Hráč z Chile zaznamenal problémy při pokusu vybrat své výhry prostřednictvím mezinárodního bankovního převodu. Situace byla vyřešena a hráč potvrdil, že o několik dní později obdržel své prostředky. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“.
Zadám žádost o výběr a oni požádají o kód banky, zeptal jsem se své banky, která odpovídá státní bance, a upozorňují, že kód pro mezinárodní transakce je pouze jeden a odpovídá rychlému kódu BECHCLRM, ale toto nebylo platné, poraďte se s operátorem a upozorní mě, že to musí být s čísly v závorkách (mezibankovní účet), ale když to upozorní na moji banku, řeknou mi, že tomu nerozumí a že s největší pravděpodobností bych měl zjistit, na co odkazují ale z aplikace poukazují na to, co je v rozporu se zjištěním u mé banky, že je to státní banka Chile
Vážený jonathanmorenom1487,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Udělali jste předtím nějaké úspěšné výběry?
Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli o případu shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
E -maily nemohu připojit, dokud je nezkopíruji a nevložím
Onyx
2021-09-08 18:33:25
Dobrý den, Jonathane, je mi potěšením, že jste součástí našeho herního klubu. V návaznosti na rozhovor, který jsme vedli dříve, jste zmínili, že máte potíže s vytvořením ústupu. Mohli byste prosím poslat snímek obrazovky stránky s výběrem, abychom jej mohli zkontrolovat a pomoci vám? V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat, můžeme vám pomoci. Hezký den!
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:39:53
Stále čekám na odpověď
Klaus
2021-09-08 18:40:01
Ahoj Jonathane!
Klaus
2021-09-08 18:41:12
Můžete mi poslat snímek obrazovky, když se pokoušíte provést výběr?
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:46:21
Klaus
2021-09-08 18:47:57
Musíte zadat kód své banky a požádat jej o mezinárodní transakci u své banky.
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:50:31
V předchozí otázce jsem se zeptal na klíč svých transakcí. Banka je ta, která se objevuje v poli BECHCLRM, ale žádáte něco jiného a není to jasné, protože buď nemohou zaslat fotografii, jak by měl kód banky fungovat a z čeho se skládá.
Klaus
2021-09-08 18:54:05
Můžete mi říct název vaší banky a vašeho města?
Klaus
2021-09-08 18:54:35
Jste si jisti, že kód banky, který jste zadali, je správný?
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:54:41
Moje banka je státní bankou Chile
Klaus
2021-09-08 18:54:58
Tvoje město?
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:55:11
Valparaiso
Klaus
2021-09-08 18:56:56
Tyto informace předám našemu odpovídajícímu oddělení, abychom tento problém ověřili, budeme vás informovat, až od nich obdržíme odpověď.
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:58:27
Ano, ale požaduji kód banky, mám pravdu, protože jiný jeho kolega mi později řekl, že musím zadat něco jiného, co odpovídá mezibankovnímu účtu, což je něco jiného, než co uvádí ve své žádosti
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:58:39
Nemáte jasno a mate lidi
Klaus
2021-09-08 18:59:40
Tam ukazuje kód banky, musí to být kód banky pro mezinárodní převody. Všechny informace však předám k ověření našemu příslušnému oddělení a my vám přesně řekneme, v čem je problém.
Jonathanmorenom
2021-09-08 19:00:11
Doufám, že odpovím, děkuji
Jonathanmorenom
2021-09-08 19:00:16
3
Velice vám děkuji jonathanmorenom1487 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Pokud mi v těchto chvílích některý z vedoucích pracovníků hry říká, co mám znovu udělat, a podívejte se na proces transakce, protože v předchozích událostech se starou metodou jsem požadavek zadal, ale byl zamítnut, aniž by bylo uvedeno, v čem byl problém. , nyní existují nové kroky, ve kterých jsou tresky. Banka, pak můj účet, typ účtu a nakonec částka k výběru, ale nyní byla moje žádost po několika pokusech přijata, doufám, že moje peníze budou uloženy, pokud to nezkusím znovu
Milý Jonatane,
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám.
Těší mě, že došlo k určitému pokroku. Nastavuji časovač na 7 dní. Informujte nás prosím o všech novinkách týkajících se vaší žádosti o výběr. Pokud do 17. září 2021 nebudou žádné zprávy, zasáhneme.
Milý Jonatane,
Došlo ve vašem případě k novému vývoji? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že v daném časovém rámci neodpovíte, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Děkuji, Jonathane, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
