Hráč z Itálie měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráčův účet byl ověřen a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Ahoj... teď nevím, jak to udělat na tomto webu, protože jsem nový...
A skoro před prosincem jsem bojoval o 700 eur...
Poslal jsem rubovou stranu karty Bancoposta, ale nehodí se jim, protože nesedí jméno... výpis z účtu, ale není na něm číslo a nehodí se jim... říkají, ať jdu do banky, ale evidentně za to banka nemůže nic...
Už si nevím rady a už skoro 4 dny mi nikdo neodpovídá na emaily, zdá se, že ho (já) tohle všechno nudilo....
Angličtina:
Ahoj...teď nevím, jak to udělat na těchto stránkách, protože jsem nový... A skoro před prosincem bojuji o získání 700 eur... poslal jsem rub karty Bancoposta ale nehodí se mu, protože nesedí ke jménu... výpis z banky, ale není na něm číslo a nehodí se mu... říkají, ať jdu do banky, ale banka evidentně může nic nedělat... už nevím co mám dělat a skoro 4 dny mi nikdo neodpovídá na emaily jako by ho to (já) nudilo....
Vážený TezCat909,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
PS: Můžete psát italsky a náš systém to automaticky přeloží do angličtiny.
Poslal jsem výpisy z banky... oboustranný papír... doklad o vkladu... ale nic nic neberou a je to tak už víc jak měsíc... pořád mi říkají, ať jdu do banky ale banka nic neumí ...to jsou tvrdé piňaty Že mi dnes ráno řekli, ať jdu znovu do banky...poté co jsem se naštval, protože nic neumím...
Velice vám děkuji, TezCat909, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený TezCat909,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino MyStake,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen výběrový účet hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Nikdy se neozvou... a dnes mi ověřili jinou kartu, ale jelikož se těmto dementům nelíbí, že beru peníze ověřenou kartou, protože pro ně musí být ověřena i druhá karta. pocit, že nic takového neexistuje)....dávám ještě 20/15 dní, pak je nahlásím...Dobře, párkrát..ale pokaždé mi řekněte, že vše, co posílám, není dobré a oni pokračují říct, ať jdu do banky...Ne, nakonec tam nejsem, přestěhuji se a přijmu opatření...
A pošle kartu dopředu a dozadu a není to dobré, protože na ní není jméno ... posílám výpis z banky ... a není to dobré, protože tam není číslo karty ... a posílám důkaz vkladu ... a to není dobré, protože jsem screen...a posílám oficiální pdf karty s výpisem z účtu...a to není dobré, protože to musí udělat banka. ...Banka NEOPAKUJE...NE -->NE<-- MŮŽE ZKUROVAT... a pořád mi říkají, ABYM JDĚL DO BANKY STEJNĚ...
Živý chat je o to horší, že je k ničemu...Ptáte se jich na věci a oni chat zavřou....Pokládáte jim otázky, na které nevědí, co mají odpovědět....NAKONEC VYBUCHNU...
ŽE PAK POKUD VLOŽÍM KARTU A TÁŽ NEMÁ ŽÁDNÉ NEVIDENÍ, NEMŮŽU SI VYBRAT... JAK TROCHU INTELIGENCE, KTERÁ TU CHYBÍ...
JE TO STEJNÉ, I KDYŽ JE JEDNA ZE DVOU KARET OVĚŘENA, POKUD JE JEDNA OVĚŘENÁ MŮŽU VYBRAT NE, ŽE JSOU OBĚ...
A POKUD JE JEDEN OVĚŘENÝ..
UŽ ODPOČET ODmítnout ... PROTOŽE TAK A VYBRAT ZADKU A NECHTIT PLATIT ...
Ověřovaná karta se provádí záměrně ověření pro výběr .... ne Pro ně ověření a ověření ČTYŘICET TISÍC KARET brzy ....
JSOU TO PENÍZE MŮJ KRISTE... VYHRAL JSTE JE A DEJTE MI JI KARTU A OVĚŘENO, NA TENTO ŠKRÁBAN NENÍ ŽÁDNÁ ODPOVĚĎ... A JEN ZA 700 EUR... JAKÁ Ostuda...
PAK HLEDÁTE NA GOOGLU A NAJDETE O NICH ŠPATNÉ REKLAMY ... KDO VÍ PROČ ...
Ahoj,
Jak jsme zkontrolovali, byli jste požádáni o ověření vaší kreditní karty. Karta je již ověřena.
Mějte prosím na paměti, že vložené peníze podléhají před výběrem minimálně 1x sázce. Pro výběr musí uživatel vsadit svůj vklad ve výši 10 EUR provedený 31. ledna 2023.
Když je vklad vsazen, uživatel bude moci vybrat svůj zůstatek.
S pozdravem,
Vážený TezCat909,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane