DomůStížnostiMr Bet Casino - Proces ověření hráče je zpožděn.

Mr Bet Casino - Proces ověření hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 500 €

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.12.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

5d 13h 53m 26s

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráčka z Rakouska vyhrála €4500 na Mr.Bet, ale čelí problémům s ověřením, protože kasino žádá o bankovní kartu spojenou s jejím telefonním číslem, což neplatí, protože platí přes Apple Pay. Navzdory nahrání všech potřebných dokumentů se v přehrávači za poslední 4 dny vyskytly opakované chyby a neužitečné reakce podpory.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vyhrál jsem 4500 € u Mr.Bet a nyní musím ověřit svůj účet, což je do té doby v pořádku.


Stále však požadují bankovní kartu s mým telefonním číslem, které v této podobě neexistuje, protože platím pomocí Apple Pay. Už 4 dny čekám na ověření a podpora mě buď zablokuje, nebo náhle ukončí konverzaci.


Nahrál jsem všechny potřebné dokumenty a bankovní výpisy, ale stále se mi zobrazuje chybová zpráva.


Podpora mi stále říká, abych nahrál výpis z účtu, což už jsem udělal 4x a jen se točíme v kruzích.


Připadá mi to, jako by se jen snažili ten proces oddálit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený r44jszh27j,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

  • Mohl byste prosím uvést výši vkladu a datum vkladu do kasina?
  • Pokusili jste se probrat své okolnosti ohledně vkladu a dostatečného důkazu s podporou kasina? S jakým výsledkem?
  • Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den, ano, samozřejmě, částka byla 150€ a datum bylo 02.12.2024


Udělal jsem několik pokusů a několikrát jsem nahrál dokumenty.


Historii chatu rád pošlu emailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.

Podpora kasina vám řekla, abyste nahráli dokumenty bez použití grafického editoru.

Vyhověli jste této žádosti?

Uznalo kasino dokumenty jako platné od vašeho posledního příspěvku zde?

Dejte mi prosím vědět, zda je naše pomoc stále nutná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobrý den, ano už jsem to udělal, bohužel včera podpora opět odmítla doklady, požadují doklad o zaplacení od 1.12 přes 150€


Tato transakce však neexistuje, protože jsem provedl vklad 2. prosince 2024 kolem 1:50.


Nyní jsem znovu nahrál bankovní výpis, který jsem již dvakrát předkládal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Moje ověření je nyní dokončeno..


Doufám, že teď dostanu své peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený r44jszh27j, mnohokrát děkujeme za aktualizaci.

Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Vážený / vážená r44jszh27j,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:

r44jszh27j5d 13h 53m 26s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky