Hráč z Velké Británie má problémy s výběry. Kasino neodpovědělo.
Čekal jsem na své odstoupení od smlouvy déle než 21 pracovních dnů, které dávají, stejně jako všichni ostatní zde a trustpilot jsou to stejné skriptované zprávy. Živý chat říká, co mají říkat, a je to stále to samé ..
Milá Jeanb43,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, ano, s panem slotym nemůžete vybrat, dokud to neověříte, takže to bylo provedeno 24. března, kdy jsem odstoupil, a toto byl můj první výběr
Děkuji za odpověď, Jeanb43. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Jeanb43 mnohokrát děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Jeanb43,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval pan Sloty Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino Mr Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj, minulý týden jsem byl v kontaktu s live chatem a teď říkají kvůli nedostatku personálu a tolika výplatám, že jsou pozadu, takže poslal upomínku komukoli, právě mluvil s jinou ženou na živém chatu a ona říká kvůli výplatám tolika vítězným hráčům, že jsou pozadu s výběry a poslali další upomínku komukoli.. jak může tato stránka v tomto pokračovat po tolika špatných recenzích? Určitě by to nemělo být dovoleno pokračovat
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.