Hráčka z Rakouska vyhrála €4500 na Mr.Bet, ale čelí problémům s ověřením, protože kasino žádá o bankovní kartu spojenou s jejím telefonním číslem, což neplatí, protože platí přes Apple Pay. Navzdory nahrání všech potřebných dokumentů se v přehrávači za poslední 4 dny vyskytly opakované chyby a neužitečné reakce podpory.
Vyhrál jsem 4500 € u Mr.Bet a nyní musím ověřit svůj účet, což je do té doby v pořádku.
Stále však požadují bankovní kartu s mým telefonním číslem, které v této podobě neexistuje, protože platím pomocí Apple Pay. Už 4 dny čekám na ověření a podpora mě buď zablokuje, nebo náhle ukončí konverzaci.
Nahrál jsem všechny potřebné dokumenty a bankovní výpisy, ale stále se mi zobrazuje chybová zpráva.
Podpora mi stále říká, abych nahrál výpis z účtu, což už jsem udělal 4x a jen se točíme v kruzích.
Připadá mi to, jako by se jen snažili ten proces oddálit.
Vážený r44jszh27j,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, ano, samozřejmě, částka byla 150€ a datum bylo 02.12.2024
Udělal jsem několik pokusů a několikrát jsem nahrál dokumenty.
Historii chatu rád pošlu emailem
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Podpora kasina vám řekla, abyste nahráli dokumenty bez použití grafického editoru.
Vyhověli jste této žádosti?
Uznalo kasino dokumenty jako platné od vašeho posledního příspěvku zde?
Dejte mi prosím vědět, zda je naše pomoc stále nutná.
Dobrý den, ano už jsem to udělal, bohužel včera podpora opět odmítla doklady, požadují doklad o zaplacení od 1.12 přes 150€
Tato transakce však neexistuje, protože jsem provedl vklad 2. prosince 2024 kolem 1:50.
Nyní jsem znovu nahrál bankovní výpis, který jsem již dvakrát předkládal
Moje ověření je nyní dokončeno..
Doufám, že teď dostanu své peníze
Vážený r44jszh27j, mnohokrát děkujeme za aktualizaci.
Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
