Hráč ze Spojeného království vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 40 EUR prostřednictvím bankovní karty. Všechny ostatní vklady kromě tohoto prošly v pořádku. Peníze odešly z mého bankovního účtu, ale neobjevily se na mém zůstatku. 8 dní později a četné kontakty s týmem podpory stále nejsou vyřešeny.
Milá Gemmo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny vám zpět nebo připsány na váš účet v kasinu.
Můžete mi poradit, pokud jste již kontaktovali svou banku? Předejte prosím potvrzení o platbě spolu s případnou relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji moc, Gemmo, za odpověď. Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svou banku a požádali ji o prošetření? Mějte prosím na paměti, že transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce.
Moje banka zahájila svůj nárok ve snaze získat zpět toto chybějící. 33,38 GBP.
Společnost Mystake dnes odpověděla, že měla být vrácena, protože transakce byla zrušena. Informoval jsem je, že to nebylo přijato a stále chybí, a banka vyšetřuje, že odpověděli tím, že udělejte to, co považujete za nejlepší.
Děkuji mnohokrát, Gemmo, za aktualizaci. Jak jsem již zmínil dříve, pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že jsou to jen dva týdny od neúspěšné transakce (20.2.2022), nastavím časovač na dalších 10 dní a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Předem moc děkuji za trpělivost.
Děkuji, to vypadá spravedlivě. Mystake říká, že neustále kontaktujte mého poskytovatele plateb. Doufám, že to mezi mou bankou a vámi vyřešíme.
Ano, snad se to do konce příštího týdne vyřeší. Ještě jednou děkuji za trpělivost.
Ahoj Gemmo,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?