Hráč z Itálie měl potíže s nahráváním dokumentů pro ověření v online kasinu. Jejich řidičský průkaz a e-mail byly úspěšně ověřeny, ale kasino nepřijalo žádný z jejich dokladů o adrese. Kasino objasnilo, že dokument hráče neobsahoval datum vydání, což byl požadavek. Oslovili jsme hráče, abychom poskytli potřebné dokumenty, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.
Ahoj. Mám potíže s nahráním fotek nebo PDF mého posledního vyúčtování plynu a dalších dokumentů pro ověření adresy. Četl jsem o jiných případech, ale opravdu nechápu, proč se nic nepřijímá. Můžete mi pomoci? Děkuji.
Vážený 75galloluigi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že jedinou překážkou se zdá být ověření adresy bydliště? Poskytli jste nějaké další dokumenty a byly všechny schváleny?
Mohl bys prosím blíže popsat problém s nahráváním?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino. Řidičský průkaz ověřen. Neakceptuje například žádné fotografie nebo PDF z posledních účtů (méně než měsíc).
toto je snímek obrazovky vyúčtování nahraného v PDF a není „přijat". Zkoušel jsem i fotky bankovních výpisů a účtů za elektřinu, ale nic. a pokud nejsem schopen ověřit svou adresu, rád bych věděl, jak mohu zavřít svůj kreditní účet, který hraji, protože nemohu pokračovat s žádnými výběry. Děkuji za rychlou odpověď Kristino Doufám, že mi pomůžete vyřešit problémAhoj Kristino, omlouvám se. Taky jsem si právě zkontroloval email. To je taky v pořádku. Dík.
Děkuji za odpověď, 75galloluigi. Omlouvám se, ale nejsem si jistý, jestli rozumím vaší poslední zprávě. Mohl bys to prosím upřesnit?
Ahoj Kristino. v poslední zprávě jsem napsal, že můj email byl také úspěšně ověřen, ale ne adresa. děkuji.
Děkuji za objasnění. Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ciao Kristino, bavil jsem se a mailoval s kasinem a všichni mi to řekli a napsali mi podmínky pro nahrání dokumentů. Udělal jsem vše podle podmínek, ale nic. Existuje e-mail, kde mohu ukázat své účty? Díky, každopádně pokud situaci nevyřeším, účet zavřu. Díky Kristině
Ahoj Kristino, tady uživatel topení. Zkusil jsem to načíst. Nic.
Velice vám děkuji, 75galloluigi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj 75galloluigi,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino MyStake ,
Mohl byste prosím objasnit, proč nejsou dokumenty o ověření adresy předložené hráčem přijatelné?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Ahoj,
Doklad o adrese musí splňovat následující požadavky:
1) Může to být účet za energie, výpis z bankovního účtu/kreditní karty, daňový účet nebo jakýkoli jiný státem vydaný výpis/certifikát o pobytu.
2) Dokument nesmí být starší než 3 měsíce.
Poznámka: Neakceptujeme snímky obrazovky, účty za mobilní telefony, účty za lékařskou péči, potvrzení o nákupu nebo výpisy z pojištění.
Jak jsme zkontrolovali, dokument uživatele neobsahuje datum vydání.
S přátelským pozdravem
omlouvám se za opožděnou odpověď. Tuto stížnost budu zatím řešit. Lituji všech nepříjemností, které to mohlo způsobit.
Děkujeme, tým MyStake Casino, za vysvětlení.
Vážený 75galloluigi ,
Můžete mi prosím poradit, zda můžete poskytnout některý z navrhovaných dokumentů k ověření vaší adresy?
Děkuji.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
