Hráč z Německa měl v podobném kasinu aktivní sebevyloučení kvůli problému s hazardem. Hráč se domnívá, že jim měl být zakázán přístup i do tohoto kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Mystake.com a Rolletto.com jsou jedna a ta samá společnost. Mají stejnou poštovní adresu, stejnou licenci a tak dále, i když otevřu oba weby a chat současně, chat je na obou webech stejný, tj. když píšu do chatu na Mystake, vidím to samé v chatu na Rolletto a naopak. Když jsem uzavřel svůj účet v Rolletto kvůli závislosti na hazardních hrách, nevěděl jsem nic o Mystake. O pár dní později jsem se zaregistroval na Mystake a hrál jsem tam 3 týdny. Když jsem prohrál 300 eur, vyplatil jsem poprvé a naposled 130 eur a následně vložil celkem 1210 eur. Před pár dny jsem chatoval s Mystake a také jsem otevřel Rolletto v novém okně a najednou jsem viděl, že můj chat běží na obou webech, pak jsem si uvědomil, že je to stejný poskytovatel. Poté jsem informoval Rolletta a Mystake, že by měli nahradit mé ztráty v Mystake ve výši 1380 eur od zákazu. Mezitím přišla směšná odpověď a je to tato: Nejprve bychom rádi vysvětlili, že můžeme spolupracovat s partnery na maximalizaci našich služeb, nicméně zveřejnění a zpracování osobních údajů může trvat déle, takže budete muset zavřít účet pro každou další partnerskou webovou stránku požádat samostatně. Taková reakce není nic jiného než vyhýbat se odpovědnosti. Když jsem například zablokoval účet na jednom z webů N1 a oni mají 50 webů, o 10 minut později jsem se nemohl zaregistrovat na žádném z dalších webů N1. Navíc omluva od Mystake a Rolletta je prostě směšná, protože nejpozději, když jsem žádal o výplatu, věděli, že jsem se zablokoval kvůli své závislosti na hazardních hrách. Vyplatil jste jen proto, že jste byl v PLUS, kdybych vyhrál třeba 10 000 eur, tak by výplatu určitě odmítli s tím, že jste se údajně dozvěděl až nyní, že jsem zablokoval závislost na hazardu. Takové jednání je „legálním" podvodem a není správné. Pokud si zablokuji účet z důvodu závislosti na hazardních hrách, pak určitě není mým úkolem zjišťovat, jaké weby tento poskytovatel má, a žádat o blokaci na každém jednotlivém webu. Existuje 1000 kasin a já si nemohu vzpomenout na názvy společností z těchto stránek, pokud si jednoho dne znovu někde založím účet, nemusím si pamatovat, že jsem svůj účet u této společnosti již uzavřel, to se stane ani že si často mění jména. To je výhradní odpovědnost kasina a pouze kasino samotné MUSÍ zablokovat všechny webové stránky registrované pod vaším názvem společnosti, mojí osobou a v mém případě jsem měl dokonce stejnou přezdívku. Je tedy jasné, že mi MUSÍ být uhrazeny ztráty od zákazu hazardu. Kromě toho má tento případ také veřejný zájem, protože takovému přístupu je třeba zabránit, přinejmenším ta kasina, která používají takovou taktiku omluvy, nemusí mít dobrou pověst, takové jednání je úmyslné. Protože pokud jedno kasino kdekoli ve vaší síti může hráče zakázat, pak pokud se druhé kasino vymluví, že hráč měl ten ban udělat všude sám, pak lze takovou odpověď považovat pouze za úmyslný podvod. Protože pokud bude takové chování nadále tolerováno, povede to k nezákonnému obohacení těchto operátorů. A pokud si operátor sám pro sebe přinese vysvětlení, že by hráč o tyto peníze přišel někde jinde, tak s tím nemůžeme souhlasit, protože tento poskytovatel mohl být stejně tak poslední, kde se hráč do teď a dál nezablokoval navíc poskytovatele nezajímá, zda by hráč peníze ztratil někde jinde, existuje také možnost, že je hráč mohl ztratit někde jinde. by vyhrál. Závěr: Peníze byly přijaty nezákonně a ztráty z blokace musí být uhrazeny poskytovateli.
Milý LJ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hazardní hry a našel jsem toto:
„Sebevyloučení
Abychom pomohli našim hráčům hrát zodpovědně, nabízíme výběr možností:
Časové limity
Období sebevyloučení
Zákaznická podpora 24/7
Časový limit
Pokud si potřebujete odpočinout od hazardních her, kontaktujte náš tým zákaznické podpory a požádejte ho o dočasné uzavření vašeho účtu. Účet může být předčasně znovu otevřen v případě písemné žádosti hráče na základě vlastního uvážení Kasina.
Sebevyloučení
V případě, že je situace vážnější, může hráč požádat o sebevyloučení na delší dobu. Budete kontaktovat náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu a požádat o sebevyloučení na dobu 6 měsíců až 5 let. V případě, že Uživatel neurčí dobu pro sebevyloučení, bude Účet na 6 měsíců uzavřen.
