Hráč z Německa požádal o výběr před měsícem. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč hazardoval s penězi, žádost o výběr již proto nebyla relevantní.
4. května 2001 jsem požádal o výplatu 500 eur, údajně budou peníze vyplaceny do 48 hodin, poté řekli, že to bude trvat 7-21 dní, poté to bylo 21 pracovních dnů, nyní více než 2 měsíce prošly a kasino vždy říká, že stejná platba se stále zpracovává, zatím věřím v podvod a že peníze nikdy neuvidím. Mezitím jsem vložil další vklady, které fungují během několika vteřin, pouze pokud vyhrajete, nic se neděje a mám opravdu dost standardních odpovědí z chatu a podpory, chci vědět, co s tím mohu udělat.
dík
Vážený Yesime,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Upřesněte, zda byl výběr požadován 4. května nebo 5. dubna?
Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl již plně ověřen? Je zpoždění problémem interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu? Rozumím správně, že ve vašem účtu stále probíhá platba, aniž by byla zpracována?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, bankovní převod byl požadován 4. května 2021, můj účet byl dlouho ověřen.
Ano, vypořádání se nevyřeší.
Nemyslím si, že jsem ten, kdo nedostává igr peníze.
Velice vám děkuji, Yesime, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Yesim,
Jsem Nick a od nynějška vám budu ve vašem případě pomáhat. Chtěl bych požádat pana Sloty Casino, aby se k nám přidal a pomohl nám vyřešit problém hráče.
Co se stane, když neodpoví, nebo odpověď stále nezahrnuje výplatu, a já se zase zdržuji?
Bohužel nebudeme moci dělat nic, pokud nebudou reagovat. Stížnost označíme jako nevyřešenou a může to negativně ovlivnit hodnocení kasina a další hráči si mohou přečíst o vašich negativních zkušenostech. Pokud neodpoví, stále se můžete obrátit na licenční úřad kasina. Protože jsme o nich ještě neslyšeli, prodlužuji časovač o dalších 7 dní, abych jim poskytl čas reagovat.
Moje výplata byla operátorem snížena z 500 EUR na 200 EUR. Po 1 měsíci čekání bylo zadrženo 300 €, protože jsem neuskutečnil vklad přes 300 €. Od té doby jsem požádal o výplatu 150 €, stále čekám na výplatu
Vážený Yesime,
Mohl byste prosím poradit, jaký je stav vašeho posledního výběru? Jak vidíte, kasino nám zde neposkytlo žádnou odpověď. Stížnost obvykle uzavřeme po 2 týdnech, kdy jsme nereagovali, ale počkáme, až vyplatí naši poslední žádost o výběr. Pokud dojde k nějaké aktualizaci, dejte nám prosím vědět.
Žádná výplata, údajně jsem dal špatný iban, ale není tomu tak.
Mur peníze 200 € byly připsány zpět na můj hráčský účet, mezitím jsem peníze bagatelizoval
klient poskytl nesprávné platební údaje a poté zrušil svůj výběr.
Vážený Yesime,
Je mi líto, že vaše platba nedorazila. Bohužel, jakmile jste to prohráli a nezbylo vám nic, co byste mohli stáhnout, už pro vás nemůžeme udělat mnoho, abychom vám pomohli. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se pokusíme pomoci. Tato stížnost bude nyní uzavřena, protože byla zamítnuta, protože peníze byly hazardovány.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru