Hráč z Argentiny vložil 2200, ale prostředky se nikdy neobjevily na jejím kasinovém účtu a byla odpojena od své virtuální peněženky. Informovali jsme hráče, že problém musí prošetřit poskytovatel plateb, což může trvat přibližně jeden měsíc. Hráč nereagoval na naše zprávy, takže reklamace byla zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Dobrý den, provedl jsem vklad ve výši 2200 a nikdy se neobjevil na mém účtu a byl jsem odpojen od mé virtuální peněženky.
Milá cocososa98,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
