Hráč z Rakouska čelí zpoždění při přijímání výběru po předložení ověřovacích dokumentů. Přestože předchozí výběry byly zpracovány bez problémů, nedávná žádost o dokument byla zamítnuta kvůli ověření adresy a hráč nyní poslal výpis z účtu, ale proces ověření zůstává po týdnu nedokončený.
Dobrý den, asi před půl rokem jsem přes Skrill bez problémů vybral 300-350 eur. Od minulého pátku jsem však čekal na své odstoupení, jelikož požádali o ověření a vše jsem odevzdal. Až na jeden dokument, který byl zamítnut kvůli adrese. Nyní jsem odeslal výpis z bankovního účtu. Předpokládal jsem, že jsem ověřený. Je to opravdu smutné 😢 Chtěla jsem vás kontaktovat, protože je to týden a ověření stále není dokončeno.
Vážený SlS500,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohl byste prosím objasnit, proč byl váš doklad o adrese zamítnut? Je důležité, aby se vámi poskytnutý dokument shodoval s adresou, kterou jste si zaregistrovali ve svém hráčském účtu jako oficiální adresu bydliště.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Vše je totožné. Nejprve jsem jim poslal oznámení o rezervaci v PDF z banky s uvedenou mou adresou. Ve středu jsem to nahradil výpisem z účtu a od té doby je znovu zkontrolován.
Jinak pas + selfie a screenshoty mého účtu skrill a paysafe.
Pokud vím, bylo přijato vše kromě adresy.
Naposledy jsem poslal výpis z účtu ve středu. Poslední e-mail opět říká „kontrolujeme vaše doklady".
Děkuji a s pozdravem
Děkuji za poskytnutí podrobnějších informací. Než přistoupíme k reklamaci, zašlete mi prosím dokument, který ještě nebyl ověřen na veronika.f@casino.guru spolu s veškerou komunikací mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
