Hráč z Rakouska čelil více než dvoutýdennímu zpoždění při výběru prostředků, přestože měl ověřený účet. Po podání žádosti o změnu adresy mu bylo opakovaně sděleno, že oddělení je vytížené a více než 10 dnů nedostal žádnou zpětnou vazbu. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, kasino mě nechalo čekat na výběr již 2 týdny. Můj účet již byl ověřen, ale najednou jsem byl znovu požádán o jeho ověření. Poté, co jsem podal žádost o změnu adresy, jelikož jsem se mezitím přestěhoval, jsem průběžně dostával výmluvu, že oddělení má hodně práce. Nyní je to více než 10 dní a kasino mi nedalo žádnou zpětnou vazbu. Prosím o pomoc.
Vážený sanelinho123,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Kdy přesně jste změnili trvalé bydliště?
Požádali jste o změnu adresy poté, co bylo vaše prvotní ověření schváleno?
Máte nějaké oficiální dokumenty prokazující, že jste se přestěhovali ze staré trvalé adresy na novou?
Byla změněna adresa ve vašem profilu kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj
ano, zaplatil jsem několikrát.
Před pár týdny jsem se přestěhoval
ano, musel jsem se znovu ověřit. Proto jsem požádal o změnu adresy
Mám osvědčení o registraci
Ne, adresa se stále nezměnila.
děkuji za odpověď. Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně ověření vaší nové adresy na veronika.l@casino.guru . Zahrňte také všechny další důkazy, které by mohly být relevantní pro naše vyšetřování. Děkuji za trpělivost a spolupráci a těším se na další pomoc.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
