Hráč z Nového Zélandu požádal o stažení. Zatímco výběr čekal, hrála s bonusem za roztočení zdarma. Kasino se rozhodlo, že hráč musí vsadit částku výběru. Případ byl zamítnut, protože došlo jen k malému nedorozumění situace.
Automaticky přeloženo:
Mr Bet Casino - Výběr hráče byl zrušen.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$400
Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vložil jsem na výběr 400 $ (který jsem vyhrál bez bonusu)
Stále jsem měl prostředky na svém účtu, takže jsem se vrátil ke hře se zbývajícími prostředky, pak jsem získal úspěch, který vyústil v otočení zdarma, pak když jsem hrál a prohrál peníze vyhrané z bezplatných zatočení, pak jsem dostal e-mail, že můj výběr byl odmítnuto, protože moje částka 400 byla přidána k mé bonusové částce a nyní jsem musel vsadit více než 4500 $, abych dostal svých 400 $
Mám pocit, že je to tak špatné, protože jsem požádal o výběr ještě předtím, než jsem se podíval na bezplatná otočení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý peachesvku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím objasnit, kdy jste požádali o výběr a kdy jste bonus použili? Byl bonus za točení zdarma připsán automaticky, nebo jste si jej aktivovali sami?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino
Děkuji, že jste se na to podívali za mě
Při hraní automatů se mi objevilo vyskakovací okno se zprávou, že jsem obdržel nový úspěch, na který jsem neklikl a pokračoval jsem v hraní automatů. Pak jsem vložil na výběr 400 $. Pak jsem si šel přečíst své zprávy o získání nového úspěchu s kasinem, který jako odměna přichází s 20 otočeními zdarma, tak jsem na ně klikl a zahrál si je, vyhrál jsem s nimi nějaké peníze. Překvapilo mě, že když se bezplatná otočení zastavila, mých 400 $ se stále zobrazovalo v mé částce, tak jsem šel a požádal živou podporu a on řekl, že mých 400 je nyní součástí mých bonusových prostředků a musím vsadit asi 4 500... převést na výběrové fondy.
Podíval jsem se na své e-maily a od kasina jsem obdržel e-mail s oznámením, že můj výběr byl zrušen, protože jsem neměl prostředky na výběr
Tento e-mail jsem vám přeposlal také s kopií přepisu chatu
Ještě jednou děkuji za váš čas
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc peachesvk za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj peachesvk.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drazí,
Dovolte nám prosím trochu osvětlit situaci. Za získání úspěchu získal uživatel 50 bonusových zatočení zdarma ve hře Banana Rock rozdělené na 2 dny. Během aktivní žádosti o výběr jsou peníze na zůstatku stále k dispozici pro hraní s nimi. Uživatel využil bonusová zatočení ve hře Banana Rock, z nichž výhry jdou spolu se sázkou x45 na bonusový zůstatek. Při aktivním bonusovém zůstatku hraje uživatel nejprve o skutečné peníze a všechny výhry ze sázek jdou do bonusového zůstatku.
400 NZD se samo o sobě nestalo bonusovým zůstatkem. Uživatelka pokračovala ve hře s výhrami z bonusových zatočení zdarma ze hry Banana Rock, využila celý skutečný zůstatek a přestala, když její zůstatek byl již 400 NZD v bonusových fondech.
Žádost o výběr byla zamítnuta, protože na skutečném zůstatku nezbyly žádné prostředky pro výběr. V tuto chvíli je aktivní pouze bonusový zůstatek a aby si uživatel mohl bonusový zůstatek vybrat, musí jej vsadit.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nechápu, jak a proč bylo těch 400 $ v něčem dokonce faktorem, protože jsem vložil do výběru, pak jsem šel hrát bonusy.
Pokud vaše kasino takto funguje, je to velmi špinavý a nečestný způsob, jak provozovat kasino.
Hrál jsem a měl jsem výběry v jiných kasinech a jakmile stisknete výběr, nemůžete s těmito penězi hrát, pokud nezrušíte svůj výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý peachesvk.
Uvědomte si, že proces, který kasino vysvětlilo, je v tomto odvětví velmi běžný a nepovažoval bych ho za špinavý. Vřele vám doporučuji vsadit částku, protože je to jediná možnost, jak můžete částku úspěšně vybrat. Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, nebo mohu případ uzavřít?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý peachesvk.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
