Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Ahoj.
Nedávno jsem provedl nějaký průzkum, takže mě zajímalo, jestli byste mi nemohli pomoci s mým problémem. Problém je s 'mrslotty', protože jsem měl nějakou dobu čekající na výběr, jak vidím v předchozích komentářích, mají velkou čekací dobu na výběry. Hrál jsem trojnásobnou sázku na fotbal a vyhrál jsem. Nechal jsem to už přes týden a dostanu stejnou obecnou odpověď za 7-21 dní na kontroly, ale tyto kontroly zjevně nejsou potřeba, protože to žádná jiná online sázková kancelář/kasino nedělá.
Teď kvůli tomu tápam a zajímalo by mě, jestli byste mi nebyli schopni pomoci. Mám pocit, že to není legální.
Mnohokrát děkuji,
Liam D***
Dobře, počkám další 4 dny a budu vás informovat. Děkujeme za vaši odpověď.
ahoj Kristino,
Stále jsem nezaznamenal žádný další pokrok, můžete mi prosím pomoci.
liam
Ahoj.
ne, vůbec nic. Jen mi pořád říkají, že je to ‚čekání‘. Pokaždé je to stejná zpráva
Vážený LiamDyer2223,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
