DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Mr Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 190 €

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.8.2022 | Stížnost je uzavřena : 14.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Regulátor: Kasino má pravdu

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Kasino odpovědělo a uvedlo, že účet byl zablokován kvůli zneužití více účtů. Po přezkoumání informací poskytnutých kasinem jsme nesouhlasili s tím, že existují dostatečné důkazy na podporu tvrzení kasina, proto jsme doporučili, aby se hráč obrátil na licenční úřad a podal mu stížnost. Stížnost byla poté dočasně uzavřena, zatímco čekáme na rozhodnutí regulátora. Po nějaké době nás hráč informoval, že regulátor v tomto případě rozhodl ve prospěch kasina. Stížnost byla odpovídajícím způsobem zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, můj účet byl zablokován z důvodu, že mám duplicitní účet, což bohužel není pravda.


Na mr bet hraju asi 10 měsíců a nikdy předtím jsem neměl žádné problémy


zbývá vyplatit ještě 2190 eur, které ještě nebyly vyplaceny


Jsem plně ověřen v tomto kasinu a není to můj první výběr


Jak si kasino myslí, že bych měl mít 2 účty, je mimo mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj bernd30,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Kdy jste se zaregistrovali do kasina? Vysvětlili vám nějakým způsobem důvod zablokování vašeho účtu? Nashromáždili jste svůj zůstatek ze skutečných peněz nebo bonusu?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zaregistroval jsem se a ověřil jsem se u mr bet asi před 10 měsíci.


Jsem obviněn z toho, že mám u mr bet více než 1 účet, což není pravda.


Vložil jsem na 50procentní bonus a po skončení sázení jsem mohl vyplatit 2190 eur.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poskytli nějaký důkaz o duplicitním účtu? Obdrželi jste z kasina zpět nějakou vloženou částku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jak mohu prokázat, že mám pouze 1 účet u mr bet?

Nemám ponětí, jak to udělat

mr bet by měl prokázat, že mám více než 1 účet, protože to také tvrdí.


ne, nedostal jsem svůj vklad zpět

Nechci zpět svůj vklad, ale zbývající zisk 2190 eur

který jsem si poctivě vydělal účtem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj bernd30,

Pokusíme se spojit s Mr Bet Casino, abychom získali nějaké důkazy. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že budou schopni prokázat, že máte více účtů, budete mít nárok na vrácení pouze svého vkladu, pokud se tak kasino rozhodne. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj bernd30,

Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali pana Bet Casino, aby se zapojil do konverzace a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený pane Bet Casino,

Hráč měl svůj účet zablokován, protože měl více účtů. Mohl bych vás prosím požádat, abyste nám poskytli nějaké důkazy, které to podporují, abychom je mohli přezkoumat? Lze jej zaslat přímo na můj e-mail, adam.m@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj bernd30,


Kasino poskytlo důkazy naznačující propojení mezi vaším účtem a jinými účty a požádal jsem o další informace týkající se tohoto. Jakmile obdržím další odpověď, budu vás zde informovat.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,


Potřebujeme více času na shromáždění všech nezbytných důkazů a důkazů pro tento případ porušení pravidel.

Žádáme vás, abyste nám poskytli více času na vyřešení tohoto problému.


Předem děkujeme za trpělivost!


S pozdravem,

Tým kasina Mr.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den pane Bet Casino,


Děkujeme, že jste nás informovali o situaci, prodloužíme časovač o dalších 7 dní.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Adame,


Podívejte se prosím do našeho nedávného e-mailu s naším rozhodnutím ohledně zneužívání více účtů.


Doufáme, že také zvážíte všechny důkazy.


S pozdravem,

Tým kasina Mr.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený bernd30,


Další důkazy poskytlo kasino a budou přezkoumány. Časovač prodloužím a brzy zde poskytnu aktualizaci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený bernd30,


Po přezkoumání důkazů obdržených od kasina a interním projednání případu jsme se rozhodli, že stále potřebujeme více informací, abychom byli schopni plně porozumět situaci a zajistit spravedlivé uzavření této stížnosti. Čekáme proto na další odpověď kasina prostřednictvím e-mailu, abychom mohli pokračovat.


Další aktualizace zde poskytnu, jakmile to bude možné, a děkuji vám za vaši trpělivost.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,


Bohužel v této fázi nemáme konečné rozhodnutí o této skupině uživatelů.

Žádáme guru kasina, aby prodloužil lhůtu pro stížnost, což nám pomůže provést dodatečné šetření a formulovat konečné rozhodnutí ohledně účtů.


Předem moc děkuji za trpělivost.


S pozdravem,

Tým kasina Mr.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, Mr.Bet Casino.


Časovač byl prodloužen, aby poskytl více času na další vyšetřování.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Adame,


Podívejte se prosím na náš nejnovější e-mail, který jsme vám zaslali. V tomto dopise také nabízíme, za jakých podmínek mohou uživatelé, kteří porušili smluvní podmínky, nadále využívat služby našeho kasina.


Budeme čekat na vaši další odpověď.


S pozdravem,

Tým kasina Mr.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,


Uvedený e-mail jsme obdrželi, ale k uzavření této záležitosti je bohužel zapotřebí více času a informací.


