9. května požádal hráč ze Španělska e-mailem o sebevyloučení z kasina, ale nedostal žádnou odpověď. Nedávno, 31. května, se pokusili získat přístup ke svému účtu a bez problémů provedli vklady ve výši 2 750 EUR. Když se však pokusili vybrat svou výhru ve výši 6 900 EUR, chat je informoval, že jejich účet byl deaktivován z důvodu vlastního vyloučení, takže si nemohli vybrat své peníze. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
9. května jsem poslal e-mail kasinu se žádostí o sebevyloučení. Nikdy jsem od něj nedostal odpověď. Včera 31.5. jsem se pokusil vstoupit na svůj účet, abych zjistil, zda je stále funkční a abych mohl hrát. Bez problému jsem mohl vstoupit a vložit až 2 750 € na různé vklady bez problémů, prohrával jsem, vkládal jsem a nebyl žádný problém. Problém nastal, když jsem přestal prohrávat a vyhrál jsem, tak jsem zkusil vybrat své peníze a zjistil jsem, že to není možné. Kontaktuji chat a říkají mi, že můj účet je deaktivován z důvodu vlastního vyloučení, o které jsem požádal. Nedávají mi žádné řešení, jak vybrat své peníze, které mám na účtu a které jsem vyhrál. Mám 6900 eur, které jsou moje a chci je vybrat na svůj bankovní účet, stejně jako mi nedělali problém vložit 2750 eur.
Vážený Ganador100,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo, moc děkuji, že jsi mi pomohla. Přeposlal jsem e-mail, který jsem poslal kasinu 9. května a na který jsem nikdy nedostal odpověď.
Dobrý den, chci dodat, že mě kasino konečně kontaktovalo. Zdá se, že to chtějí řešit, požádali mě o ověření karty, kterou jsem provedl vklady, abych si mohl peníze později vybrat. Poslal jsem vám, co jste požadoval, doufám, že mi opravdu dovolíte vybrat peníze
Děkuji, Ganador100, za vaši odpověď. Jsem rád, že vás kasino kontaktovalo a rozhodlo se vyplatit vaši výhru. Informujte mě prosím o dalším vývoji.
Nakonec mi vyplatili výhry a uzavřeli můj účet. Mnohokrát děkujeme Casino Gurú za vaši práci.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Ganador100, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
