Hráč z Argentiny si neúmyslně aktivoval bezplatný bonus, který narušoval jeho styl sázení. Bonus byl náhodně aktivován prostřednictvím oznámení a hráč nemohl kontaktovat kasino kvůli absenci komunikačního kanálu. Bonus, který hráč nevyužil, byl připsán na jeho účet. Tento problém však kasino nakonec vyřešilo a hráč vyjádřil svou spokojenost s řešením.
Dobrý den, omylem jsem si aktivoval bonus, který mi brání v sázení, nechci sportovní sázky, pouze minihry. Chtěl bych to zrušit. Chci, aby to bylo zrušeno, abych mohl v klidu hrát dál.
Ahoj nanoskole,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byl to bonus za vklad nebo bonus zdarma? Kontaktovali jste kasino, abyste jej zrušili? Použili jste již svůj vklad, pokud šlo o vkladový bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj!! Mám ověřený pouze email. Byl to bezplatný bonus, který mi přišel jako upozornění a aktivoval jsem ho, aniž bych věděl, že mě to nenechá pokračovat v sázení.
Nemohl jsem komunikovat s kasinem, protože nemám kontaktní kanál, abych s nimi mohl mluvit.
Bonus jsem nevyužil, peníze mi byly připsány pouze na účet, pokud se nepletu je to 1820
Už to za mě vyřešili z kasina! Děkuji!!!
Milé nanoskoly,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
