Hráč z Itálie měl na webu MyEmpire dvě nevyřízené žádosti o výběr v celkové výši 1 500 eur. Přestože zákaznická podpora doporučovala počkat, uplynul týden a výběry zůstaly nezpracované. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal na standardní dobu zpracování až 14 dní. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, protože peníze dorazily. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Na webu MyEmpire mám dvě žádosti o výběr – jednu za 800 eur a druhou za 700 eur. Druhý výběr byl požadován bankovním převodem. Žádná z těchto částek mi dosud nebyla připsána. Zákaznická podpora mi stále říká, abych počkal, ale oba výběry stále čekají. Už je to týden a začínám mít vážné obavy. Prosím pomozte.
Milá Stellina,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobré ráno, předně děkuji za odpověď, stránka nevyžaduje další kontroly, chápu čekání na platbu Vím, že bankovní časy mohou trvat dny, ale jde o to, že nebyly ani zúčtovány a to mě velmi nutí starosti, protože tady nejsou, je to o 10 €, ale je to asi 1 500... Rád bych dostal výhru zpět, jak má být.
Prosím, pomozte mi, podpora vždy říká zpoždění zpoždění neposkytuje vysvětlení, mám velké obavy
Milá Stellina,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
