Po aktivaci bonusu 15 PLN bylo hráči z Polska zabaveno ze zůstatku jeho skutečných peněz 1 383 PLN. Přestože hrálo pouze se skutečnými penězi a pokoušelo se o výběry, kasino odstranilo bonus s komentářem a později zabavilo celý zůstatek s odkazem na podmínky bonusu, které hráč zpochybnil. Problém byl vyřešen, když kasino vrátilo zabavené peníze a připisovalo problém systémové chybě. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý den, chtěl bych podat stížnost na kasino. Můj skutečný peněžní zůstatek (1 383 PLN) byl zabaven pouze proto, že když jsem 27. června 2024 provedl vklad ve výši 42 PLN, aktivoval jsem bonus „zůstatek 15 PLN navíc". Upozorňuji, že jsem obchodoval pouze peníze ze zůstatku reálných peněz a nebylo možné bonus vůbec otočit." 2. července 2024 jsem objednal výběr ve výši 200 PLN a po tomto kladném výběru Bonus 15 PLN byl odstraněn a byl vložen komentář „nevyužitý bonus, odečtená částka 15 PLN" Později jsem objednal další očekávané výběry, protože jsem musel ověřit účet. Mezitím jsem stále uzavíral sázky z realu peněžní zůstatek BEZ výše uvedeného bonusu.. po ověření peníze ze zůstatku zmizely a bod 7.9 předpisů ohledně bonusu mi byl neoprávněně přidělen z bonusu jelikož o něj přišli po první výplatě A za druhé tento bonus? nejde vůbec převrátit!!
Milá mamixy1920,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mr Bet Casino.
Nejprve mi dovolte odkázat na příslušné pravidlo: https://mr.bet/terms
7.9. Maximální výhry/zisk z bezplatných zatočení bez vkladu, všech bonusů bez vkladu a všech dalších bonusů k úspěchům, které lze vybrat, je omezen na 50 EUR nebo ekvivalent v jiné měně, pokud není uvedeno jinak. Vyhrazujeme si právo snížit váš zůstatek na částku přesahující výše zmíněný výherní limit 50 EUR z bezplatných otočení bez vkladu a bonusů. K tomuto snížení může dojít ihned po výhře nebo na vaši žádost o odebrání odpovídajících výher. Abyste mohli vybrat výhru z bezplatného bonusu, musíte provést 1 úspěšný vklad.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj. Děkuji za přijetí mé žádosti. Bonus jsem aktivoval 20. června 2024 v sekci bonusy "další peníze 15 PLN", požadavky na uvolnění bonusu jsou x1 obrat na sázkách. O době, za kterou jsem měl bonus otočit, se nikde nic nepsalo. Po provedení vkladu ve výši 42 PLN dne 27. června 2024 jsem zobchodoval pouze částku ze svého zůstatku skutečných peněz a bonus nebylo možné uvolnit. Poté jsem znovu kontaktoval podporu (bohužel nemám záznam z této konverzace, ale kasino má pravděpodobně přístup k historii všech záznamů konverzací podpory s hráči) ohledně bonusových požadavků a potvrdili „x1 obrat na sázkách, tj. 15 PLN" a na tuto částku jsem již hrál (mohu poslat historii hry). 2. července 2024 byl úspěšně objednán výběr 200 PLN a z této platby jsem přišel o bonus 15 PLN ze svého zůstatku, další peníze... A s částkou ze svého skutečného zůstatku hraji až do ověření je dokončena a moje výhry jsou zabaveny.
Na váš e-mail mohu poslat celý záznam 2 konverzací s podporou kasina po provedení interního převodu od nich ve výši 1 383 PLN. Záznamy hovorů jsou pouze v polštině, proto prosím použijte překladač.
Děkuji za tvoji trpělivost.
V jednom z přepisů podpora napsala toto:
Jak widzę w systemie masz odegrane 20 FS w grze MULTIFLY z maksymalną wygraną 250 PLN
věc již byla vyřešena. Pan bet mi vrátil odebrané peníze a důvodem byla systémová chyba na jejich straně
Milá mamixy1920,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
