Hráč z Brazílie požádal o stažení, ale to ještě nebylo zpracováno. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo, že žádost o výběr byla zpracována. Hráč potvrdil přijetí peněz, i když byly připsány na jiný bankovní účet, než o který původně žádal. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.
Požádal jsem o výběr ve výši 1000 realů, výběr úspěšně vložili, ale nezaplatili mi
Vážený tiagopolachini113,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Od 24.2.2023 odepisoval hodnotu hry, ale do dnešního dne mi nepřišla na účet a vždy ho kontaktuji, pouze umějí požádat, aby počkali, až bude ve vyšetřovacím týmu
To je politováníhodné, protože abychom mohli hrát, musíme nejprve vložit peníze a hrát později a oni to okamžitě obdrží, kasino mr.bet nabízí několik zajímavých her, ale pokud jde o výběr, je to ve srovnání s jinými kasiny časově náročné
Ano, dvě squery. Úspěch trval 3 dny od 24. února
Děkuji za odpověď, tiagopolachini113. Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Několikrát jsem s nimi byl v kontaktu a nic mi nedali.
Velice vám děkuji, tiagopolachini113, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj tiagopolachini113,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim problémům s procesem odstoupení od smlouvy. Abychom vám pomohli s problémem, kontaktuji kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Rád bych pozval pan Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti. Vážený pane Bet, můžete nám prosím poskytnout více informací k případu? Ověřil hráč svůj účet? Byla již žádost o výběr z vaší strany zpracována?
Těším se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Natálie
Pro kasina muselo existovat nějaké ponisao, to se stává, protože si dělají, co chtějí, a všechno bude takhle pan bt jejich zákaznická podpora je velmi špatná, pokud to čte právník, který ví, jak zpracovat hovor kasina mr.bt
Drazí,
Naše příslušné oddělení potvrdilo, že jsme odeslali výběr 1 000 BRL na účet uživatele. Transakce je z naší strany úspěšná. Doporučujeme zkontrolovat doručené transakce od 27.02.2023 do 07.03.2023 UTC. Pokud nemůžete najít tuto transakci, kontaktujte prosím banku a požádejte o pomoc.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Takže jste to zítra uložili do jiné banky, zkontroluji to
Vážený tým Mr.Bet Casino, děkujeme, že jste si to zkontrolovali.
Vážený tiagopolachini113, dejte nám prosím vědět, až obdržíte své výhry. Doufám, že bude brzy připsána na váš účet.
Pozdravy,
Natálie
Vložte stížnost, protože platba byla provedena na úplně jiný účet, ale byla provedena
Vážený tiagopolachini113,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
