DomůStížnostiMr Bet Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Mr Bet Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$615

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

5d 20h 53m 48s

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráčka z Alberty čekala tři týdny na výběr finančních prostředků, ale čelí opakovanému odmítnutí dokladů o povolení k pobytu panem Betem. Navzdory předložení různých dokumentů, včetně účtu za služby a bankovních výpisů, dostává od zákaznického servisu nejasné odpovědi, což způsobuje frustraci v procesu ověřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad


Píši, abych formálně vyjádřil svou nespokojenost s ověřovacím procesem pro prokázání trvalého pobytu u pana Beta


Při mnoha příležitostech jsem požadované dokumenty předložil, ale pokaždé jsem byl informován, že mé dokumenty byly zamítnuty. Mezi konkrétní dokumenty, které jsem předložil, patří účet za služby (wifi), bankovní výpisy, telefonní účet (e účet) rodný list spolu s ID rodičů a účtem za energie, protože v mé situaci nepronajímám ani nevlastním dům ani bych neměl účet za energie. Zůstávám u mateřského bankomatu a mnoha dalších dokumentů


Pokaždé mi bylo doporučeno, že dostanu odpověď do 48 hodin, abych zjistil, že moje dokumenty nebyly přijaty bez jasného vysvětlení proč. Když jsem se navíc obrátil na zákaznický servis, aby mi to vysvětlil, dostal jsem opakované odpovědi, které neřešily mé konkrétní otázky nebo obavy.


Tento nedostatek komunikace a jasnosti je frustrující a proces ověřování zbytečně ztěžuje. Žádám vás, abyste se touto záležitostí zabývali a poskytli mi jasné vysvětlení toho, co je potřeba k tomu, aby byl můj doklad o trvalém pobytu akceptován.


Oceňuji vaši pozornost věnovanou tomuto problému a těším se na vaši rychlou odpověď.


Upřímně,


rraenelle

```

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj rraenelle,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá?
  • Které dokumenty již byly schváleny a které ne?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Můj řidičský průkaz a selfie jsou schváleny, tento ověřovací proces probíhá již před 31. říjnem. Včera pozdě v noci jsem je kontaktoval ohledně situace a mé frustrace, pokaždé mají stejnou odpověď " proces ověření bude proveden, jakmile zašlu seznam požadovaných dokumentů a mám, ale nic není přijato

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

doklad o trvalém pobytu není schválen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Byl jsem požádán o poskytnutí dalších dokumentů, které jsem již předložil. Toto přemisťování bylo nejen časově náročné, ale také neuvěřitelně frustrující. Připadalo mi, jako bych uvízl v nekonečné smyčce opakovaného odesílání stejných informací.


-Bankovní výpisy- ​​zamítnuty

-Wifi účet - odmítnut

-E-účet/telefonní účet- odmítnut

-Výplata - odmítnuta


nyní, protože nemám nájem ani nevlastním dům (bydlím s rodiči), požádali mě, abych předložil svůj rodný list se jménem rodičů, jejich účet za energie a ID - zamítnuto. Včera jsem je kontaktoval ohledně dalšího odmítnutí Řekl jsem jim, že jsem si teprve teď uvědomil, že moje rodičovské ID nebylo aktualizováno na současnou adresu z jakéhokoli důvodu, že má svou předchozí adresu stále na svém ID, požádali mě o opětovné předložení požadovaných dokumentů I nebude vědět, jestli je to přijatelné nebo ne po dobu 48 hodin, velmi pochybuji, že to bude dost dobré

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Dobrý den rraenelle a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Milá rraenelle,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce pana Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Vážený pane Bet Casino,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Milá Mirko,


Prvotním důvodem žádosti o dokument bylo dodržení standardního postupu KYC, konkrétně ověření identity uživatele a dokladu o adrese. Uživatel byl požádán, aby poskytl požadované dokumenty, ale původně nahrál nevhodný dokument ve složeném a nečitelném formátu.

Později, když byl uživatel požádán o potvrzení dokladu o adrese, uvedl, že žije se svou matkou, a doklad o adrese je na její jméno. K vyřešení problému bylo uživateli doporučeno nahrát následující:

  • průkaz rodiče (řidičský průkaz, cestovní pas nebo občanský průkaz);
  • účet za energie na jméno rodiče;
  • Rodný list, na kterém je uvedeno jméno uživatele a jméno rodiče.

Uživatel poté nahrál rodný list, ale poskytnutý dokument byl nevhodný, protože neobsahoval žádné informace, které by s ním uživatele spojovaly.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Můj rodný list byl uložen a složen, ale jasně je na něm jasně vytištěno mé příjmení, jméno a druhé jméno, můj řidičský průkaz se přesně shoduje s mým rodným listem, je to naprosto směšné, protože byl složený. Stále můžete jasně vidět informace.

Velmi bych ocenil, kdybych byl schopen získat své výhry, už je to skoro měsíc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Milá rraenelle,


Mohl byste mi prosím zaslat uvedené předložené dokumenty na miroslava.d@casino.guru zkontrolovat, jestli s nimi není nějaký problém?


Děkuju.

Automaticky přeloženo:

rraenelle5d 20h 53m 48s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky