Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo, protože si může kdykoli znovu otevřít svůj účet. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neměl nárok na vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 900 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 5 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\
Překlad
Ahoj tým CG,
včera poté, co jsem ztratil svůj zůstatek ve výši 100 EUR, jsem provedl dva vklady v celkové výši 185 EUR.
Poté, co jsem znovu prohrál, požádal jsem live chat, aby mi dal 10% cashback z mých vkladů podle jejich propagace.
Bohužel nemám screenshoty na chatu, ale jejich odpověď byla, že nemám nárok na cashback, protože jsem porušil bonusové podmínky, aniž by mi poskytli další vysvětlení.
V tuto chvíli jsem požádal o trvalé uzavření mého účtu, a to na doživotí, protože nejsem s tímto kasinem spokojen a raději jsem od hazardu pryč.
Odpověď chatovacího asistenta byla, že můj účet je doživotně uzavřen, ale jsem prostě zablokován a mohu si ho kdykoli znovu otevřít prostřednictvím e-mailu (snímek obrazovky), protože říkají, že moje data zůstanou 5 let v jejich databázích, např. říkají jejich podmínky. Při jejich čtení jsem však takovou klauzuli nenašel.
To znamená, že toto kasino nebere požadavky problémového hráče vážně, spíše si z něj dělá legraci, dokonce odmítá promo akce, aby zaplatilo více. To je ďábelské.
Srdečně vás proto žádám o pomoc při obdržení refundace všech mých vkladů na této platformě a skutečného a doživotního uzavření mého herního účtu a všech mých souvisejících dat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Ahoj chicco123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\
Překlad
Co mě na tomto kasinu zlobí je, jak snadno jsem prohrál v jejich minihrách, které mají mít RTP 99 %, to je jeden z důvodů, proč se chci od jejich platformy vzdálit kvůli jejich mini hrám s nabídkou, že můžete mě přimět "naklánět" a vrátit se ke starým mechanismům, protože jsem byl před lety problémový hráč, ale teď to zvládám a snažím se hospodařit s rozpočtem.
Problémem je tedy kromě uzavření účtu jejich špatnost.
Protože jsem ztratil svůj zůstatek 100 EUR, viděli mezi sebou dvě nadcházející dobití a vymysleli, že jsem porušil jejich T&C, takže mi ani nedali 10% cashback z této částky, čímž mě nalákali k dobití. znovu .
Také, opakuji, v jejich T&C nevidím podmínku, že musí uchovávat moje data po dobu 5 let.
Takže to, co žádám, abych definitivně ukončil svou špatnou zkušenost s Mystake:
- Úplné uzavření účtu a vymazání všech mých údajů a dokumentů a případná možnost znovuotevření účtu.
- Splacení alespoň posledních dvou vkladů z večera 2. dubna v celkové výši přibližně 185 EUR, než tato skutečnost nastala.
Budete mi moci pomoci? Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Ahoj chicco123,
Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina a našel jsem toto zde (https://mystake.com/en/static/terms/kycpolicy):
"Evidence všech dokladů pořízených za účelem identifikace a veškeré transakční údaje, jakož i další doklady jsou uchovávány v elektronické podobě po dobu minimálně 10 let."
V případě, že si přejete zrušit svůj účet bez možnosti jej znovu otevřít, budete muset požádat o sebevyloučení z důvodu problémů s hazardními hrami nebo problematického hraní.
Bohužel data musí být uložena ze stejného důvodu – pokud by vaše data smazali, jak by vám zabránili v tom, abyste se tam znovu registrovali.
Pokud jde o vrácení zálohy, bohužel kasino v takových případech nenese odpovědnost za ztrátu. Jiný případ by byl, pokud by ignorovali vaši žádost o sebevyloučení a umožnili by vám hrát, nebo byste měli zůstatek na svém účtu, dokud je uzavřen, ale nestalo se tak.
V zásadě, protože váš účet byl uzavřen kvůli porušení jejich podmínek, už ani nemusíte žádat o sebevyloučení, ale mějte prosím na paměti, že v případě vytvoření jakéhokoli nového účtu nebude kasino odpovědné za žádné ztráty. .
Doufám, že jsem mohl alespoň vysvětlit situaci. Je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci?
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\
Překlad
Trvalo vám více než týden, než jste odpověděli.
Neřešili jste nespravedlnost vůči mně ohledně toho, že už mi neuznali cashback, lákali mě k dobití, bezdůvodně mě obviňovali z porušení podmínek ohledně bonusu.
Byli jste stejně nápomocní jako mystake kasino chat, abyste si porozuměli.
V tuto chvíli tuto stížnost zcela zamítněte, nedává to smysl,
mír a láska
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Ahoj chicco123,
Doufám, že jste si byli vědomi svátků a že nejsme roboti, kteří reagují 24/7. Závěr také nemá nic společného s kasinem nebo co vám odpověděli a rozdíl mezi sebevyloučením a uzavřením účtu byl vysvětlen 2krát zde ve stížnosti.
Z výše uvedeného důvodu jej nyní uzavřeme.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock