Německý hráč měl potíže při pokusu o výběr výher v celkové výši 20 000 eur. Navzdory tomu, že mnohokrát kontaktoval podporu, hráč obdržel pouze výmluvy ohledně zpoždění s prvními 2 výběry v celkové výši 500 eur. Oslovili jsme kasino, které uvedlo, že některé výběry byly zpracovány, a doporučili hráči, aby požádal o další výběry. Hráč přestal reagovat na následnou komunikaci, což nás vedlo k uzavření stížnosti kvůli nedostatečné spolupráci.
Vyhrál jsem celkem 20 000 eur v reálné hotovosti, ale už jsem narazil na problémy s prvními 2 výběry v celkové výši 500 eur. (Více není možné za výběr kvůli statusu VIP1). Několikrát jsem kontaktoval podporu prostřednictvím chatu a e-mailu. Dostávám jen výmluvy o údajných zpožděních. Žádný pokrok a zavání to podvodem.
Dobrý den, retsch80,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyEmpire Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Od kdy se čeká na výběr? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den, peníze byly vydělané čistě reálnými penězi, protože nebyl aktivován žádný bonus a dle zákaznického účtu ani aktivován není. Poslední kontakt s podporou byl dnes přes chat, ale opět přišel pouze předem napsaný standardní text (omlouvám se za zpoždění vaší výplaty. Žádost o urychlení procesu jsem předal finančnímu oddělení a mohu vás ujistit, že vaše platba bude zpracována co nejdříve, očekávejte prosím upozornění e-mailem), protože často dochází ke zpoždění. Podle podmínek MyEmpire je výplata po splatnosti od 26. dubna 2024. Účet není ověřen a MyEmpire k tomu nemá žádný požadavek. Nabídka na ověření ode mě dne 28. dubna 2024 byla zamítnuta, protože podle odpovědi z podpory to lze provést pouze v případě, že si to poskytovatel finančních služeb přeje. Výplata je splatná od 22. dubna 2024
Do dnešního dne jsem neobdržel žádnou výplatu. Stále stejné výmluvy a zdržovací taktika. Nyní jsem stránku nahlásil úřadům pro hazardní hry (AöR a GGL) a udělám vše pro to, abych zajistil, že stránka již nebude z Německa dostupná.
Děkuji retsch80 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Katce ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený retsch80,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce MyEmpire Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino MyEmpire, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Drazí,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Upozorňujeme, že z naší strany bylo zpracováno několik výběrů zákazníka.
Uděláme vše pro to, abychom zbývající platby zpracovali co nejdříve.
Navíc vidíme, že v současné době je na účtu zákazníka aktivní pouze jeden požadavek na výběr. Pokud si přejete požádat o další výběr zbývajícího zůstatku – neváhejte tak učinit.
Doufáme, že to pomůže vyřešit záležitost.
S pozdravem,
Tým MyEmpire
Milé kasino MyEmpire,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď.
Vážený retsch80,
Chápu frustraci z toho, že si nemůžete vybrat všechny své výhry najednou. Ale bohužel, protože tato pravidla jsou jasně napsána v jejich podmínkách, kasino se podle toho chová. V tomto případě můžete zkusit požádat o výjimku na vyšší maximální limit. Někdy kasina toto pravidlo trochu ohýbala. Neexistuje však žádná záruka.
Kolik výběrů již bylo zpracováno, prosím?
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože společnost retsch80 přestala reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce s retsch80 nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
