Výběr hráče je zpožděn. Navzdory našim několika pokusům kontaktovat kasino jsme neobdrželi žádnou odpověď, ale 2 měsíce po odeslání stížnosti nás hráč konečně informoval o získání jeho výher, takže stížnost je označena jako vyřešená.
Dobrý den, před 6 pracovními dny jsem odstoupil, ale výběr stále čeká na vyřízení. Obdržel jsem upozornění, že to může být 7–21 pracovních dní, ale pokaždé, když se zeptám na živý chat, zkopírují a vloží stejnou zprávu s textem 7–21 dní. Nemohu získat žádné aktualizace o tom, kde je můj výběr?
Ahoj Davide,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Sloty. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to vaše první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy? Použili jste nějaký bonus k nahromadění svých aktuálních výher?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud ještě nejste ověřeni, nebudete moci vybrat a po úspěšném ověření může trvat až 14 dní, než obdržíte peníze.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj nicku, neprovedl jsem výběr, prošel jsem ověřením asi před měsícem a hrál jsem přes bonus 50x.
Ahoj Davide,
Protože váš účet byl ověřen 18. a časový rámec kasina je delší než obvykle, rozhodně bych počkal alespoň do konce tohoto týdne. Pokud by peníze stále nedorazily, pokusíme se zasáhnout.
Ahoj nicku, nejvíc informací jsem od nich měl 
díky nicku, opravdu si vážím vaší pomoci
Ahoj Davide,
Děkujeme, že nás informujete. Stále vám však nastavím časovač do konce týdne. Dejte nám prosím vědět pouze v případě, že by platbu zpracovali nebo ne do konce týdne.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj nicku, před 2 dny mi bylo řečeno, že to bylo předáno oddělení jejich snoubenců. Dnes jsem se vrátil a ten člověk se ani nepodíval do mého účtu, odpověděl 20 sekund po mém dotazu obvyklým 7.21 dny ? Dnes je to 13 pracovních dní…
Ahoj Davide,
Vzhledem k tomu, že se zdá, že ohledně případu nejsou žádné aktualizace, předám vaši stížnost mé kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, Davide,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem kontaktovat kasino.
Chtěl bych požádat tým Mr Sloty Casino, aby se podělil o další informace týkající se zpožděné výplaty hráči. Můžete nám prosím sdělit důvody žádosti o výběr, která bude po dobu 3 týdnů nevyřízena? Doufám, že se brzy ozveš!
S pozdravem,
Natálie
Ahoj Davide, děkujeme, že jsi nám poskytl aktualizované informace. Pevně doufám, že se nám ozve i tady kasino.
Vážený pane Sloty Casino týme, rád bych vás požádal o odpověď na tuto stížnost. Proběhly nějaké aktualizace?
Pokud kasino neodpoví, budu bohužel nucen stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Pozdravy,
Natálie
Dobrý den, dnes je 26. pracovní den, byl jsem na chatu a řekli mi, že došlo ke zpoždění kvůli počtu výběrů, kterému se mi nechce věřit. Pokud kasino neodpoví do 23 hodin, stačí stížnost uzavřít?
Děkuji
Ahoj, Davide,
Bohužel pan Sloty nemá žádnou licenci, proto nelze kontaktovat žádného regulátora licencí. Navíc v jejich podmínkách není žádná zmínka o žádném ADR, takže pokud kasino odmítne odpovědět, opravdu nebudeme schopni vyřešit váš případ a ano, bude uzavřen jako „nevyřešený".
Pozdravy,
Natálie
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj Natalie, 30. pracovní den nemají v úmyslu vyplácet, chápeš to hodně s panem Slotym? 
Ahoj, Davide,
Je mi to velmi líto, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, že jsem vám nepomohl, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Pozdravy,
Natálie
Ahoj,
neuvěřitelně po 62 dnech (a do té doby jsem měl 0% naději, že dostanu svůj výběr a zapomněl jsem na to) jsem obdržel e-mail od pana Slotyho s žádostí o ID. Ověřil jsem to a moje výhry 780 GBP byly zaplaceny o 4 hodiny později.
děkuji, pane sloty
Stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče:
Dobrý den, po 46 pracovních dnech jsem neuvěřitelně obdržel e-mail od pana slotyho s žádostí o doklady totožnosti pro zpracování mého výběru, snímek obrazovky ukazuje výběr (bankovní převod s datem dnešního dne) a druhý ukazuje stav, ve kterém se nachází, od čekání (což to bylo po dobu 63 dnů) k přidělení
Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážený Hilty123, již jste nahráli požadované dokumenty?
Milá Hilty123, děkuji za odpověď! Jsem velmi rád, že se vám konečně podařilo získat výhru z kasina Mr Sloty. Stížnost nyní uzavřu jako vyřešenou.
Děkujeme, že používáte naše centrum pro řešení stížností! Doufám, že se s podobným problémem v žádném online kasinu nesetkáte, ale v případě jakýchkoli problémů nás neváhejte kontaktovat a my se pokusíme vám co nejlépe pomoci.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
