Hráč ze Spojeného království vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost byla vyřešena poté, co kasino připsalo vklad hráče na její účet v kasinu.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Vklady hráče nebyly nikdy připsány na její kasinový účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 80 $
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokusil jsem se provést vklad 20 £ na můj účet v kasinu mystake, zobrazilo se „transakce se nezdařila" Pokusil jsem se o další čtyři pokusy, pokaždé, když „transakce selhala" Zkontroloval jsem svůj bankovní účet a VŠECHNY PĚT z „neúspěšných vkladů" převzato z mého bankovního účtu. Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím online chatu, vysvětlil jsem situaci a poradili mi, že ji předají platebnímu týmu. Následujícího dne jsem obdržel jednu z plateb 20 GBP na svůj účet v kasinu, znovu jsem šel na online chat a zeptal se, kde jsou další 4? Zeptal jsem se na tu samou otázku už více než týden, pokaždé, když jsem dostal různé odpovědi, je to vyšetřováno, čekali na odpověď od poskytovatele plateb atd. Podařilo se jim dát další den další den, proč stále čekám další 4? Od té doby jsem prozkoumal tuto společnost na Googlu a recenze jsou plné stejné stížnosti, peněz vyňatých z bankovního účtu lidí, ale nepřidělených na jejich kasinový účet. kdybych jen četl recenze Google, místo spoléhání se na weby třetích stran, které jim dávají zářící recenze! NEHRAJTE ZDE! Toto kasino je PODVOD.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Kelly,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud vaše vklady nikdy nebyly připsány na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzeními o platbě na petronela.k@casino.guru.
Jak jsem již zmínil, pokud na váš účet nebyly připsány vklady, kasino má svázané ruce, protože transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce.
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Od té doby jsem kontaktoval svého poskytovatele plateb, ale to bylo proto, že jsem se s tímto kasinem nikam nedostal, a pokud je to tak, že prostředky může najít pouze MŮJ poskytovatel plateb, tak proč mi kasino říká, že vyšetřuje problém a v pravý čas mi vrátí peníze. Pravděpodobně proto, že se snaží udržet si moje peníze tak dlouho, jak jen mohou, než se toho nasytím a zahodím. Dobře, nebudu to upouštět a doporučil jsem to své bance.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kasino má také své vyšetřování, ale je omezené a vždy pomůže, pokud se k procesu připojí poskytovatel plateb. Mohl byste prosím přeposlat potvrzení o platbě? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nemá smysl, abych vám zasílal své stvrzenky, očividně nemůžete nic dělat, řekli jste gey moje banka honit, což mám, takže nebudu ztrácet čas s touto stížností. Zjevně jste jen na straně kasina a byla to obrovská ztráta času, dokonce i psaní vaší společnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pomohli jsme mnoha hráčům s jejich ztracenými vklady, ale pokud vás naše pomoc nezajímá, nebudeme vás nutit. Prosím, dejte mi vědět, jak chcete v tomto případě pokračovat. Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Kelly,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Kelly, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kelly,
Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat s vaší stížností. Chtěl bych požádat MyStake Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, je nám velmi líto, že jsme se dozvěděli o nepohodlí, které jste zažili při jednání s MyStake.
Jak tedy vidíte na snímku obrazovky, došlo k několika chybám, protože jsme dostali schválení trochu pozdě. Připsali jsme jednu z těchto chyb a nyní prošetřujeme druhou chybu. Kromě toho, kde je uvedeno Odmítnuto, to znamená, že peníze, které byly odebrány z vašeho bankovního účtu, se k nám nedostaly.
Můžete nám zaslat bankovní výpis (pdf z vašeho online bankovního účtu) s aktuálním datem, kdy můžeme vidět přesné transakce.
Ještě jednou nás omlouváme za nepříjemnosti. Děkujeme, že jste nás informovali o vašem problému, a uděláme vše pro to, abychom váš problém vyřešili včas.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Kelly,
Mohli byste nám prosím sdělit, zda je na vašem účtu v kasinu nyní k dispozici váš první vklad, o kterém kasino tvrdí, že je připsán?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dostali jste od kasina nějaký časový rámec, který vám sdělil, kdy byste měli obdržet zbývající zbývající uncredited vklady? Pokud ne, chtěl bych požádat MyStake Casino o upřesnění, kdy má hráč očekávat připsání všech jejích vkladů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tuto otázku jsem kladl několikrát, nikdy mi nedali časový rámec. Jen pořád říkali, že potřebují čas na vyšetřování. (bude to 5 týdnů za 2 dny, které „vyšetřují")
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Celkově jsme měli odmítnuté transakce 4 x 20 USD. Prohledali jsme všechny naše transakce, ale nemohli jsme získat přesné informace, zda jste částku dostali zpět, nebo ne. Důvodem je to, že vaše převedená částka se k nám nedostala (ilustrováno v předchozím komentáři).
Kvůli nepříjemnostem se však náš tým přesto rozhodl připsat celou částku, 80 $ na váš zůstatek hráče. Doufáme, že tento druh nešťastné situace nebudeme muset v budoucnu řešit.
Děkujeme za trpělivost a přejeme vám hodně štěstí!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Kelly,
Můžete prosím potvrdit, že na váš účet v kasinu byla připsána částka 80 $? Dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
