DomůStížnostiMr Bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Mr Bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 700 €

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.11.2022 | Vyřešena : 20.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení. Bohužel se platba zpozdila. Poté, co hráč poskytl další dokumenty k ověření, byl problém úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


stručně řečeno, stále hraji stovky eur a nikdy nevyhraji nic "velkého" a tentokrát poctivě vyhraju 2700 eur, samozřejmě to chci okamžitě vyplatit. Píši na zákaznickou podporu mrbet, kteří stále píší stejnou zprávu, že výplaty mohou trvat až 24 hodin, ale mohou také trvat déle. Mám podezření, že tato zpráva je zkopírována ze systému. Už jsem tam provedl 2-3 výběry a není vyžadováno žádné ověření, říkají to v živém chatu, právě jsem dostal zprávu na účet CASINO, že budu muset brzy odeslat ověření a lidé v živém chatu ale říkají Ještě se mě neptali, jak dlouho trvá, než se mě na to zeptám. Chtěl jsem si jen užít svou první velkou výhru a nemuset se trápit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Antoemo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Potřebuji nyní naléhavou pomoc s ověřením KYC

Samozřejmě jsem to teď dostal za svou první velkou výplatu, kterou musím sám ověřit.

Musel jsem poslat občanský průkaz, udělal jsem to.

Pokud jde o způsob platby, mrbet chce můj poslední vklad od 8. listopadu 2022. Nemám to na výpisu z účtu, ale pouze jako screenshot v aplikaci Sparkasse a všechny výpisy z účtu přicházejí vždy na konci měsíce.

Odeslal jsem snímek obrazovky a přidal svůj bankovní výpis z minulého měsíce, ale ze zákaznického servisu vím, že bude v každém případě zamítnut, protože vše na transakci uvádí datum, číslo mého účtu, částku vkladu, ale ne moje jméno. A požadují výpis z účtu, kde je to napsáno, ale jak jsem řekl, mám to jen na konci měsíce, ale mám výpis z bankovního účtu z minulého měsíce z mých ostatních vkladů na mrbet jako soubor pdf. Mnohokrát vás žádám o pomoc, co mohu udělat, co mohu poslat. Kamarád také napsal guru kasina, tak jsem vás kontaktoval přímo, protože mi můžete pomoci, protože nemohu komunikovat s podporou Mrbet, protože mi stále říkají, že potřebují bankovní výpis.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moje výplata ještě není schválena, protože musím čekat na ověření a problém je uvedený výše a opravdu jsem to s jejich zákaznickou podporou několikrát řešil, ale stále nevím, co v tomto případě dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud vám informace pomohou z důvodu navrhovaných řešení, provedl jsem zálohu okamžitě. Kde vám mohu poskytnout snímek obrazovky, protože číslo mého účtu, ale žádné jméno, je vidět, ale je na mém bankovním výpisu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní jsem obdržel odpověď, že platební metoda byla zamítnuta, protože moje jméno nebylo zahrnuto v transakci (vkladu) zaslané jako snímek obrazovky.

Nechal jsem si nyní od spořitelny vyhotovit výpis z účtu a pokud by to bylo možné, poslal bych Vám jej, abyste si jej mohli zkontrolovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumenty můžete přeposlat na petronela.k@casino.guru . Chápu správně, že ověření vaší platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, je to tak, způsob platby byl při ověřování opět zamítnut, ačkoliv zálohu chtějí do 8.11.2022 a nechal jsem si od banky vyhotovit výpis z účtu. Pak řekl, že nejsou povoleny žádné samoskenované soubory, pošlu vám výpis z účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemohu získat svou výhru, protože mě prostě nelze ověřit pomocí platební metody Je to moje banka, je to můj výpis z účtu, ale ne, chtějí výpis z účtu od 8. listopadu 2022, takže ho mám nyní v papírové podobě . Kde je na něm všechno, co ode mě žádají!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Antoemo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji čekám na odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Antoemo,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval pana Bet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, děkuji moc,

Teď jsem tam s někým mluvil a poslali mi e-mail, když jsem dostal jejich fotku

bankovní výpis v papírové podobě, že toto budou akceptovat. Tak jsem jim fotku zpřístupnil a než jsem ji nahrál, požádali odpovědné oddělení a poslali potvrzovací e-mail, že tato fotka může být přijata Čekám, až bude můj účet ověřen, teď doufám, že to brzy bude fungovat, protože pracuji již tak dlouho čekáte a znovu a znovu není způsob platby akceptován. I když tentokrát by to mělo jít, protože mi mrbet napsal na email, že fotka je v pořádku a byla přijata.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Antoemo za aktualizaci. Pojďme se podívat, co se stane.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohu vám poslat e-mail jednou a prosím, podívejte se na něj

ale nejlepší bude, když počkáme a uvidíme, co bude dál, doufám, že to pomalu půjde.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je hotovo, vše fungovalo, dělal jsem to dál

konec, ale zvládnout Musel jsem to udělat

jít do banky osobně

a získat výpis z banky z mého posledního vkladu do kasina.


Chtěl bych poděkovat lidem, kteří se podívali na můj případ a snažili se mi pomoci

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Uživatel byl ověřen a jeho žádost o výběr byla z naší strany úspěšně zpracována. Odstoupení bylo úspěšně odesláno dne 17.11.2022. Upozorňujeme, že poskytovatel platby může provést dodatečné zpracování platby až do 5 pracovních dnů.


S pozdravem,

Tým kasina Mr.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ze začátku jsem měl opravdu obavy, ale vše fungovalo jen se spoustou čekací doby a mrbet je opravdu dobrá stránka, moc rád tam hraju👍👍

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

Děkuji za aktualizaci.

Milý Antoemo,

Jsem rád, že váš výběr byl úspěšně zpracován. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky