Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo, protože si může kdykoli znovu otevřít svůj účet. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neměl nárok na vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 900 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj tým CG,
včera poté, co jsem ztratil svůj zůstatek ve výši 100 EUR, jsem provedl dva vklady v celkové výši 185 EUR.
Poté, co jsem znovu prohrál, požádal jsem live chat, aby mi dal 10% cashback z mých vkladů podle jejich propagace.
Bohužel nemám screenshoty na chatu, ale jejich odpověď byla, že nemám nárok na cashback, protože jsem porušil bonusové podmínky, aniž by mi poskytli další vysvětlení.
V tuto chvíli jsem požádal o trvalé uzavření mého účtu, a to na doživotí, protože nejsem s tímto kasinem spokojen a raději jsem od hazardu pryč.
Odpověď chatovacího asistenta byla, že můj účet je doživotně uzavřen, ale jsem prostě zablokován a mohu si ho kdykoli znovu otevřít prostřednictvím e-mailu (snímek obrazovky), protože říkají, že moje data zůstanou 5 let v jejich databázích, např. říkají jejich podmínky. Při jejich čtení jsem však takovou klauzuli nenašel.
To znamená, že toto kasino nebere požadavky problémového hráče vážně, spíše si z něj dělá legraci, dokonce odmítá promo akce, aby zaplatilo více. To je ďábelské.
Srdečně vás proto žádám o pomoc při obdržení refundace všech mých vkladů na této platformě a skutečného a doživotního uzavření mého herního účtu a všech mých souvisejících dat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj chicco123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Co mě na tomto kasinu zlobí je, jak snadno jsem prohrál v jejich minihrách, které mají mít RTP 99 %, to je jeden z důvodů, proč se chci od jejich platformy vzdálit kvůli jejich mini hrám s nabídkou, že můžete mě přimět "naklánět" a vrátit se ke starým mechanismům, protože jsem byl před lety problémový hráč, ale teď to zvládám a snažím se hospodařit s rozpočtem.
Problémem je tedy kromě uzavření účtu jejich špatnost.
Protože jsem ztratil svůj zůstatek 100 EUR, viděli mezi sebou dvě nadcházející dobití a vymysleli, že jsem porušil jejich T&C, takže mi ani nedali 10% cashback z této částky, čímž mě nalákali k dobití. znovu .
Také, opakuji, v jejich T&C nevidím podmínku, že musí uchovávat moje data po dobu 5 let.
Takže to, co žádám, abych definitivně ukončil svou špatnou zkušenost s Mystake:
- Úplné uzavření účtu a vymazání všech mých údajů a dokumentů a případná možnost znovuotevření účtu.
- Splacení alespoň posledních dvou vkladů z večera 2. dubna v celkové výši přibližně 185 EUR, než tato skutečnost nastala.
Budete mi moci pomoci? Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj chicco123,
Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina a našel jsem toto zde (https://mystake.com/en/static/terms/kycpolicy):
"Evidence všech dokladů pořízených za účelem identifikace a veškeré transakční údaje, jakož i další doklady jsou uchovávány v elektronické podobě po dobu minimálně 10 let."
V případě, že si přejete zrušit svůj účet bez možnosti jej znovu otevřít, budete muset požádat o sebevyloučení z důvodu problémů s hazardními hrami nebo problematického hraní.
Bohužel data musí být uložena ze stejného důvodu – pokud by vaše data smazali, jak by vám zabránili v tom, abyste se tam znovu registrovali.
Pokud jde o vrácení zálohy, bohužel kasino v takových případech nenese odpovědnost za ztrátu. Jiný případ by byl, pokud by ignorovali vaši žádost o sebevyloučení a umožnili by vám hrát, nebo byste měli zůstatek na svém účtu, dokud je uzavřen, ale nestalo se tak.
V zásadě, protože váš účet byl uzavřen kvůli porušení jejich podmínek, už ani nemusíte žádat o sebevyloučení, ale mějte prosím na paměti, že v případě vytvoření jakéhokoli nového účtu nebude kasino odpovědné za žádné ztráty. .
Doufám, že jsem mohl alespoň vysvětlit situaci. Je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci?
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Trvalo vám více než týden, než jste odpověděli.
Neřešili jste nespravedlnost vůči mně ohledně toho, že už mi neuznali cashback, lákali mě k dobití, bezdůvodně mě obviňovali z porušení podmínek ohledně bonusu.
Byli jste stejně nápomocní jako mystake kasino chat, abyste si porozuměli.
V tuto chvíli tuto stížnost zcela zamítněte, nedává to smysl,
mír a láska
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj chicco123,
Doufám, že jste si byli vědomi svátků a že nejsme roboti, kteří reagují 24/7. Závěr také nemá nic společného s kasinem nebo co vám odpověděli a rozdíl mezi sebevyloučením a uzavřením účtu byl vysvětlen 2krát zde ve stížnosti.
Z výše uvedeného důvodu jej nyní uzavřeme.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