Může být obtížné určit, zda se hazardní hry dané osoby staly problematickými. Pokud máte problémy související s hazardními hrami, uveďte to prosím při uzavření účtu, aby naši zaměstnanci jednali zodpovědně. "
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Můžete mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení z
MyStake Casino přímo před vkladem?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Milá Kristino, děkuji za rychlou odpověď.
Říkají následující: "Bohužel není psáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny."
Přesně tak, také to nic neříká o tom, že blokování na jiných webech musím dělat sám.
Když jsem zabanoval svůj účet na Rolletto.com (rolletto.com-Santeda, mystake.com-Santeda), několikrát jsem se zmínil, že chci zakázat kvůli závislosti na hazardních hrách (chat potvrzen) a ban jsem dostal do 1 minuty.
Ve smluvních podmínkách je však uvedeno následující: Může však být obtížné určit, zda se hazardní hry dané osoby staly problematickými. Máte-li problémy související s hazardními hrami, uveďte to prosím při uzavírání účtu, aby naši zaměstnanci mohli jednat zodpovědně . "
Jelikož jsem sám uvedl, že jsem závislý na hazardních hrách , „ jednat zodpovědně " také znamená, že musím být vyloučen i z jiných webových stránek Santeda (mystake.com). Když se k tomu přidá fakt, že Santeda má pouze 2 weby (rolletto.com a mystake.com), nebyl vůbec problém oba weby zablokovat současně. Prostřednictvím mých obrázků jste viděli, že live chat se zobrazuje na obou webech současně, můžete si psát kam chcete, totéž se zobrazuje v obou chatovacích oknech, můžete si to také sami zkontrolovat. To znamená, že oba weby jsou propojeny a mají znalosti o zákazu závislosti na hazardních hrách.
Podařilo se mi však otevřít účet na Santeda - Mystake.com, aniž bych věděl, že patříte k rolletto.com. Registroval jsem se s identickými údaji, dokonce se stejnou přezdívkou: justuskab. Kasino nemůže tvrdit, že jste to nevěděli, protože nejpozději, když jste mi zaplatili peníze, to věděli. Kristino, jak víte, každé kasino pečlivě hledá problémy, než poprvé vyplatí peníze. Mohu Vás ujistit, že pokud bych vyhrál vyšší částku, tak by mi peníze určitě nebyly vyplaceny s tím, že jste zákaz údajně objevili až nyní.
Nyní jsem se podíval na různé stížnosti na Mystake.com (Santeda) na vašem webu. Existuje mnoho případů, kdy kasino nevyplatí peníze za vyšší částky s odůvodněním, že účet musí být nejprve ověřen a zároveň uvádějí, že ověření může trvat až 6 měsíců. To nenechává žádné pochybnosti o tom, že toto kasino záměrně dělá taková prohlášení, aby hráč přišel o své peníze, a to pravděpodobně vždy fungovalo. Takové stížnosti vždy uzavřeli, protože hráč vždy přišel o své peníze dříve, než se případ podařilo vyřešit, a proto kasino nedostalo špatnou známku. Pokud kasino vždy vyplácí peníze zákazníkům, kteří již prohráli více, než vyplatili (99 % případů), pak to neznamená, že kasino musí mít dobrou pověst, je třeba si udělat celkový obrázek. bez ohledu na to, zda byla stížnost uzavřena nebo ne, zejména pokud byla stížnost uzavřena POUZE proto, že hráč již o své výhry přišel.
Rolletto.com (Santeda) vždy dával hráčům 50 zatočení zdarma, pokud hráč dal dobré hodnocení na Trustpilot.de. Můžete si to sami ověřit na trustpilot.de a uvidíte, že trustpilot si toho již všiml a udělal si poznámku na vašem webu.
Přístup Santedy (mystake.com a rolletto.com) je tedy více než diskutabilní a měl by být pečlivě prozkoumán.
Vážený týme Casinoguru, určitě máte hodně práce. Zajímalo by mě však, jestli na každou odpověď potřebujeme týden, tak to letos nestihneme. Bylo by možné případ urychlit? LG LJ
Děkuji za odpověď, LJ. Upozorňujeme, že máme stovky stížností, které v současné době probíhají. Jakkoli bychom chtěli na každou z nich okamžitě odpovědět, nemáme na to kapacitu. Každá zúčastněná strana má 14 dní (7+7 dní) na odpověď.
Rád bych znovu zdůraznil, že to, že tato kasina fungují na stejné platformě, neznamená, že budete automaticky vyloučeni ze všech kasin, které ji využívají. Takové zacházení byste možná mohli očekávat od kasin fungujících pod licencí MGA, ale ne od Curaçao.
Vzhledem k tomu, že podmínky zodpovědného hazardu Rolletto Casino neurčují, že budete zablokováni na celé platformě, máme svázané ruce. Navíc, pokud jste nepožádali o sebevyloučení přímo z MyStake Casino, bohužel nemůžeme udělat mnohem víc a nemyslíme si, že máte nárok na vrácení peněz.
Pokud stále máte přístup ke svému účtu MyStake, mohu jen doporučit, abyste požádali o sebevyloučení i z tohoto kasina.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, nebo jsem něco přehlédl, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
