DomůStížnostiMyStake Casino - Hráčův účet byl zablokován.

MyStake Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 770 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 26.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli údajnému sebevyloučení ze strany jeho partnera. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Měl jsem hlavní účet u mystake. Již ověřeno.

ID: Ivjipe

Ukázalo se, že jsem chtěl vstoupit a byl jsem zablokován. (Nevěděl jsem, proč jiný věří, a snažil jsem se ověřit. Zároveň jsem zjistil, že můj bývalý partner mu dal sebevyloučení kvůli problémům s hazardem)


Když vytvořím účet Id:Ivanoenano a pokusím se jej ověřit, zjistím, že moje ověření je provedeno s jiným uživatelem.


Na což kontaktuji podporu, abych se to pokusil vyřešit, protože jsem zadal 770 EUR, a pokud mě nechá vstoupit bez ověření, není možné ověřit mou identitu, protože je omezena vyloučením.


Chci získat zpět své peníze nebo se ověřit a být jako předtím, ale s tímto druhým účtem.


Můžu vám poskytnout obrázky bezpečnostního ověření, licenci, pas a další, abych se ověřil, a oni mi řeknou, že nemůžu kvůli sebevyloučení kvůli problémům s hraním, které jsem neudělal, což tvrdí, že hackování problémy nejsou zodpovědné. Zatím to chápu, ale nemůžu dostat své peníze zpět? Alespoň...




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Ivjipe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Požádali jste někdy o uzavření svého účtu nebo jste při komunikaci s kasinem navrhli problém s hazardními hrami, nebo to byl váš partner? Chápu správně, že váš partner měl přístup k vašemu kasinovému účtu? Na jaké jméno byly tyto dva účty registrovány?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Požádejte o vrácení zálohy. Nepodařilo se mi ověřit, protože mám sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami. I tak mě nechal vložit podle svých podmínek. Říká, že při vytvoření dvou nebo více účtů společnost zruší duplicitní účty a vrátí vklady mínus 20% transakční poplatek. To mělo být provedeno okamžitě po mém prvním vkladu; nicméně nebylo a nyní jsem vložil a prohrál ještě více peněz. Samovyloučení nebylo provedeno správně. Věděl jsem, že jde o duplicitní účet, jak jsem je informoval prostřednictvím e-mailu, když byl vytvořen, ale stále mi umožnili vkládat a sázet. Mám zprávy z doby, kdy jsem požádal o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami... a kvůli nejnovějším problémům s ověřením nemohu vybrat, ale mohu vkládat a sázet podle podmínek vlastního vyloučení.


Podle vašich zásad byste neměli mít možnost vkládat peníze, protože jste se z předchozí léčby sami vyloučili. Ve svých stanovených podmínkách tak uvádí. Před hraním jsem požádal o vrácení svého vkladu, který když vyhraju, stejně bych jej nemohl vyplatit.

Zde přikládám několik obrázků, než jsem byl zablokován z konverzací, kde žádám o vrácení zálohy, protože se nemohu ověřit, protože se jedná o duplicitní účet.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádejte o vrácení zálohy. Nepodařilo se mi ověřit, protože mám sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami. I tak mě nechal vložit podle svých podmínek. Říká, že při vytvoření dvou nebo více účtů společnost zruší duplicitní účty a vrátí vklady mínus 20% transakční poplatek. To mělo být provedeno okamžitě po mém prvním vkladu; nicméně nebylo a nyní jsem vložil a prohrál ještě více peněz. Samovyloučení nebylo provedeno správně. Věděl jsem, že jde o duplicitní účet, jak jsem je informoval prostřednictvím e-mailu, když byl vytvořen, ale stále mi umožnili vkládat a sázet. Mám zprávy z doby, kdy jsem požádal o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami... a kvůli nejnovějším problémům s ověřením nemohu vybrat, ale mohu vkládat a sázet podle podmínek vlastního vyloučení.


Podle vašich zásad byste neměli mít možnost vkládat peníze, protože jste se z předchozí léčby vyloučili. Ve svých stanovených podmínkách tak uvádí. Před hraním jsem požádal o vrácení svého vkladu, který když vyhraju, stejně bych jej nemohl vyplatit.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Na požádání bude blokován samovyloučením.


Dva účty jsou se stejným názvem, stejným datem narození a identitou v době ověření, neopustilo mě to kvůli druhému zablokovanému účtu.

Uvědomili si, že to nelze ověřit, ale nechali mě vložit a vsadit. Během několika hodin mě zablokovali, aniž by mohli vybrat sázku nebo vklad.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Toto mi odpověděli:

Zdravím Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl zrušen, jakmile jste o to požádali. Váš zůstatek je vyčerpán, proto vrácení peněz bohužel není možné. S pozdravem Joe/Agent podpory.


Požádal jsem před sázkou, jak je vidět na obrázcích, zablokovali mě a nemohl jsem sázku vstoupit, vyzvednout nebo dokončit, pokud bych vyhrál, stejně bych nemohl vyzvednout, jak je vidět v nedávno zaslaném textu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Z vašeho prvního komentáře jsem pochopil, že o sebevyloučení nežádáte vy, ale váš partner. Mohl byste prosím upřesnit?


"Ukázalo se, že jsem chtěl vstoupit a byl jsem zablokován. (Nevěděl jsem, proč tomu jiný věří a snažil jsem se to ověřit. Zároveň jsem zjistil, že mu můj bývalý partner dal sebevyloučení kvůli problémům s hazardem)"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Ivjipe,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky