Hráč z Německa čelil problémům s výběrem 50 EUR po aktivaci bonusu, protože podmínky bonusu byly v německém popisu špatně sděleny. Po pokusu o výběr kasino odmítlo kvůli aktivnímu bonusu a i po hraní přes bonus byl výběr stále zamítnut. Hráčovi byla ponechána možnost bonus zrušit, což by vedlo k úplné ztrátě jeho zůstatku. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, byla stížnost uzavřena.
Ahoj,
můj problém je následující:
Provedl jsem likvidaci 35 € a aktivoval jsem bonus 35 € na hru v kasinu. V německém popisu bonusu bylo uvedeno, že musím hrát 30 her s maximální hodnotou 5 €, abych získal bonus, když ve skutečnosti musím vsadit 30násobek vkladu + bonus, což znamená 30násobek 70. Když jsem si toho všiml Pokusil jsem se vybrat svých 50 € (15 € z předchozího vkladu a 35 € z tohoto), což bylo zamítnuto, protože bonus je stále aktivní. Pak jsem hrál, dokud bonus nezmizel a na zůstatku jsem měl přesně 50 € a zkusil jsem to znovu, abych byl znovu odmítnut. Vzhledem k tomu, že nemohu vybrat nebo umístit žádné sázky někde jinde, kontaktoval jsem podporu. Řekli mi, že mohou zrušit bonus, ale že můj zůstatek bude nastaven na 0. Takže právě teď mám „možnost" prohrát svých 50 € za nic, abych zrušil bonus, nebo si je musím v kasinu zahrát, vše kvůli chybnému překladu na jejich stránkách.
Nejsem právník, ale jsem si docela jistý, že to nemůže být legální, vzhledem k tomu, že jsem se vůbec snažil vybrat PŘED použitím bonusu a bonus měl na prvním místě chybný popis.
Máte nějaké nápady, jak s tímto problémem postupovat?
Vážený FallenNefion,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
