DomůStížnostiMyStake Casino - Vklady hráče nebyly nikdy připsány na její kasinový účet.

MyStake Casino - Vklady hráče nebyly nikdy připsány na její kasinový účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 80 $

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.6.2021 | Vyřešena : 8.7.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost byla vyřešena poté, co kasino připsalo vklad hráče na její účet v kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pokusil jsem se provést vklad 20 £ na můj účet v kasinu mystake, zobrazilo se „transakce se nezdařila" Pokusil jsem se o další čtyři pokusy, pokaždé, když „transakce selhala" Zkontroloval jsem svůj bankovní účet a VŠECHNY PĚT z „neúspěšných vkladů" převzato z mého bankovního účtu. Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím online chatu, vysvětlil jsem situaci a poradili mi, že ji předají platebnímu týmu. Následujícího dne jsem obdržel jednu z plateb 20 GBP na svůj účet v kasinu, znovu jsem šel na online chat a zeptal se, kde jsou další 4? Zeptal jsem se na tu samou otázku už více než týden, pokaždé, když jsem dostal různé odpovědi, je to vyšetřováno, čekali na odpověď od poskytovatele plateb atd. Podařilo se jim dát další den další den, proč stále čekám další 4? Od té doby jsem prozkoumal tuto společnost na Googlu a recenze jsou plné stejné stížnosti, peněz vyňatých z bankovního účtu lidí, ale nepřidělených na jejich kasinový účet. kdybych jen četl recenze Google, místo spoléhání se na weby třetích stran, které jim dávají zářící recenze! NEHRAJTE ZDE! Toto kasino je PODVOD.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Kelly,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Chtěl bych vás varovat, že pokud vaše vklady nikdy nebyly připsány na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzeními o platbě na petronela.k@casino.guru.

Jak jsem již zmínil, pokud na váš účet nebyly připsány vklady, kasino má svázané ruce, protože transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce.


Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Od té doby jsem kontaktoval svého poskytovatele plateb, ale to bylo proto, že jsem se s tímto kasinem nikam nedostal, a pokud je to tak, že prostředky může najít pouze MŮJ poskytovatel plateb, tak proč mi kasino říká, že vyšetřuje problém a v pravý čas mi vrátí peníze. Pravděpodobně proto, že se snaží udržet si moje peníze tak dlouho, jak jen mohou, než se toho nasytím a zahodím. Dobře, nebudu to upouštět a doporučil jsem to své bance.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kasino má také své vyšetřování, ale je omezené a vždy pomůže, pokud se k procesu připojí poskytovatel plateb. Mohl byste prosím přeposlat potvrzení o platbě? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nemá smysl, abych vám zasílal své stvrzenky, očividně nemůžete nic dělat, řekli jste gey moje banka honit, což mám, takže nebudu ztrácet čas s touto stížností. Zjevně jste jen na straně kasina a byla to obrovská ztráta času, dokonce i psaní vaší společnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pomohli jsme mnoha hráčům s jejich ztracenými vklady, ale pokud vás naše pomoc nezajímá, nebudeme vás nutit. Prosím, dejte mi vědět, jak chcete v tomto případě pokračovat. Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Kelly,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Kelly, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Kelly,

Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat s vaší stížností. Chtěl bych požádat MyStake Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Prosím!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, je nám velmi líto, že jsme se dozvěděli o nepohodlí, které jste zažili při jednání s MyStake.


file

Jak tedy vidíte na snímku obrazovky, došlo k několika chybám, protože jsme dostali schválení trochu pozdě. Připsali jsme jednu z těchto chyb a nyní prošetřujeme druhou chybu. Kromě toho, kde je uvedeno Odmítnuto, to znamená, že peníze, které byly odebrány z vašeho bankovního účtu, se k nám nedostaly.


Můžete nám zaslat bankovní výpis (pdf z vašeho online bankovního účtu) s aktuálním datem, kdy můžeme vidět přesné transakce.


Ještě jednou nás omlouváme za nepříjemnosti. Děkujeme, že jste nás informovali o vašem problému, a uděláme vše pro to, abychom váš problém vyřešili včas.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Kelly,

Mohli byste nám prosím sdělit, zda je na vašem účtu v kasinu nyní k dispozici váš první vklad, o kterém kasino tvrdí, že je připsán?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

První byl připsán před týdny, ano

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dostali jste od kasina nějaký časový rámec, který vám sdělil, kdy byste měli obdržet zbývající zbývající uncredited vklady? Pokud ne, chtěl bych požádat MyStake Casino o upřesnění, kdy má hráč očekávat připsání všech jejích vkladů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto otázku jsem kladl několikrát, nikdy mi nedali časový rámec. Jen pořád říkali, že potřebují čas na vyšetřování. (bude to 5 týdnů za 2 dny, které „vyšetřují")

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Celkově jsme měli odmítnuté transakce 4 x 20 USD. Prohledali jsme všechny naše transakce, ale nemohli jsme získat přesné informace, zda jste částku dostali zpět, nebo ne. Důvodem je to, že vaše převedená částka se k nám nedostala (ilustrováno v předchozím komentáři).


Kvůli nepříjemnostem se však náš tým přesto rozhodl připsat celou částku, 80 $ na váš zůstatek hráče. Doufáme, že tento druh nešťastné situace nebudeme muset v budoucnu řešit.


Děkujeme za trpělivost a přejeme vám hodně štěstí!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Kelly,

Můžete prosím potvrdit, že na váš účet v kasinu byla připsána částka 80 $? Dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Kelly,

Děkujeme, že jste nám sdělili, že peníze byly připsány. Je něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, bude stížnost po vyřešení uzavřena.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Kelly,

Stížnost bude nyní vyřešena, protože vklad byl připsán hráči. Děkujeme, že jste nás kontaktovali, a neváhejte nám znovu napsat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se pokusíme pomoci.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky