DomůStížnostiMyStake Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její kasino účet.

MyStake Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její kasino účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: £33

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.2.2022 | Stížnost je uzavřena : 4.4.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojeného království vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vložil jsem 40 EUR prostřednictvím bankovní karty. Všechny ostatní vklady kromě tohoto prošly v pořádku. Peníze odešly z mého bankovního účtu, ale neobjevily se na mém zůstatku. 8 dní později a četné kontakty s týmem podpory stále nejsou vyřešeny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Gemmo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny vám zpět nebo připsány na váš účet v kasinu.

Můžete mi poradit, pokud jste již kontaktovali svou banku? Předejte prosím potvrzení o platbě spolu s případnou relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc, Gemmo, za odpověď. Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svou banku a požádali ji o prošetření? Mějte prosím na paměti, že transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Svou banku jsem ještě nekontaktoval, ale udělám to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Perfektní. Prosím informujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moje banka zahájila svůj nárok ve snaze získat zpět toto chybějící. 33,38 GBP.

Společnost Mystake dnes odpověděla, že měla být vrácena, protože transakce byla zrušena. Informoval jsem je, že to nebylo přijato a stále chybí, a banka vyšetřuje, že odpověděli tím, že udělejte to, co považujete za nejlepší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Gemmo, za aktualizaci. Jak jsem již zmínil dříve, pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že jsou to jen dva týdny od neúspěšné transakce (20.2.2022), nastavím časovač na dalších 10 dní a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Předem moc děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, to vypadá spravedlivě. Mystake říká, že neustále kontaktujte mého poskytovatele plateb. Doufám, že to mezi mou bankou a vámi vyřešíme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, snad se to do konce příštího týdne vyřeší. Ještě jednou děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Gemmo,

Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Gemmo,

Obdrželi jste své vložené prostředky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky