Hráč z Argentiny nahlásil problém s vkladem 20 000 pesos do kasina Mystake. Vklad nebyl připsán na jeho účet a podpora kasina na jeho dotazy nereagovala. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, což bránilo dalšímu vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatku potřebných informací od hráče.
Ahoj. Dne 22.01.24 jsem vložil 20 000 pesos do mystake a stále nebyly připsány. Poslal jsem několik zpráv na e-mail podpory, ale neobdržel jsem žádné informace týkající se mého vkladu ani odpověď od podpory.
Milý alejimenezzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj díky. Tak ještě čekám. Děkuji a čekám na odpověď od mystake
Plně chápu vaši frustraci, alejimenezzi. Nastavím časovač na dalších 7 dní, aby se transakce vyčistila celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost alejimenezz. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vzkaz hráče:
"Hola buenas. Hoy 14 de marzo. Sigo sin respuesta de mystake con el ingreso de dinero realizado el 20 de enero"
Milý alejimenezzi,
Kontaktovali jste svého poskytovatele plateb?
Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky s potvrzením o platbě?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Milý alejimenezzi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost alejimenezz. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Milý alejimenezzi,
podle snímku obrazovky, který jste odeslali, se zdá, že příjemcem transakce je peněženka Astropay.
Můžete mi prosím poradit, zda máte přístup ke svému kasinovému účtu?
Mohli byste sdílet snímek obrazovky, jak transakce vypadá ve vaší historii transakcí?
Sdílejte snímek obrazovky zde nebo jej zašlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Děkuji za Váš e-mail.
Mohli byste prosím sdílet snímek obrazovky úspěšného vkladu provedeného v kasinu ze stejného menu (historie transakcí), nejlépe vkladu pomocí astropay jako platební metody? Omlouvám se za nepříjemnosti. Budu čekat na vaši odpověď.
Milý alejimenezzi,
Díky za váš e-mail. Bohužel z mého pohledu nemohu z poskytnutých informací transakci identifikovat jako vklad do kasina.
Ukažte nám prosím podobné úspěšné transakce v tomto konkrétním kasinu, které jste provedli v minulosti, nebo jiný důkaz, že tato transakce je vklad určený pro kasino, jinak bude stížnost zamítnuta.
Děkuji za odpověď a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
