Hráč z Německa neobdržel výběr, o který požádal v prosinci. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Mr Sloty Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 146
Částka: 2 100 €
Mr Sloty Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vložil jsem 14./15. prosince a vyhrál peníze. To bylo poté, co jsem prohrál požadovanou vsazenou částku, abych odemkl výhry. Toto jsem pak 15.12.2021 stáhl a od té doby čekám. Byl jsem trpělivý a čekal jsem požadovaných 21 pracovních dnů, ale teď mi stále říkají, že je to zpožděno, ale bude zpracováno, ale ztrácím víru, když to pořád dělají. Teď se opravdu bojím, že nevyplatí. Doufám, že můžete pomoci. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený jankinc88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Díky za odpověď.
Ano, jsem ověřený. Nikdy předtím jsem neměl žádné výběry.
Co se týče komunikace, bylo mi denně řečeno, že musím čekat déle, ale nemohou mi říct kdy. Chtěli byste je vidět?
Díky moc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený jankinc88,
Bohužel se obávám, že bychom vám stejně nebyli schopni pomoci, protože toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce" a my jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešené". To ovlivní celkové hodnocení kasino. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
