Hráč ze Spojeného království provedl tři samostatné vklady v celkové výši 80 GBP. Prostředky byly odečteny z jejich bankovního účtu, ale nebyly zohledněny na jejich účtu v kasinu. Toto nebyl první vklad hráče, předchozí transakce byly úspěšně zpracovány. Hráč neodpověděl na naše dotazy ohledně dalších informací, což nás vedlo k uzavření stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace. Problém zůstal nevyřešen kvůli tomu, že přehrávač nereagoval.
Vložil jsem 80 ve 3 různých platbách po 50 20 10 a přišly z mé banky, ale nebyly vloženy
Vážení bgfwnhhzts,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ne, nebyla to moje první, všechny ostatní transakce proběhly v pořádku,
Děkuji za odpověď, bgfwnhhzts. Kontaktovali jste poskytovatele plateb, jak jsem navrhoval?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
