Vážený sanelinho123,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Kdy přesně jste změnili trvalé bydliště?
Požádali jste o změnu adresy poté, co bylo vaše prvotní ověření schváleno?
Máte nějaké oficiální dokumenty prokazující, že jste se přestěhovali ze staré trvalé adresy na novou?
Byla změněna adresa ve vašem profilu kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear sanelinho123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
When exactly did you change your permanent address?
Did you request an address change after your initial verification was approved?
Do you have any official documents showing that you moved from your old permanent address to a new one?
Has the address been changed in your casino profile?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: