Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli údajnému sebevyloučení ze strany jeho partnera. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Měl jsem hlavní účet u mystake. Již ověřeno.
ID: Ivjipe
Ukázalo se, že jsem chtěl vstoupit a byl jsem zablokován. (Nevěděl jsem, proč jiný věří, a snažil jsem se ověřit. Zároveň jsem zjistil, že můj bývalý partner mu dal sebevyloučení kvůli problémům s hazardem)
Když vytvořím účet Id:Ivanoenano a pokusím se jej ověřit, zjistím, že moje ověření je provedeno s jiným uživatelem.
Na což kontaktuji podporu, abych se to pokusil vyřešit, protože jsem zadal 770 EUR, a pokud mě nechá vstoupit bez ověření, není možné ověřit mou identitu, protože je omezena vyloučením.
Chci získat zpět své peníze nebo se ověřit a být jako předtím, ale s tímto druhým účtem.
Můžu vám poskytnout obrázky bezpečnostního ověření, licenci, pas a další, abych se ověřil, a oni mi řeknou, že nemůžu kvůli sebevyloučení kvůli problémům s hraním, které jsem neudělal, což tvrdí, že hackování problémy nejsou zodpovědné. Zatím to chápu, ale nemůžu dostat své peníze zpět? Alespoň...
Milý Ivjipe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Požádali jste někdy o uzavření svého účtu nebo jste při komunikaci s kasinem navrhli problém s hazardními hrami, nebo to byl váš partner? Chápu správně, že váš partner měl přístup k vašemu kasinovému účtu? Na jaké jméno byly tyto dva účty registrovány?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Požádejte o vrácení zálohy. Nepodařilo se mi ověřit, protože mám sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami. I tak mě nechal vložit podle svých podmínek. Říká, že při vytvoření dvou nebo více účtů společnost zruší duplicitní účty a vrátí vklady mínus 20% transakční poplatek. To mělo být provedeno okamžitě po mém prvním vkladu; nicméně nebylo a nyní jsem vložil a prohrál ještě více peněz. Samovyloučení nebylo provedeno správně. Věděl jsem, že jde o duplicitní účet, jak jsem je informoval prostřednictvím e-mailu, když byl vytvořen, ale stále mi umožnili vkládat a sázet. Mám zprávy z doby, kdy jsem požádal o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami... a kvůli nejnovějším problémům s ověřením nemohu vybrat, ale mohu vkládat a sázet podle podmínek vlastního vyloučení.
Podle vašich zásad byste neměli mít možnost vkládat peníze, protože jste se z předchozí léčby sami vyloučili. Ve svých stanovených podmínkách tak uvádí. Před hraním jsem požádal o vrácení svého vkladu, který když vyhraju, stejně bych jej nemohl vyplatit.
Zde přikládám několik obrázků, než jsem byl zablokován z konverzací, kde žádám o vrácení zálohy, protože se nemohu ověřit, protože se jedná o duplicitní účet.
Požádejte o vrácení zálohy. Nepodařilo se mi ověřit, protože mám sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami. I tak mě nechal vložit podle svých podmínek. Říká, že při vytvoření dvou nebo více účtů společnost zruší duplicitní účty a vrátí vklady mínus 20% transakční poplatek. To mělo být provedeno okamžitě po mém prvním vkladu; nicméně nebylo a nyní jsem vložil a prohrál ještě více peněz. Samovyloučení nebylo provedeno správně. Věděl jsem, že jde o duplicitní účet, jak jsem je informoval prostřednictvím e-mailu, když byl vytvořen, ale stále mi umožnili vkládat a sázet. Mám zprávy z doby, kdy jsem požádal o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami... a kvůli nejnovějším problémům s ověřením nemohu vybrat, ale mohu vkládat a sázet podle podmínek vlastního vyloučení.
Podle vašich zásad byste neměli mít možnost vkládat peníze, protože jste se z předchozí léčby vyloučili. Ve svých stanovených podmínkách tak uvádí. Před hraním jsem požádal o vrácení svého vkladu, který když vyhraju, stejně bych jej nemohl vyplatit.
Na požádání bude blokován samovyloučením.
Dva účty jsou se stejným názvem, stejným datem narození a identitou v době ověření, neopustilo mě to kvůli druhému zablokovanému účtu.
Uvědomili si, že to nelze ověřit, ale nechali mě vložit a vsadit. Během několika hodin mě zablokovali, aniž by mohli vybrat sázku nebo vklad.
Toto mi odpověděli:
Zdravím Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl zrušen, jakmile jste o to požádali. Váš zůstatek je vyčerpán, proto vrácení peněz bohužel není možné. S pozdravem Joe/Agent podpory.
Požádal jsem před sázkou, jak je vidět na obrázcích, zablokovali mě a nemohl jsem sázku vstoupit, vyzvednout nebo dokončit, pokud bych vyhrál, stejně bych nemohl vyzvednout, jak je vidět v nedávno zaslaném textu.
Z vašeho prvního komentáře jsem pochopil, že o sebevyloučení nežádáte vy, ale váš partner. Mohl byste prosím upřesnit?
"Ukázalo se, že jsem chtěl vstoupit a byl jsem zablokován. (Nevěděl jsem, proč tomu jiný věří a snažil jsem se to ověřit. Zároveň jsem zjistil, že mu můj bývalý partner dal sebevyloučení kvůli problémům s hazardem)"