Hráč z Velké Británie nedostal své odvolání. Kasino odpovědělo a poskytlo důkaz o transakci kryptoměny a hráč potvrdil, že podrobnosti byly správné. Hráč kontaktoval svého poskytovatele peněženky, který uvedl, že platba byla odeslána na špatnou adresu. Po nějaké době hráč uvedl, že zkontroloval výpisy a možná adresa byla nesprávná, ale také uvedl, že dokončili dva úspěšné výběry z kasina, a tak rádi uzavřeli stížnost.
Ahoj,
Vložil jsem 25 EUR a 20. 5. 2022 vybral 120 EUR. Rozhodl jsem se vybrat na svůj coinbase účet jako bitcoin cash, protože to je jediná možnost, kterou jsem měl, poslal jsem e-mail a stále jsem svůj výběr neobdržel.
Odeslal jsem e-mail 21. a 24. května a stále žádná odpověď - na jejich webových stránkách je uvedeno, že výběr bude trvat až 7 pracovních dnů a nyní to uplynulo, můžete mi prosím pomoci
Mnohokrát děkuji
Kelsey
Milá Kelsey,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Díky Kristino, ozvu se ti 3., pokud to do té doby nebude
Mnohokrát děkuji
Kelsey
Ahoj Kristino, doufám, že jsi v pořádku
Stále jsem nedostal odpověď ani platbu z mystake
Mnohokrát děkuji
Kelsey
Děkuji za aktualizaci, Kelsey. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením?
ahoj Kristino,
Předtím žádné úspěšné výběry a ano, prošel jsem ověřením
Mnohokrát děkuji
Kelsey
Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
ahoj Kristino,
Žádný bonus a píše se, že výběr byl úspěšný, jako by byl zpracován, ale neobdržel jsem ho
Mnohokrát děkuji
Kelsey
Děkuji moc Kelsey za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Kelsey,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino MyStake,
Můžete mi prosím poradit, co se mohlo stát s odstoupením hráče? Existuje nějaký způsob, jak to sledovat?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Odebrání hráče proběhlo 20.05.22
Převedli jsme prostředky na adresu BCH, kterou uvedla. Jak jsme to vystopovali, transakce byla potvrzena blockchainem. Dokonce jsme jí poslali výpis transakce, aby si to uživatel mohl ověřit.
Z naší strany je vše v pořádku, takže, Kelsey, vám doporučujeme nahlásit problém svému poskytovateli kryptopeněženky. Jejich tým podpory vám pomůže se sledováním transakce.
Adame, dejte mi prosím vědět svou e-mailovou adresu a já vám pošlu doklad o transakci, abyste si ji mohli sami potvrdit.
S přátelským pozdravem,
Dobrý den, kasino MyStake,
Děkuji vám za asistenci.
Moje e-mailová adresa je adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Kelsey,
Obdržel jsem důkaz z kasina, který podle všeho ukazuje, že vaše platba byla odeslána. Zkontrolovali jste také výpis transakce? Jsou všechny údaje správné, například adresa peněženky?
S přátelským pozdravem,
Adame
ahoj oba,
Děkuji za vaše odpovědi, budu kontaktovat coinbase, abych zjistil, co se děje.
Neobdržel jsem prohlášení, mohl byste mi to prosím přeposlat?
Velmi rád bych pokračoval ve hře na mystake, takže doufám, že se mi podaří vyřešit můj coinbase účet
Mnohokrát děkuji
Kelsey
Ahoj Kelsey,
Prosím zkontrolujte svůj e-mail. Náš tým podpory vám ještě jednou zaslal výpis transakce.
Doufáme, že problém vyřešíte.
Je nám líto, ale nic jiného pro vás s tím udělat nemůžeme.
S přátelským pozdravem,
Děkuji mystake, viděl jsem to a poslal jsem coinbase e-mail, abych zjistil, proč to nepřidali na můj účet
Mnohokrát děkuji
Kelsey
Milá Kelsey,
Podařilo se vám získat nějaké další informace o vaší chybějící platbě?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj, kontaktoval jsem coinbase a řekli, že to byla špatná adresa, ale na výpisu zaslaném mystake vidím, že to byla správná adresa, a teď mi uzavřeli tiket, takže musím otevřít nový. Dnes otevřu nový a požádám, aby se na to podívali znovu
Mnohokrát děkuji
Kelsey
Milá Kelsey,
Jsou nějaké novinky ohledně vaší chybějící platby?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Coinbase stále zavírá můj tiket a nereaguje na mě. Když se znovu podíváte na výpisy a adresy, vypadá to, že byl odeslán na špatnou adresu omylem a uvízl na blockchainu.
Od té doby jsem dokončil 2 úspěšné výběry z mystake, takže jsem rád, že jsem to uzavřel.
Děkuji vám oběma za veškerou vaši pomoc při pokusu o vyřešení tohoto problému
Mnohokrát děkuji
Kelsey
Milá Kelsey,
Jak jste uvedli, že rádi tuto stížnost uzavíráte, nyní ji v našem systému označím jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
