Vážený Issmaeli09,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Zkontroloval jsem sekci KYC kasina a toto jsou informace, které kasino vyžaduje od svých hráčů:
Klienti procházejí automatickým ověřovacím procesem, kde odešlou:
Název;
Emailová adresa;
Datum narození;
Kopie občanského průkazu/pasu/řidičského průkazu;
Doklad o bydlišti (bankovní výpis, účet za energie, podobný – ne starší než 6 měsíců).
Mohl byste mi prosím poradit, zda máte nějaký oficiální dokument obsahující vaši adresu, který byste mohli kasinu poskytnout? Např. výpis z účtu s celým jménem a adresou nebo jakýkoli jiný účet? Byly všechny vaše další dokumenty ověřeny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Issmael09,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. I have checked the casino's KYC section and this is the information the casino requires from its players:
Clients go through an automated verification process where they submit:
Name;
Email address;
Date of birth;
Copy of ID/Passport/Driver’s license;
Proof of residence (bank statement, Utility bill, similar – not older than 6 months).
Could you please advise if you have any official document containing your address that you could provide the casino with? E.g. a bank statement with your full name and address or any other bill? Have all of your other documents been verified?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: