DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč nemůže dokončit ověření adresy.

MyStake Casino - Hráč nemůže dokončit ověření adresy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 60 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 13.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska nemůže ověřit svou adresu pro účely výběru, protože žije se svými rodiči a nemá pod svým jménem žádné účty. Požádal o reset svého ověření, ale bylo mu řečeno, že to není možné. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bydlím s rodiči a nemám jak ověřit adresu pro výběr peněz. Požádal jsem o reset mého ověření, abych mohl použít svůj průkaz totožnosti k ověření adresy a cestovní pas k osobnímu ověření, protože pod svým jménem nemám žádné účty. Ale jako vždy mi řekli, že to není možné. Jakým způsobem tedy mohu vybrat své peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Issmaeli09,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Zkontroloval jsem sekci KYC kasina a toto jsou informace, které kasino vyžaduje od svých hráčů:

Klienti procházejí automatickým ověřovacím procesem, kde odešlou:

Název;

Emailová adresa;

Datum narození;

Kopie občanského průkazu/pasu/řidičského průkazu;

Doklad o bydlišti (bankovní výpis, účet za energie, podobný – ne starší než 6 měsíců).

Mohl byste mi prosím poradit, zda máte nějaký oficiální dokument obsahující vaši adresu, který byste mohli kasinu poskytnout? Např. výpis z účtu s celým jménem a adresou nebo jakýkoli jiný účet? Byly všechny vaše další dokumenty ověřeny?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Issmael09,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky