Hráčka z Alberty čekala tři týdny na výběr finančních prostředků, ale čelí opakovanému odmítnutí dokladů o povolení k pobytu panem Betem. Navzdory předložení různých dokumentů, včetně účtu za služby a bankovních výpisů, dostává od zákaznického servisu nejasné odpovědi, což způsobuje frustraci v procesu ověřování.
Píši, abych formálně vyjádřil svou nespokojenost s ověřovacím procesem pro prokázání trvalého pobytu u pana Beta
Při mnoha příležitostech jsem požadované dokumenty předložil, ale pokaždé jsem byl informován, že mé dokumenty byly zamítnuty. Mezi konkrétní dokumenty, které jsem předložil, patří účet za služby (wifi), bankovní výpisy, telefonní účet (e účet) rodný list spolu s ID rodičů a účtem za energie, protože v mé situaci nepronajímám ani nevlastním dům ani bych neměl účet za energie. Zůstávám u mateřského bankomatu a mnoha dalších dokumentů
Pokaždé mi bylo doporučeno, že dostanu odpověď do 48 hodin, abych zjistil, že moje dokumenty nebyly přijaty bez jasného vysvětlení proč. Když jsem se navíc obrátil na zákaznický servis, aby mi to vysvětlil, dostal jsem opakované odpovědi, které neřešily mé konkrétní otázky nebo obavy.
Tento nedostatek komunikace a jasnosti je frustrující a proces ověřování zbytečně ztěžuje. Žádám vás, abyste se touto záležitostí zabývali a poskytli mi jasné vysvětlení toho, co je potřeba k tomu, aby byl můj doklad o trvalém pobytu akceptován.
Oceňuji vaši pozornost věnovanou tomuto problému a těším se na vaši rychlou odpověď.
Upřímně,
rraenelle
```
Ahoj rraenelle,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
