DomůStížnostiMr Sloty Casino - Hráč má zpoždění při výběru.

Mr Sloty Casino - Hráč má zpoždění při výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: £509

Mr Sloty Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 20.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 8.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království čekal na stažení sedm týdnů. Přes opakované e-maily a online chatové konverzace bylo hráči řečeno, aby byl prostě trpělivý. Po přezkoumání jejího případu jsme kasino kontaktovali pro další informace. Zjistili jsme však, že došlo k záměně s názvem kasina. Problém měl být nasměrován do kasina Mr Sloty, nikoli kasina MrSlot. Hráč již dříve podal stížnost na pan Sloty Casino, která byla uzavřena jako nevyřešená. Vzhledem k zásadám kasina bez odezvy a nedostatku platné licence jsme nemohli poskytnout další pomoc a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Posílal jsem e-mail za e-mailem Mluvil jsem do online chatu stále dokola to samé, že být trpělivým otráveným čekáním

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Agee2540,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ano, byl jsem ověřen a nikdy jsem nepoužil žádné bonusy, které jsem tam dal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Agee2540, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj Agee2540,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino MrSlot, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený kasino MrSlot,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč výběr hráče stále nebyl zpracován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Agee2540


Je nám líto, že něco nefunguje, jak má.


S informacemi (e-mail a jméno), které jste poskytli Casino Guru, jsme vás nemohli identifikovat, a proto vám nemůžeme poskytnout žádné informace o vašem případu.

Jakmile o vás získáme potřebné informace, budeme se moci vyjádřit k vaší stížnosti.


Poskytněte prosím Casino Guru informace o e-mailové adrese, kterou jste použili jako své uživatelské jméno na MrSlot, a my budeme pokračovat ve vyšetřování, co se stalo.


S pozdravem


Tým MrSlot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Agee2540,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Agee2540,

Přepošlete mi prosím svůj e-mail a livechat komunikaci s týmem kasina na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

poslal email na u

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Agee2540,

Po kontrole důkazů a obdržení potvrzení od zástupce v kasinu MrSlot se zdá, že při výběru kasina pro vaši stížnost došlo k chybě. V kasinu MrSlot není s vaším e-mailem spojen žádný účet; místo toho by stížnost měla být směrována na pan Sloty Casino. Při zkoumání historie stížností v kasinu pana Slotyho jsem si všiml, že jste již dříve podali stížnost týkající se tohoto problému, která byla uzavřena jako nevyřešená.

Chápu vaši nespokojenost s předchozím usnesením a vaši touhu prozkoumat všechny možné cesty k získání výher. Naše schopnost zasáhnout je však bez spolupráce kasina omezená. Opětovné projednávání stejné stížnosti se zdá neproduktivní, zejména s ohledem na zjevnou zásadu nereagovat na stížnosti hráčů na našem fóru pana Sloty Casino. Bohužel jsem nucen tuto stížnost odmítnout.

Kasino funguje bez platné licence, takže nemáme žádný licenční orgán, ke kterému bychom se mohli odvolat. Uvědomuji si, že to není požadovaný výsledek, ale naše možnosti jsou omezené a bez spolupráce kasina v podstatě nemůžeme nic dělat. Přál bych si, abych mohl nabídnout více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky