DomůStížnostiMyStake Casino - Hráčský účet obviněný z podvodu.

MyStake Casino - Hráčský účet obviněný z podvodu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.11.2023 | Vyřešena : 21.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Malty, který byl ověřeným uživatelem na mystakecasino.com, měl uzavřen účet kvůli údajnému podvodu. Poslal video s dokumenty pro účely ověření s podezřením, že problém mohlo způsobit použití různých, ale platných ID během registrace a ověřování. Hráč měl na svém účtu 800 EUR. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem objasnění a požádal o další podrobnosti o případu. Hráč však dokázal problém vyřešit nezávisle tím, že komunikoval přímo s oddělením KYC kasina. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, jsem ověřený uživatel na mystakecasino.com, v podstatě se stalo, že mi poslali e-mail, kde chtěli, abych poslal video s mými dokumenty atd. atd. Udělal jsem to, ale pravděpodobně jim pošlu svou druhou identifikační kartu (mám dva italské a maltské) s největší pravděpodobností jsem ve videu použil jiné id (nepamatuji si, které z nich jsem nejprve ověřil) a po tom všem jsem obdržel e-mail, že jsem provedl podvodnou akci a porušil termín a podmínku. Všechny dokumenty, které jsem ukázal, jsou pod mým jménem a mohu to dokázat. Jsem trochu naštvaný, protože na tom účtu mám zůstatek 800 €

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Cody,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Mohli byste prosím přeposlat uvedené dokumenty na adresu nikolas.b@casino.guru?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky nikolas ive vám pošle vše v e-mailu, pošlu vám druhý e-mail s oběma mými id

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Cody a děkujeme za poskytnuté informace v e-mailu. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj cody,

Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s ověřením vašeho účtu. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.


Vážené kasino MyStake, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a podělili se o další informace týkající se případu.

Jak jsem správně pochopil, hráč je italským občanem a k registraci použil svou italskou "Carta d'Identita", nicméně při videoověření hráč zaznamenal svůj další dokument - povolení k pobytu na Maltě. Jak vidím, jeho účet byl uzavřen, protože byl obviněn z použití dokumentů patřících jiné osobě. Zkontrolovali jste důkladně dokumenty a zjistili, že se ve skutečnosti jedná o dva různé typy dokumentů patřících jedné osobě?

Každopádně bych ocenil, kdybyste se podělili o své vysvětlení situace. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu!

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Natalie, díky za tvůj čas, už jsem mluvil s mystake KYC a vyřešil jsem to sám. Velmi přátelští za to, že pochopili moji situaci, ale musím také říci, že jsou v těchto věcech trochu neinformovaní a pomalí (četl jsem mnoho zkušeností lidí se stejným problémem jako já a měli stejnou léčbu (zamýšlenou jako načasování, že pokud odpovíte po dnech, musíte mít štěstí, špatná komunikace atd.)). Poté, co jsem řekl, že bych rád poděkoval zaměstnancům kasina guru za "podání ruky" promiň lidi, porazil jsem vás 😂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Cody,

Je nám líto, že jsme nemohli zasáhnout dříve, ale zní to dobře, že váš problém byl nakonec úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky