené částky mínus 20 % z této částky účtované jako transakční poplatek, mějte také na paměti, že výhry budou odečteny z vašeho účtu a zbytek si budete moci vybrat prostředků, které budou na vašem zůstatku. Odpověď je konečná a pokud ji přijmete, po úspěšném ověření budete moci požádat o stažení.

"



Mám problém s hazardem, chci si ponechat nějaké peníze, abych neprohrál více a oni mi jen zabavili výhru. Doufám, že se mi podaří tuto záležitost vyřešit online. Cítím se tak smutný a jsem obětí kasina, které se snaží vydírat situaci. Prosím pomozte!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený calvinjmurray1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Pro potvrzení, je správné říci, že jste iniciovali žádost o sebevyloučení v době, kdy probíhal výběr, a kasino má v úmyslu kvůli této akci zrušit vaše výhry?
  • Kromě toho jste již dříve odhalili nějaké obavy týkající se problémů s hazardními hrami při korespondenci s tímto konkrétním kasinem?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Měl jsem zůstatek, který nebyl vybrán. Měl jsem jen rovnováhu na hraní.


Ne, dlouho jsem měl sebemenší frustraci z toho, že už nehraju, nechci se stránky dotknout ani už nemám nic společného s hazardem.


Když jsem pak chtěl zavřít svůj účet, vzpomněl jsem si, že mám zůstatek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, calvinjmurray1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj calvinjmurray1,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážené kasino MyStake ,


Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně zabavení finančních prostředků a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Uživatel je detekován v bonusovém lovu a zkřížil IP adresu s jiným uživatelem, který také použil stejný bonus. Uživateli můžeme umožnit vybrat aktuální zůstatek (poslední vklad) a poté účet uzavřít.


Dodatečné dokumenty budou zaslány e-mailem.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Můj účet je otevřený už rok.


Teď přicházíš s tím, necháš mě hrát a hrát.


Jednou vám řeknu, že mám problém s hazardem. Rušíte výhry.


Také "crossed IP", pokud zaznamenáte každou IP na světě s každým, kdo hrál ve vašem kasinu, můžete vždy zrušit každou výhru.


Chtěl jsem vnést trochu světla do problému, který se často objevuje v online světě, zejména v oblasti her, hazardních her a lovu bonusů. Jde o velikost IP poolů, zejména v regionech, jako je Irsko.

Za prvé, co je to fond IP? Fond IP odkazuje na rozsah dostupných IP adres v konkrétní oblasti nebo síti. Jednodušeji řečeno, je to počet jedinečných identifikátorů, které mohou zařízení použít k připojení k internetu.

Proč záleží na velikosti tohoto bazénu? To se stává zásadní v kontextech, kdy se podniky snaží odhalit a předcházet podvodným aktivitám, jako je zneužití bonusů nebo vytvoření více účtů. Čím větší je fond IP, tím obtížnější je korelovat uživatele pouze na základě jejich IP adres.


Zde vstupuje do hry Irsko. Na rozdíl od některých větších zemí nebo regionů nemá Irsko rozsáhlý fond IP. Ve skutečnosti je to relativně malé ve srovnání s mnoha jinými zeměmi. To znamená, že značný počet uživatelů může nakonec sdílet stejnou IP adresu, zejména pokud používají stejného poskytovatele internetových služeb.

Nyní, jaké jsou důsledky tohoto malého fondu IP? No, často to vede k situacím, kdy jsou nevinní uživatelé označeni za aktivity, do kterých se nezapojili. Představte si například dva samostatné jedince, kteří žijí v různých domácnostech, ale sdílejí stejného poskytovatele internetových služeb a přistupují ke stejnému webu. Mohou nakonec používat stejnou IP adresu, čistě kvůli omezené dostupnosti adres v Irsku.


V kontextu online her nebo hazardního průmyslu to může představovat výzvy. Uživatelé mohou neúmyslně spustit systémy detekce podvodů, což vede k mylným obviněním ze zneužití bonusů nebo jiného pochybení.

Proč je tedy důležité tomu rozumět? Pro podniky a poskytovatele služeb je klíčové, aby implementovali sofistikované mechanismy detekce podvodů, které jdou nad rámec pouhého párování IP adres. Spoléhání se pouze na IP adresy v regionech s malými fondy, jako je Irsko, může mít za následek nespravedlivé zacházení s uživateli, kteří službu oprávněně využívají.


Závěrem lze říci, že zatímco malý fond IP v Irsku představuje pro online podniky výzvy, je nezbytné rozpoznat jeho omezení a vyvinout jemnější přístupy k odhalování podvodů. Pochopení složitosti regionální infrastruktury IP může vést ke spravedlivější a přesnější identifikaci podvodných aktivit a zároveň chránit zájmy skutečných uživatelů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený calvinjmurray1,


Jsem v kontaktu s kasinem mimo toto vlákno, budu vás informovat o všech aktualizacích.


Vážené kasino MyStake,


Čekám na vaši odpověď na můj email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,


Poskytli jsme vám všechny informace, které jsme mohli, a také jsme vám zaslali e-mail před dvěma dny. Pokud požadujete nějaké konkrétní informace, laskavě nás informujte.


S přátelským pozdravem,

Mystake

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený calvinjmurray1,


Dotyčné účty jsou totožné nejen v IP adrese, ale také v typu prohlížeče a operačním systému.


Jak jste uvedl ve své obsáhlé odpovědi, spoléhat se pouze na IP adresy by v tomto případě nestačilo, ale protože máme pro příslušné účty jiné odpovídající informace, můžeme dojít k závěru, že účty jsou určitě propojeny.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky