Hráč z Japonska oznámil, že jeho účet byl uzavřen podle odstavce 9.5 bez odůvodnění a tvrdil, že neporušil žádné podmínky. Také čelili nepřiměřeným zpožděním v procesu KYC a neustálým žádostem o další dokumenty navzdory předchozím podáním. Přezkoumali jsme poskytnuté důkazy a našli jsme náznaky tajné dohody s jinými účty, které podpořily tvrzení kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Můj účet byl náhle uzavřen a zablokován za podmínek 9.5.
Neudělal jsem však nic, co by spadalo pod tuto klauzuli, a je vyloučeno, že jsem získal finanční prostředky od třetí strany.
I když řekli, že poskytnou odpověď okamžitě poté, co jsem je požádal, aby předložili důkaz o těchto obviněních, na mé e-maily nereagovali.
Tento problém také zahrnuje jejich nepřiměřenou zdržovací taktiku KYC.
Po několik měsíců pokaždé, když jsem předložil jeden dokument, požádali o další, což způsobilo záměrné zpoždění v procesu KYC a ověřování identity.
Milý kassan7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mr Bet Casino.
Dovolte mi odkázat na příslušné pravidlo: https://mr.bet/terms
9.5. Pokud na základě našeho výhradního rozhodnutí máme důkaz, že účet nebo skupina účtů jsou provozovány systematicky (např. sázení jako skupina), bylo otevřeno více účtů pro příjem bonusů nebo jiných propagačních nabídek, účet byl otevřen nebo financován (přímo nebo nepřímo) třetí stranou nebo došlo k jakékoli jiné zakázané činnosti, jak je definováno výše, vyhrazujeme si právo zablokovat nebo ukončit všechny takové účty. Nejsme povinni vyplatit jakékoli prostředky, které mohou být na účtu (účtech), ani vrátit jakékoli vklady provedené na účtu.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
>Můžete nám říct, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
Myslím, že jsem se zaregistroval někdy mezi dubnem a květnem a myslím, že jsem byl zablokován 16. září. Ten den jsem obdržel e-mail.
>Můžete prosím uvést seznam dokumentů, které jste doposud kasinu odeslali?
Po odeslání jednoho dokumentu mě požádali, abych předložil další, a dokonce i u stejných dokumentů platební peněženky, které jsem předložil na webu, zdrželi mé předložení tím, že mě požádali, abych je po nějaké době poslal e-mailem.
Dokumenty, které jste odeslali, obsahují obě strany vašeho průkazu totožnosti a dokument o ověření adresy.
Zahrnuje širokou škálu dokumentů, jako jsou výplatní pásky, složenky o srážce daně, platební peněženky a ověřování pomocí fotoaparátu.
Je těžké sledovat všechna podání a další dokumenty
>Jaké hry jste hráli, abyste získali svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sportovní sázky)
Je to tak dlouho, že si to pořádně nepamatuju
>Pomohl vám bonus dosáhnout vašeho aktuálního zůstatku?
Ano, k dosažení tohoto zůstatku jste měli použít svůj bonus.
Děkuji za odpověď a vysvětlení situace.
Mohl byste se prosím podělit o vaši interakci s podporou kasina, abyste podpořili svůj případ? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Většina komunikace probíhala prostřednictvím živého chatu na stránce a požádali jsme druhou stranu, aby nám poskytla kompletní zprávu o tom, co se dosud stalo.
Pokud vám to nevadí, mohli byste je prosím kontaktovat a požádat je, aby všechny konverzace v živém chatu zveřejnili?
Bez podrobností z vaší strany je těžké argumentovat ve váš prospěch. Poskytněte laskavě jakýkoli důkaz, že jste byli v kontaktu s kasinem, kde jste o problému diskutovali , nebo o komunikaci týkající se obvinění proti vám. omlouvám se za nepříjemnosti.
Kontaktoval jsem je a požádal je, aby zveřejnili všechny informace o minulých interakcích, a oni mě kontaktovali, aby si to potvrdili s jinou agenturou.
Pokud uplyne ještě pár dní a nebudou zveřejněny, pošlu vám zbývající informace, které mohou být omezené.
Milý kassan7
V této fázi stížnosti závisíme na informacích a důkazech, které se rozhodnete sdílet. Rád bych vás požádal, abyste se se mnou podělili o důkazy k posouzení. Můj email je tomas@casino.guru
Pokud máte potíže s odesláním e-mailu, informujte mě prosím ve vláknu stížnosti.
S tímhle prosím chvíli počkejte
Zaměstnává mě jiná věc.
Budu čekat na vaši odpověď. Časovač reklamace nastavím na dalších 7 dní.
Omlouvám se, že vás tak často obtěžuji.
Požádal jsem o minulou historii chatu prostřednictvím živé podpory a druhá strana mi poslala následující e-mail, můžete na něj prosím počkat?
V e-mailech a na snímcích obrazovky mezi nimi není mnoho korespondence z minulosti, takže pokud by mohli poskytnout přepis chatu, myslím, že bychom byli schopni přistoupit k vyřešení problému plynuleji.
Byl bych vám vděčný, kdybyste je mohli kontaktovat a poskytnout jim připojení k živému chatu.
Zde je odpověď od Mr.Bet:
>Toto je centrum zákaznické podpory Mr.Bet.
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Toto je žádost o komunikaci s námi.
Po kontrole informací v systému jsme zjistili, že požadavek byl pracovníky zákaznické podpory skutečně předán příslušnému oddělení.
Věc v současné době řeší příslušný odbor.
Může to trvat trochu déle,
Jakmile budeme mít nějaké informace z příslušného oddělení, budeme vás kontaktovat.
Počkejte prosím na dokončení procesu.
Mrbet zveřejnil všechny podrobnosti o svých dotazech na živou podporu.
Připojil jsem soubor k vaší e-mailové adrese, tak jej prosím zkontrolujte.
Pokud ještě něco potřebujete, ozvěte se.
Děkuji mnohokrát, kassan7, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kassan7,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval pana Bet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
milý Petere,
Zaslali jsme vám další vysvětlení týkající se případu uživatele. Velmi bychom ocenili váš čas a pozornost při kontrole těchto informací.
Pokud existuje něco dalšího, s čím vám můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět.
Děkujeme týmu Mr Bet Casino za váš e-mail. V současné době data kontrolujeme.
Vážený pane Bet Casino týme,
Poslal jsem vám e-mailem několik dalších otázek.
milý Petere,
odpověď týkající se vašich vysvětlení jsme vám poskytli v e-mailu, zkontrolujte jej.
Děkuji týmu Mr Bet Casino za důkazy.
Milý kassan7,
Bohužel důkazy naznačují tajnou dohodu s jinými účty, čímž podporují tvrzení kasina. Taková praxe je přísně zakázána ve většině kasin v celém odvětví. Obávám se, že s tímto vám nebudeme moci pomoci a nezbývá nám nic jiného, než vaši stížnost zamítnout. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na licenční úřad kasina (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
