Hráč z Chile byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráč byl obviněn z vytváření více účtů a využívání uvítacích bonusů. Kasino sdílelo důkazy o porušení podmínek ze strany hráče, takže jsme tuto stížnost zamítli.
Před 3 dny jsem vyhrál 300 000 $ Provedl jsem výběr a čekal jsem a dnes se k němu magicky nemohu dostat, píše to, že můj účet byl zablokován a neposílá mi ověřovací kód k jeho obnovení. Potřebuji vědět, co dělat v tomto případě, protože chci své peníze, když jsem je vložil, nebyl problém a teď, když si chci vybrat, co vydělám, tisíc překážek
Milý evevergaraviraa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý večer, když jsem poprvé vyhrál, nikdy jste nevybírali v 6 hodin ráno, obdržel jsem e-mail s oznámením o úspěšném ověření údajů, protože jsem předtím nenahrál průkazovou fotografii a bankovní údaje, provedl jsem je pouze na výzvu k provedení výběr se hromadí bez bonusu, protože to byl můj čtvrtý vklad
Poslal jsem e-maily a od pana bet nepřišly žádné odpovědi a myslím si, že jsem hru doporučil mnoha lidem
Děkuji za odpověď, evergaraviraa. Chápu to správně, že jste od kasina nedostali žádné vysvětlení ohledně zablokovaného účtu? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Zatím jsem nedostal odpověď a ani peníze nedorazily
Děkuji mnohokrát, evevergaraviraa, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj evergaraviraa,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích se zablokováním vašeho účtu. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážený pane Bet Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody zablokování hráčského účtu? Obdrželi jste od hráče všechny dokumenty, které jsou nutné pro ověření účtu?
Těším se, až se ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Milá Natálie,
Hráčův účet byl zablokován z důvodu porušení našich podmínek klauzule 3.2.1.
3.2.1. Můžete mít jediný účet na této webové stránce, registrovaný na své vlastní jméno. Jakékoli další účty na tomto webu na vaše jméno budou považovány za duplicitní a budou okamžitě uzavřeny.
Účet byl uzavřen a výhry byly odpovídajícím způsobem odepsány.
S pozdravem,
Kasino Mr.Bet
Druhý účet je vytvořen pro mě později, abych mohl odeslat zprávu Takže to není možné
Vážený pane Bet Casino, děkujeme za odpověď. Mohl byste mi prosím zaslat jakékoli podpůrné důkazy na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru ?
Vážený evevergaraviraa, mohl byste prosím uvést, zda jste si otevřel další účet u pana Beta poté, co byl váš první účet zablokován, protože jste chtěli kontaktovat podporu ohledně předchozího účtu?
Pozdravy,
Natálie
Ano, mohu, ve skutečnosti mám e-maily, kde se objevuje, že jsem si 2. května vytvořil účet poté, co byl zablokován ten druhý. Je zde nějaká možnost poslat fotky?
Vážený evevergaraviraa, neváhejte mi poslat tyto fotografie na e-mail natalia.b@casino.guru nebo je můžete připojit také zde ve své odpovědi prostřednictvím speciální ikony:
Vážený evevergaraviraa, děkuji, obdržel jsem váš e-mail.
Každopádně od kasina budeme potřebovat další informace. Protože pan Bet tvrdí, že jste vytvořili nějaké účty před tím, kterým jsme se zabývali v této stížnosti, rádi bychom viděli jakýkoli důkaz potvrzující tato prohlášení od pana Beta.
Milá Natálie,
Jakmile obdržíme informace od odpovědného oddělení, zašleme podpůrné důkazy, že uživatel má multiúčet.
Bohužel to může vyžadovat více času.
Předem mnohokrát děkujeme za pochopení a trpělivost!
Vážený pane Bet Casino, děkuji za odpověď. Časovač vám nastavím na dalších 7 dní, doufám, že během této doby od vás uslyšíme další informace.
S pozdravem,
Natálie
Milá Natálie,
Velmi si vážíme toho, že nám váš tým poskytl prodloužení sedmi dnů na shromáždění všech nezbytných informací týkajících se případu uživatele.
S potěšením vám oznamujeme, že jsme již vašemu týmu zaslali dopis spolu s podpůrnými důkazy, které objasňují, že uživatel porušil smluvní podmínky naší služby.
Pokud budete potřebovat další aktualizace nebo máte nějaké další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Vážený týme Mr.Bet Casino, děkuji, obdržel jsem od vás e-mail.
Vážený evevergaraviraa, od kasina jsme obdrželi e-mail s důkazem, že jste si již v roce 2021 zaregistrovali účet s jinou e-mailovou adresou, ale stejným jménem, datem narození a IP adresou a tehdy jste získali uvítací bonus. A naposledy jste se pomocí tohoto účtu přihlásili 2.5.23. takže se zdá, že jste na jeho existenci prostě nezapomněli. Bohužel ve všech online kasinech je zakázáno vytvářet více účtů a využívat uvítací bonusy. Protože jde z vaší strany o jasné porušení podmínek, nemůžeme tuto stížnost vyřešit ve váš prospěch, takže bude nyní zamítnuta.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
