Hráč ze Španělska nemohl vybrat peníze z Mystake, protože kasino vyžadovalo ověření elektronické karty použité pro vklad. Navzdory poskytnutí bankovního výpisu a obrázků online bankovnictví kasino shledalo dokumentaci nedostatečnou. Požádali jsme hráče o další informace a dokumenty, ale na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Neměl jsem žádné problémy s vkladem peněz na Mystake, ale když dojde na výběr, řekli mi, že musím ověřit elektronickou kartu, kterou jsem použil k vkladu malé částky 60 eur. Když jim pošlu výpis z účtu a obrázky z online bankovnictví, řeknou mi, že to nestačí. Poslal jsem veškerou dokumentaci, kterou požadovali, a je to docela frustrující.
Milý pourico,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
