Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože nemá účty za energie. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobré odpoledne, mám problém s potvrzením o trvalém pobytu v Mystake. Poslal jsem několik dokumentů, jako jsou účty za elektřinu od mého otce (který mě neopustil, protože neuvedl mé jméno, ale bydliště je stejné), můj bankovní certifikát (který mě neopustil, protože neuvedl místo bydliště), Doklad o veřejném zdraví, kde je uvedena moje adresa a mé jméno... A nedovolí mi odeslat další dokumenty.
Jde o to, že na výpisu z účtu Abanca není uvedena ulice, kde bydlíte, a je to jediná metoda, kterou mohu použít, protože doma neplatím účty. Mohlo by to stát za to, i kdyby mě nechali poslat pas.
Chtěl jsem jen požádat, aby mi umožnili poslat další dokumentaci a věděli, jak si mohu ověřit své bydliště (je mi 22 let).
Doufám, že mi můžete pomoci, předem moc děkuji, protože na můj e-mail nereagují
Ahoj Adrilopez21,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Co řekli, když jste jim řekl, že nemáte účty za energie?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno, včera odpověděli na email, který jsem jim poslal s vysvětlením mé situace. Bohužel se omezili na kopírování a vkládání pokynů platných dokumentů, které si předtím na stránce přečetli. Snažím se je kontaktovat už 4 dny.
Odemkli možnost posílat nové dokumenty, ale mám problém. Viděl jsem, že bych mohl použít DNI pro ověření svého bydliště, ale pouze v případě, že k ověření identity použiji jiný dokument. Problém je v tom, že jsem již ověřil svou totožnost pomocí DNI a chci jej změnit na řidičský průkaz, protože je to můj jediný zdroj, abych se mohl plně ověřit a vybrat peníze.
Takže jediné, s čím chci, abyste mi pomohli, je možnost změnit mou identifikaci za jiný můj dokument. Protože v žádném jiném dokumentu neuvádí moje jméno + moji adresu na stejnou tvář, pouze na DNI. Doufám, že jste mě pochopili, děkuji moc.
Dobrý den, Adrilopez21 a děkuji za všechny poskytnuté informace.
Chtěl bych požádat MyStake Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám najít řešení pro ověření hráče.
Ahoj,
Jak jsme zkontrolovali, uživatel již ověřil svou adresu.
S pozdravem,
Ahoj Adrilopez21,
Můžete zde prosím potvrdit, že váš účet byl ověřen?
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Ahoj Adrilopez21,
Stížnost byla znovu otevřena na vaši žádost. Můžete zde prosím specifikovat, v čem je problém, protože kasino tvrdilo, že váš účet je ověřen?
Dobrý den, mám problém s ověřením kreditní karty pro výběr částky 1000 €. Moje osobní karta (jediná co mám) je už měsíce ověřená podle Kyce. Požádá mě však o dvě další karty. Jeden z nich mi vysvětlil technickou podporu od Apple Pay, což je zřejmě jiné číslo.
Podle pracovníků podpory se tato karta jeví jako propojená s mým účtem, takže jsem poslal snímek obrazovky na Kycův e-mail, který mi řekl, že by měl stačit.
Problémy jsou v tom, že Kyc mi už několik dní neodpovídá, ani si nejsem jistý, že mě neposílají ověřit kartu, kterou jsem nemohl fyzicky ověřit, protože mi nepatří. Mohu ověřit pouze karty spojené s mým účtem a se kterými budu provádět výběr.
Chtěl bych, aby mi Kyc odpověděl a konečně ověřil mou kartu, abych mohl vybrat, protože s tímto problémem bojuji měsíce a nyní je částka natolik důležitá, abych ji bral vážně.
Přikládám fotografie mé váhy, abyste viděli, že je to pravda:
Doufám, že mi pomůžete, protože se o to snažím už dlouho, moc děkuji.