Vzhledem k tomu, že se o věci stále jedná, bude časovač ještě jednou prodloužen.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Adame,


Žádáme vás, abyste si přečetli náš nedávný e-mail týkající se tohoto problému.


Výhry bohužel nemůžeme uživatelům vrátit, jedná se totiž o porušení pravidel našeho herního klubu.


Na základě čeho jsme se tak rozhodli, jsme podrobně popsali v naší odpovědi na váš e-mail.


S pozdravem,

Tým kasina Mr.Bet


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Odpusťte mi prosím moji opožděnou odpověď.


Vzhledem ke složitosti tohoto případu bylo rozhodnuto, že bude ještě jednou interně projednán vedením našeho týmu pro stížnosti. Konečný výsledek této diskuse by měl být znám 26. října a podle toho sem zveřejním aktualizaci.


Ještě jednou děkuji za vaši trvalou trpělivost.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený bernd30,


Důkladně jsme prověřili všechny poskytnuté informace, ale nepovažujeme je za dostatečné, abychom mohli dospět ke spravedlivému závěru o tomto případu. Protože se v tuto chvíli nemůžeme s kasinem dohodnout, doporučuji vám kontaktovat licenční úřad kasina a podat mu stížnost. Můžete tak učinit na tomto odkazu: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint .


Dejte nám prosím vědět, až tak učiníte, a my tuto stížnost dočasně uzavřeme, dokud budeme čekat na výsledek jejich vyšetřování. Jakmile od nich obdržíme rozhodnutí, tuto stížnost znovu otevřeme a budeme postupovat podle toho.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

licenční úřad Curacao je velmi nespolehlivý.

je pochybné, že mou stížnost vůbec vyřídí.


co se stane se stížností na kasino guru, pokud licenční úřad curacao na mou stížnost neodpoví?


Jsem toho názoru, že mám jednoznačně pravdu, protože mám pouze 1 účet

Kasino nemůže prokázat, že mám více účtů, což tvrdí, takže mám pravdu a mám nárok na výplatu svých výher.


pokud kasino nezaplatí, případ je klasifikován jako nevyřešený a je to.


proč to dělat tak složitě


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený bernd30,


Důvod, proč doporučujeme, abyste se obrátili na licenční úřad, je ten, že máte větší šanci najít řešení tohoto problému.


Podle našeho názoru nám kasino neposkytlo dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení. To neznamená, že v tuto chvíli souhlasíme s žádnou ze stran. Potřebovali bychom další důkazy, abychom mohli provést to, co bychom považovali za spravedlivé a informované posouzení tohoto případu.


Vzhledem k tomu, že zmíněný regulátor má nad kasinem větší pravomoc, může mít přístup k informacím, které my nemůžeme. Proto, abyste mohli dospět k závěru, který je spravedlivý vůči všem zúčastněným stranám, doporučujeme, abyste je kontaktovali.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Potřebuji ID hráče pro stížnost na curacao egaming, kterou mám u mr bet

Nemohu se přihlásit a zkontrolovat


Žádám kasino, aby mi poskytlo identifikační číslo hráče

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený pane Bet Casino,


Jste schopni to hráči dodat?


S přátelským pozdravem,


Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,


Doporučujeme bernd30 zkontrolovat jakýkoli dopis od podpory kasina a níže bude uvedeno ID uživatele.


S pozdravem,

Tým kasina Mr.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můžete prosím poslat email znovu

Omylem jsem to smazal, protože jsem byl bombardován spamy


nebo mi stačí napsat ID hráče zde na casino guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj bernd30,


Obdrželi jste nyní z kasina příslušné číslo?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Číslo jsem stále nedostal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj

ještě potřebuji ID hráče


pane vsaďte se, kdy mi to konečně pošlete

Konečně chci napsat stížnost a potřebuji k tomu toto ID hráče

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený bernd30,


Kontaktujte prosím náš tým podpory prostřednictvím e-mailu, že jste u nás zaregistrovali svůj účet. V e-mailu s odpovědí od našeho týmu podpory najdete ID uživatele. Bude to hned dole v dopise, takže to nepřehlédnete.


S pozdravem,

Tým kasina Mr.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Z tohoto emailu (doporučená pošta na mr.bet) momentálně nemohu posílat žádné emaily

ale příjem e-mailů funguje


můžete mi také říct číslo zde v kasino guru nebo poštou


mr bet mi stále neposlal mé ID hráče.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený bernd30,


Zkontroloval jsem formulář stížnosti, a pokud máte potíže se získáním tohoto čísla, můžete do pole ID hráče zadat „neznámý" a pokračovat ve stížnosti. Dejte nám prosím vědět, až bude stížnost podána.


S přátelským pozdravem

Adame


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená bernd30,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stížnost byla podána u CEG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj bernd30,


Děkuji za aktualizaci. Jak jsem již uvedl dříve, tato stížnost bude nyní dočasně uzavřena, dokud budeme čekat na rozhodnutí regulátora.


Obdržíte-li od nich rozhodnutí nebo budete-li mít další dotazy, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu ( adam.m@casino.guru ).


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený bernd30,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.


Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu adam.m@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.


Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.


S pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

regulátor se dohodl s kasinem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za objasnění situace, bernd30.


Jelikož regulátor v tomto případě rozhodl ve prospěch kasina, bude nyní stížnost zamítnuta.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky